備受世界矚目的第三屆世界互聯網大會(hui) 在烏(wu) 鎮召開，國內(nei) 互聯網大佬悉數參會(hui) 。在17日上午的物流分論壇上，美團點評的CEO王興(xing) 稱，我們(men) 認為(wei) “互聯網+”是互聯網的下半場，這不光需要用戶數量廣度的增加，更需要用戶深度的增加。以下為(wei) 王興(xing) 演講實錄：

因為(wei) 今天的主題是“互聯網+物流”，我發言有兩(liang) 部分，第一部分我們(men) 對“互聯網+”的理解，包括對“互聯網+”的各方麵。第二部分具體(ti) 落實到對“互聯網+物流”的理解。從(cong) 另一個(ge) 角度看“互聯網+物流”有兩(liang) 個(ge) 層麵，一個(ge) 是“互聯網+”整個(ge) 事情，對物流帶來什麽(me) 新的需求？另一方麵“互聯網+”怎麽(me) 能夠跟物流結合，把物流做得更好。

第一部分講“互聯網+”。自從(cong) 一年多前總理提出“互聯網+”的概念，我越來越感覺，“互聯網+”其實就是互聯網的下半場，互聯網在中國發展了接近20年時間，已經到了一個(ge) 拐點。如果大家關(guan) 注CNNIC的數據報告，中國網民數已經到接近7億(yi) ，中國人口是13.6億(yi) ，當網民數到一半的時候，這個(ge) 市場光靠廣度和用戶數已經不能再實現翻番了，這並不代表沒有增長的空間，而是說接下來互聯網的增長，要從(cong) 廣度、從(cong) 純粹用戶量的增長，轉變為(wei) 從(cong) 深度、從(cong) 單個(ge) 用戶提供更全麵更深入服務的增長，不隻像原來一樣，過去幾年有用戶的紅利，2007年iphoness手機誕生，2009年安卓發布，後麵幾年智能手機快速普及，當用戶的增長紅利過去之後，我們(men) 一方麵要繼續讓另一半人口能逐漸用上智能手機，成為(wei) 互聯網用戶。另一方麵，需要深入結合各行各業(ye) ，把“互聯網+”落實到實處。

前麵的20年，尤其最近的4年時間，我們(men) 可以認為(wei) 是互聯網上半場。以用戶紅利為(wei) 代表，以用戶規模快速增長為(wei) 代表，以廣度為(wei) 代表。現在我們(men) 處在很關(guan) 鍵的拐點時期，接下來的下半場，很重要一點是不光依靠用戶的廣度擴張、數量增加，還要加大服務深度。

既然互聯網人人都用，而且用到生活的方方麵麵，幾乎無所不包，我們(men) 美團點評作為(wei) 全國最大的吃喝玩樂(le) 的互聯網平台，我們(men) 就聚焦在一個(ge) 事情，就是吃喝上麵。而且我們(men) 感覺目標可以非常簡單，我們(men) 的使命也非常簡單，一句話就是美團點評整個(ge) 公司在全國三萬(wan) 多員工，我們(men) 每天在做的一件事就是想辦法“讓中國人吃得更好”，這是所有人的需求，所有人都需要吃，多數人一天至少三頓飯，這是巨大的需求，這是一個(ge) 影響億(yi) 萬(wan) 人的需求。

但是讓中國人吃得更好這件事情聽起來很簡單，要實現起來非常難，需要從(cong) 各個(ge) 方麵做。比如說大眾(zhong) 點評是最早成立於(yu) 03年，全球最早的實現“第三方”餐館評價(jia) 的網站。從(cong) 這個(ge) 角度，從(cong) 美食角度，是讓大家能夠找到好的餐館，這是讓中國人吃得更好的一個(ge) 方麵，當你出去吃的時候，需要好的風味的時候，需要好餐館評價(jia) 的時候，大眾(zhong) 點評能提供全國最好的餐廳評價(jia) 。

我們(men) 不光要提供信息，我們(men) 還需要讓大家吃得更好，不光是物美，還要價(jia) 廉。2010年美團成立以後，我們(men) 實現全國最大的餐廳覆蓋，能夠提供最多餐廳的優(you) 惠，而且是手機上能夠完成完整的餐館發現、預訂、支付、優(you) 惠的整個(ge) 過程，我們(men) 認為(wei) 這是另一個(ge) 很重要的讓中國人吃得更好的方麵，你到餐館之後，整個(ge) 過程是更加便捷的，價(jia) 格是更加優(you) 惠的。不光提供信息，還有交易。

這個(ge) 事情上我們(men) 展開來說，要讓中國人吃得更好，不外乎幾種吃法，一方麵最早的，你出去吃，你到餐館去吃。還有一種吃法是，現在越來越便捷，你不出門，人不動，食物動，東(dong) 西做好送上門給你吃，這是2013年底開始做的美團外賣。美團外賣過去幾年時間增長非常快。還有另外一種吃法，把原材料送給你，你在家自己做著吃。

