雙十一過去了，現在大家應該都等著做“簽收觀音”吧，但是快遞途中貨品丟(diu) 失了或者損壞了，由誰賠償(chang) ？賠償(chang) 標準怎麽(me) 確定？尤其是網購的商品，沒有收到貨是由商家賠償(chang) 還是快遞公司賠償(chang) ？

一、快遞丟(diu) 了誰賠償(chang) ？

快遞公司沒能將貨物送到指定的收貨人手中，其行為(wei) 本身屬於(yu) 違約行為(wei) ，如果快遞公司不能提交證據證明快遞的丟(diu) 失是因收貨人的過錯造成的，就應該對貨物的丟(diu) 失承擔賠償(chang) 責任。

二、快遞被冒領誰賠償(chang) ？

快遞被冒領了，消費者可以起訴網店老板要求賠償(chang) 已支付的價(jia) 款，如果能確認是快遞公司的失誤導致的，則網店老板可以去起訴快遞公司要求賠償(chang) 。如果是網店老板自己的失誤，也可以要求實際收到貨物的人歸還原物或者支付貨款。同時，如果網店老板和快遞公司簽訂了報價(jia) 協議，則快遞公司賠償(chang) 網店老板的損失後，再有保險公司根據合同補償(chang) 快遞公司的損失。

為(wei) 何不是直接由快遞公司賠償(chang) ？

最高院表示，根據合同相對性原則，合同隻約束締約雙方當事人，快遞公司將貨物錯交給他人，屬於(yu) 銷售者與(yu) 快遞公司之間的運輸關(guan) 係。快遞公司不應在本案中承擔賠償(chang) 責任，故對消費者關(guan) 於(yu) 快遞公司應當承擔賠償(chang) 責任的請求不予支持。

三、怎麽(me) 確定包裹裏貨物的價(jia) 值？

郵單上填寫(xie) 的貨物名稱、數量、價(jia) 值以及保價(jia) 等信息是認定貨物價(jia) 值的重要依據。因此在填寫(xie) 快遞單時，應當詳細的寫(xie) 清楚貨物的有關(guan) 信息。如郵單上不能顯示貨物的價(jia) 值信息，寄件人就需另外舉(ju) 證證明貨物的價(jia) 值，否則就可能要承擔不利的法律後果。

四、保險公司說隻賠償(chang) 郵寄費的三倍怎麽(me) 辦？

根據法律規定，快遞公司作為(wei) 格式條款的提供方，對涉及免除或者限製其責任的格式條款，負有對寄件人進行提示和說明的義(yi) 務。

快遞公司如果不能舉(ju) 證證明其盡到了提示和說明義(yi) 務，就可能要承擔格式條款無效的法律後果，對寄件人的貨物損失承擔全額賠償(chang) 責任。

根據《消費者權益保護法》有關(guan) 規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任，格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nei) 容的，其內(nei) 容無效。