今年3•15晚會(hui) 的主題是“共治共享、放心消費”，結合2019消費維權年 “信用讓消費更放心”這一主題，不難看出今年的消費關(guan) 注點著重聚焦產(chan) 品質量、售後服務、商家信用等問題。“倡導經營者虛心接受消費者評價(jia) 意見，尊重和保護消費者的監督權，用誠實守信打造品牌形象，贏得消費者的信賴和認可”成為(wei) 重中之重。

想要打造一個(ge) 好的品牌形象，贏得消費者的信賴和認可，商家需付出足夠的努力。就拿商用車企業(ye) 的發展來說，金碑銀碑不如用戶口碑，一個(ge) 備受消費者推崇的車企，除了產(chan) 品品質之外，服務和體(ti) 驗也同樣重要。

基於(yu) 對用戶需求的深刻洞悉，乘龍汽車在行業(ye) 內(nei) 率先倡導全生命周期服務。通過大量調研和數據分析，乘龍汽車發現在卡車的全生命周期成本結構中，采購成本僅(jin) 是車輛全生命周期成本的冰山一角，後期持續產(chan) 生的燃料成本、維保成本、管理成本等後期使用成本巨大。為(wei) 了幫客戶實現利益最大化，乘龍汽車在售前方麵可根據客戶運營工況定製化產(chan) 品，並進行車掛一體(ti) 化匹配，最大程度的降低油耗。用戶車輛使用過程中，乘龍汽車通過乘龍V+車聯網係統的車輛監控、油耗監控、駕駛行為(wei) 監測等十大功能，完成智能運營管理，降低油耗的效果，提高運營收益。

在售後方麵，乘龍汽車“陽光在線”秉承以客戶為(wei) 中心的基本理念，以A級專(zhuan) 業(ye) 、A級速度、A級貼心、A級保障、A級滿意、A級理念等6項服務為(wei) 標準，並從(cong) 處理的方式、速度、態度等多方麵入手，為(wei) 客戶提供一流的服務及高效的解決(jue) 方案。

除了誠意滿滿的6A服務標準，乘龍汽車“陽光在線”服務品牌還有著十分人性化的服務政策，不僅(jin) 免費提供上門走保服務，還會(hui) 在產(chan) 品出現故障時承諾限時解決(jue) ，超出承諾時間，便按照每超出一天給予500元補償(chang) ，極大的滿足了消費者對維修時間上的要求。

正是秉承專(zhuan) 業(ye) 服務標準和理念，乘龍汽車的售後服務贏得了廣大用戶的信賴，在行業(ye) 服務滿意度調研結果中，乘龍汽車外出服務滿意度高居全國第一！並獲“五星服務100強”榮譽，連續多屆榮獲全國售後服務行業(ye) 十佳單位。

值得一提的是，乘龍汽車不僅(jin) 有著優(you) 質的全生命周期服務，亦時刻設身處地的為(wei) 消費者考慮。前不久，大廣高速因大雪封路，再加上天氣惡劣、雪地濕滑，許多卡車司機都被困在這裏，寸步難行，就在這冰天雪地的惡劣條件下，出現了十分暖心的一幕。

一群“神秘人”突然出現，為(wei) 焦急等待的卡車司機帶來了餐食熱水和關(guan) 切的問候，這讓被困的卡車司機們(men) 在這個(ge) 寒冷的冬天感受到了無盡溫暖。據了解，在得知大廣高速大雪封路、廣大卡車司機被困後，乘龍汽車便在第一時間聯係當地經銷商，傳(chuan) 達了協助被困司機們(men) 擺脫困難的主旨，於(yu) 是就有了“雪中送炭”的這一幕。

這次冰天雪地送溫暖事件並不是偶然，乘龍汽車每隔一段時間就會(hui) 舉(ju) 行季節性客戶關(guan) 懷活動來回饋廣大消費者，也正是因為(wei) 這“親(qin) 如一家”的種種舉(ju) 動，讓廣大消費者對乘龍汽車愈發認可。

乘龍汽車之所以深受消費者的喜愛，究其根本在於(yu) 乘龍汽車全生命周期的管理與(yu) 服務，以及堅持“客戶至上”這一原則，無時不刻在為(wei) 用戶著想，做行駛在路上的卡友們(men) 堅實的後盾。相信在2019年，乘龍汽車仍會(hui) 堅持以用戶為(wei) 中心，繼續用更加優(you) 質的全生命周期服務、積極的行動服務廣大用戶，真正做到讓客戶放心買(mai) 車、舒心用車、安心出車。