因為(wei) 我們(men) 整個(ge) 公司的使命是讓中國人吃的更好，所以我們(men) 圍繞各種吃法，吃的方方麵麵，用互聯網的技術，用大數據、人工智能讓大家能夠更加便捷。所以整個(ge) 公司做的事情是最貼近消費者的需求，貼近所有人的需求，因為(wei) 所有人都需要吃，每個(ge) 人每天至少三頓飯。

所以我們(men) 公司做的事情，是回到互聯網＋，具體(ti) 到“互聯網+吃喝玩樂(le) ”，把公司做成中國最大吃喝玩樂(le) 的平台，其中吃是我們(men) 最重要的需求。我們(men) 整個(ge) 公司的使命是“讓中國人吃得更好”，英文可以更加簡單：eat better，live better！

實際上我們(men) 不光做吃，吃是我們(men) 最重要的業(ye) 務，玩樂(le) 方麵我們(men) 也做了很多事情，除了吃以外，還有很多娛樂(le) 的需求，比如電影，我們(men) 的貓眼電影是全國最大的互聯網售票平台，全國平均每三張電影票中就有一張就是貓眼電影賣出的。另外大家也要出遊，酒店預訂、機票、火車票預訂在我們(men) 整個(ge) 用戶平台上發展也是非常好。圍繞最廣泛的吃喝玩樂(le) 的需求，現在每年全國有2.2億(yi) 人在我們(men) 平台上消費花錢，是僅(jin) 次於(yu) 淘寶的最大電商平台。

這是第一部分，怎麽(me) 理解“互聯網+”。我們(men) 認為(wei) “互聯網+”是互聯網的下半場，這不光需要用戶數量廣度的增加，更需要用戶深度的增加，很多方麵都可以有很多工作可以做。我們(men) 公司選取了最普遍的需求就是吃，怎麽(me) 利用“互聯網+吃喝玩樂(le) ”，讓中國人能夠吃得更好。

第二部分是“互聯網+物流”。美團點評做的事情在物流當中是最貼近消費者那一端，我們(men) 做的不是概念的物流，我們(men) 做的是同城的即時配送。我剛才提到，我們(men) 要讓中國人吃得更好，其中很重要的一個(ge) 吃法就是把東(dong) 西做好，通過外賣送到消費者手中，讓消費者在家裏，在辦公室裏，也可以很方便吃到可口的飯菜。那麽(me) 這個(ge) 是最貼近消費者的部分。

所以我們(men) 的智能物流有兩(liang) 個(ge) 特點，“美團外賣，送啥都快”是我們(men) 的目標，在這個(ge) 目標指引下，我們(men) 的平台有兩(liang) 大特點：第一，同城物流的訂單密度最大，第二，配送速度最快。

大家可以看一下，同城物流訂單，美團外賣是很年輕的業(ye) 務，從(cong) 2013年底開始，2014年覆蓋了全國大學校園，2015年開始做全國大中城市，現在已經覆蓋了全國基本接近1000個(ge) 城市，大中小城市都覆蓋，因為(wei) 所有地方人都需要吃。我們(men) 訂單的規模，也代表同城即時配送的訂單規模，增長是非常非常快的，去年年底的時候一天大概300萬(wan) 訂單，之後300萬(wan) 到400萬(wan) 到500萬(wan) 到600萬(wan) ，一個(ge) 月前新的單日高峰是700萬(wan) 訂單。

大家可以理解700萬(wan) 訂單實際已經比京東(dong) 每天包裹數量是更多的，最終每天送到消費者手裏的配送次數超過京東(dong) 的數量。而且是在非常短的三年時間內(nei) 實現的。這個(ge) 增長速度不止每年百分之幾十，甚至不止翻番的增長，所以我們(men) 已經是同城即時物流訂單量最大的平台。

但另一方麵我們(men) 看到還有巨大潛力，所有人都需要吃，多數人一天需要吃三頓飯，中國13億(yi) 人，如果乘3一天需要吃40億(yi) 頓飯，其中不小的比例會(hui) 通過外賣的方式實現，這也是互聯網共享經濟的體(ti) 現。

大家可以理解一下，大概100多年前，在美國是如此，在中國可能30年前如此：大家是買(mai) 布自己回家做衣服，我童年記憶是這樣的。然後隨著工業(ye) 的發展，服務業(ye) 的發展，整個(ge) 零售和消費的發展，越來越少人這麽(me) 幹，除了非常高檔的定製以外，都是生產(chan) 好、製造好的標準的衣服在店裏賣，這是過去幾十年裏麵衣食住行唯一的變化。我們(men) 相信“食”也會(hui) 麵臨(lin) 類似的變化。

