今年6月，滴滴貨運在成都和杭州上線，隨後又於(yu) 8月再上線上海、南京、蘇州、寧波、金華、重慶6座城市。數據顯示，自9月中旬起，滴滴貨運8城的日單量已持續突破10萬(wan) ，上海單城日單量已突破2.5萬(wan) 。

作為(wei) 城市貨運配送行業(ye) 的新興(xing) 力量，滴滴貨運發展迅速，引發行業(ye) 關(guan) 注，在注重發展速度的同時，服務與(yu) 安全是否同步？

計費規則清晰透明

“在滴滴貨運平台很好接單，平台目前采取的是智能派單模式。一天可以接五六單，工作從(cong) 早上8時至下午18時，不算太累，收入也比較穩定。”來自成都的滴滴貨運司機鄧桃露說。

滴滴貨運相關(guan) 負責人表示，滴滴貨運為(wei) 貨主和司機提供了方便的操作體(ti) 驗，借助平台的流量優(you) 勢，廣泛聚合司機和貨主，做到隨叫隨到、預估時間準確和保送達。滴滴已經搭建了高效智能的運輸服務網絡，將“運送人”的經驗以及網約車等產(chan) 品上積累的先進算法技術、產(chan) 品技術的積累和協同效應，運用到同城貨運領域。

此外，滴滴貨運還通過一係列的措施確保服務無憂，滴滴貨運相關(guan) 負責人介紹，滴滴貨運的計費規則清晰透明，能夠讓貨主消費清清楚楚、司機收入明明白白。鄧桃露表示，一般情況下都能正常收到款項，每運送一單貨物結束後，款項便會(hui) 進入平台司機賬號的餘(yu) 額裏，經過1到2個(ge) 工作日的審核後，便可以提現至司機個(ge) 人的銀行卡。

司機正式上崗前，滴滴貨運會(hui) 對其進行培訓，做到服務標準化，並且還不定期對司機進行專(zhuan) 業(ye) 培訓，確保服務質量不斷提高。滴滴貨運將實現運輸信息的實時查詢，確保廣大貨主實時掌握運輸信息。滴滴貨運還提供專(zhuan) 職客服，做到對貨主和司機訴求的及時響應。

司機準入準出製度完善

無論是“送人”還是“送貨”，安全不容忽視，是必須堅守的底線。

滴滴貨運相關(guan) 負責人介紹，按照我國“安全第一，預防為(wei) 主”的安全生產(chan) 方針，滴滴貨運初步建立了安全管理體(ti) 係。首先，滴滴貨運切實落實安全生產(chan) 責任製。各層級員工、各部門員工全部簽訂安全責任書(shu) ，切實做到橫向到邊、縱向到底的責任落實，目前公司全員完成安全生產(chan) 責任書(shu) 簽訂，並將責任目標納入考核，司機全部完成線上安全承諾簽署。

滴滴貨運在注重發展速度的同時，兼顧服務與(yu) 安全。

滴滴貨運還建立了較為(wei) 完善的安全生產(chan) 製度，對司機進行嚴(yan) 格的安全生產(chan) 管控，建立了完善的司機準入準出製度，為(wei) 廣大貨主匹配可靠放心的司機服務。首先對司機和車輛的相關(guan) 信息進行嚴(yan) 格地審查，之後經過滴滴貨運嚴(yan) 格的麵試和培訓考試，司機方能上崗。在準出方麵，滴滴貨運對司機建立了貨運分製度，結合平台對於(yu) 不同場景違規的等級要求，製定衡量司機綜合行為(wei) 的貨運分評估機製，扣滿12分就不能在滴滴平台上接單。平台還會(hui) 結合教育、警告、暫停服務、永久停止服務及信用違約金等手段約束司機行為(wei) 。

此外，滴滴貨運還建立了完善的日常監督製度，對於(yu) 人車不符、違法犯罪、擾亂(luan) 平台秩序、騙保、肢體(ti) 及言語衝(chong) 突、違規載人及跟車、侵犯隱私、拒載等行為(wei) 進行嚴(yan) 格監督，確保安全管理到位。

運送行程全程錄音記錄

從(cong) 司機接單到完成一單貨物的運輸，與(yu) 安全息息相關(guan) 的就是司機的行為(wei) 和車輛的安全性。滴滴貨運對於(yu) 這兩(liang) 方麵，有著獨到的管理措施。

