消費者遇到違規收費的情況，可撥打省會(hui) 區號+12305進行投訴。

8月起，國家郵政局將集中開展快遞末端服務違規收費清理整頓。

國家郵政局相關(guan) 負責人介紹，今年4月以來，國家郵政局在全國範圍統一安排開展快遞末端服務違規收費整改，違規收費現象得到一定程度遏製。但是在調研和檢查中發現，部分地區特別是中西部農(nong) 村地區，快遞末端網點違規收費情況依然存在。

當前違規收費及不正當經營行為(wei) 主要表現為(wei) 在投遞環節以超派送範圍或經營困境為(wei) 由，強行向收件人加收快件投遞費；收件人自取快件時，無正當理由向收件人額外收取保管費。同時，違規投遞行為(wei) 還包括未經收件人同意，快件放置到鄉(xiang) 鎮網點或其他代收點，不按約定名址投遞到人。

國家郵政局相關(guan) 負責人表示，快遞末端違規收費違反郵政業(ye) 法律法規和快遞服務標準，損害了用戶合法利益，增加了用戶負擔，亟須進行清理整頓。

國家郵政局要求，各快遞企業(ye) 總部在對違規收費現象開展自查自糾的基礎上，要尊重市場規律，加強精細管理。在與(yu) 電商合作中要結合自身的派送範圍和派送能力，明確告知投遞服務深度，約定切實可行的投遞方式，不得超越實際服務能力承諾派送範圍和深度。要加強格式合同管理和價(jia) 格管理，在格式合同條款中明確投遞深度、投遞方式以及價(jia) 格標準。在末端投遞過程中，除經與(yu) 收件人協商同意其他投遞方式外，應當依法將快件投遞到約定的收件地址。同時，還要細化網絡管理，要統籌地區差異、優(you) 化派費機製，降低快遞末端經營壓力，實現快遞末端可持續性運營。

為(wei) 確保集中清理整頓取得實效，國家郵政局相關(guan) 負責人表示，消費者遇到快遞末端違規收費的情況，可撥打省會(hui) 區號+12305進行投訴，各級郵政業(ye) 申訴中心將接聽消費者電話及投訴問題線索進行單獨記錄，並移交郵政管理部門，郵政管理部門將及時調查處置；事實清楚、證據充分的，將以零容忍的態度堅決(jue) 督促整改。