二三十年前商品經濟不發達的時候，大多數人是買(mai) 菜回去自己做飯，後來有一部分人出去吃。最近幾年，尤其是年輕人，在智能手機普及以後，越來越多人是叫外賣。全中國每天40億(yi) 頓飯裏麵，現在我們(men) 送外賣是700萬(wan) 份，這隻是1%都不到，40億(yi) 的1%是4000萬(wan) ，這裏還有巨大的空間。正是因為(wei) 有這麽(me) 大的空間，所有人都需要吃，每個(ge) 人每天需要吃三頓飯，在這個(ge) 巨大市場空間裏麵，我們(men) 獲得快速增長。因為(wei) 我們(men) 有這麽(me) 多飯要送，回到我們(men) 的物流平台，我們(men) 的同城物流訂單迅速成為(wei) 最大的平台，現在我們(men) 每天大概七百萬(wan) 個(ge) 訂單，這是離消費者最近的。

大家可能在各個(ge) 城市，包括杭州、嘉興(xing) 、北京，都能看到很多電動車穿著黃色的衣服，上麵有袋鼠的標誌，或者美團外賣送啥都快的標誌，通過電動車，通過保溫箱將餐盡快送到消費者手中。很重要一點就是，美團外賣送啥都快，因為(wei) 飯菜要熱的，這對物流配送提出了最高的要求。

我們(men) 離消費者最近要送得最快。我們(men) 現在平均時間28分鍾，這是從(cong) 消費者拿出手機，打開美團外賣，選好餐館選好菜，下訂單之後，平均28分鍾我們(men) 就可以把一份熱騰騰可口飯菜送到消費者手裏。以前是隔天或者當日達，現在是同城即時物流，我們(men) 在30分鍾之內(nei) ，從(cong) 訂單下完東(dong) 西到送到消費者手裏，這是一個(ge) 最高的要求，因為(wei) 大家飯要吃熱的。

這裏麵很有趣的一點是說，我們(men) 用了一個(ge) 技術，這裏麵比起原來其它的終端物流，已經是對速度有極致的追求。而且這28分鍾是平均值，不光是簡單的盒飯，現在外賣形態已經越來越豐(feng) 富，大家可以看到，在美團外賣上，很多選擇，有些是非常規的外賣，比如說一鍋海鮮，你真的可以點，一份500塊錢的訂單，可以把鍋，包括氣爐，海鮮食品都送到，可以在辦公室裏、家裏自己燒。

所以現在外賣平台越來越豐(feng) 富，包括這些複雜的非傳(chuan) 統外賣的範圍，平均下來依然可以做到28分鍾送到，如果是標準外賣盒飯還會(hui) 更快。在上遊非常分散情況下，對物流要求非常高情況下，美團外賣已經做到了平均28分鍾能夠送達。

我們(men) 能做到這個(ge) 事情，除了確實我們(men) 遍布全國上百個(ge) 城市有很多美團騎手以外，整個(ge) 智能調度係統也非常重要。大家看到這是最大規模的同城即時調度配送係統，因為(wei) 我們(men) 最大有700萬(wan) 訂單，但事實上峰值是更高的，因為(wei) 其他很多配送不需要那麽(me) 快速到達，可以從(cong) 早到晚均攤，但吃飯是中午、晚上，所以700萬(wan) 訂單是分布在三四個(ge) 小時之內(nei) ，因為(wei) 我們(men) 要非常快的把它送到，所以這是個(ge) 密度極高的配送需求。

幸好現在有智能手機，收集數據非常方便，消費者、商戶、配送員、騎手都可以通過智能手機很方便地把數據發給我們(men) 。大家可以看這是一個(ge) 熱力圖，我們(men) 做了超大規模的O2O配送調度係統，這裏麵我們(men) 一方麵是對騎手狀態有清晰了解，一方麵對消費者需求有清晰的統計，包括預測，因為(wei) 很多人每天通過我們(men) 來點外賣的，美團對需求有清晰的預測，這裏方便調度我們(men) 的運力資源。

通過我們(men) 以往積累的數據，通過智能手機實時收集的數據，以及現在越來越通過機器學習(xi) 、智能的特征能夠做到很好的實時調度，包括說為(wei) 了進一步降低成本，我們(men) 做了很多並單，因為(wei) 有可能消費者在臨(lin) 近區域或者臨(lin) 近商家，我們(men) 可以把訂單合並，這樣提升每個(ge) 騎手配送的單數。整個(ge) 合起來，我們(men) 現在已經做了一個(ge) 美團外賣的智能調度係統，是非常大規模、能夠準確預估、實時調度的一個(ge) 係統，這是我們(men) 現在做的事情，在過去兩(liang) 三年的時間裏。

因為(wei) 我們(men) 在圍繞著讓中國人吃得更好的細分，讓中國人在家裏也能吃的更好，在公司也能吃的更好。所以我們(men) 美團外賣迅速發展成為(wei) 全國最大的同城配送的平台，而且是實時的配送速度最快的平台。

再往後，一方麵我們(men) 會(hui) 繼續去滿足美團外賣高速增長的訂單需求，另一方麵也會(hui) 把同城即時配送平台逐漸開放出來，跟更多的商戶合作，希望能把越來越多的服務，很方便通過美團外賣平台送到消費者手中，所以我們(men) 內(nei) 部有句話說，美團外賣，送啥都快，最後能把整個(ge) 世界送到消費者手中。