對於(yu) 司機和車輛的資質，滴滴貨運會(hui) 進行嚴(yan) 格地審查，滴滴貨運相關(guan) 負責人介紹，滴滴貨運接入政府安全背審係統，全方位評估司機從(cong) 業(ye) 資格，嚴(yan) 格設置司機的準入門檻，對於(yu) 司機的年齡、駕齡、身份真實性、駕駛資質、身體(ti) 狀況、儀(yi) 容儀(yi) 表、無犯罪記錄等都要進行嚴(yan) 格地審查，確保加入平台的每一位司機均背審可靠、安全可信。

鄧桃露告訴記者，滴滴貨運不僅(jin) 會(hui) 核驗司機的證件信息，也會(hui) 核驗車輛信息，車輛的車齡、年檢、保險等必須符合相關(guan) 要求才能進入滴滴貨運平台服務。在司機正式上線前，還會(hui) 對司機真身進行驗證、對車輛進行驗車，並且不定期校驗駕駛證的狀態。

記者了解到，當前城市貨運配送行業(ye) 存在司機私下加價(jia) 、無故遲到、態度惡劣、偷拿用戶運送的貨物等問題，滴滴貨運也采取了相應的監督措施來避免此類問題發生。

滴滴貨運相關(guan) 負責人介紹，在平台監督方麵，滴滴貨運主要從(cong) 數據分析入手，對獲得司機授權的信息如行駛軌跡、行程錄音、駕駛行為(wei) 、異常停留等進行追蹤、監督，同時結合第三方的評估報告，作出綜合判斷。對運送行程進行全程錄音記錄，可以進行行程分享和一鍵報警。此外，滴滴貨運還運用人臉識別功能保障平台所有司機人車統一。

滴滴貨運在各業(ye) 務城市設有駕駛員服務經理負責溝通協調出現的問題，同時也會(hui) 邀請第三方專(zhuan) 業(ye) 機構進行不定期訪查，落實監督工作。

滴滴貨運還為(wei) 貨主提供規範、標準的貨運服務，提出“服務4+2標準”，從(cong) 車輛外觀標識、司機著裝、主動聯係、禮貌用戶等方麵規範司機的服務行為(wei) 。而“搭把手”和“回執單”服務，保障司機服務的一致性和確定性。同時，滴滴貨運在計費體(ti) 係設計上，明確裏程費用、附加費用等各項費用標準。

如果一旦有司機出現違規行為(wei) ，平台係統監督及處置團隊會(hui) 第一時間針對違規行為(wei) 快速作出標簽，並根據標簽類型，對司機進行提醒、教育、扣分、封禁、凍結等對應處置動作。

滴滴貨運相關(guan) 負責人表示，滴滴貨運平台的司機，除了需要滿足相關(guan) 資質、通過背景審核外，還必須經過嚴(yan) 格的培訓和評估才能上崗，包括安全意識、駕駛技術、軟件操作及服務流程。滴滴貨運會(hui) 邀請交警、治安、禁毒、運管、應急管理等方麵的專(zhuan) 家對司機進行相應的安全教育，采用線上教育係統和線下課堂培訓相結合的模式，不斷提升每一位司機的服務質量，提高其安全防範能力。

自滴滴貨運今年6月正式上線以來，據初步統計，平台通過警企合作，已經在杭州、成都、蘇州、金華、南京等多地開展安全教育講座，覆蓋數千人次，為(wei) 廣大司機送上了“交通安全第一課”。

前不久，南京市車管所的民警就作為(wei) 安全導師，為(wei) 40餘(yu) 名南京滴滴貨運司機進行了培訓，就道路行車安全及貨運注意事項做專(zhuan) 項講解。主講警官就嚴(yan) 峻的道路交通安全情勢、易引發事故的交通違法行為(wei) 、高速公路安全行車方法，以及貨運司機應當具備的能力素養(yang) 等方麵為(wei) 司機們(men) 進行了生動的講解，並結合片區特點，用常見的案例引起司機重視。同時，還就司機在運輸中遇到的疑問進行針對性解答。滴滴師傅們(men) 紛紛表示，通過民警生動地教學，在今後的工作中會(hui) 更加重視道路交通安全。

而對於(yu) 貨物和司機的人身安全，滴滴貨運也在一開始就建立了全麵的保險體(ti) 係，用於(yu) 保障司乘財產(chan) 、貨物及人身安全，減少雙方的後顧之憂。