今晚12點就是11.11了，看到這個(ge) 數字，你想到的是什麽(me) ，是光棍節？還是購物節，剁手斷網捆媳婦？ 　

每一年的雙十一，展現的都是一個(ge) 個(ge) 銷售表上的天文數字，看起來很美，但狂歡背後的苦澀，誰又懂？置身其中的主角們(men) 感受如何，讓我們(men) 一起來聽聽他們(men) 怎麽(me) 說？

消費者：今年不剁手了，拒絕衝(chong) 動消費理性購物

記者采訪發現，以往的“雙十一”活動中，多數市民存在衝(chong) 動型搶購行為(wei) ，不少消費者向記者吐槽“每次盤點戰利品總會(hui) 發現，相當一部分的商品都是衝(chong) 著價(jia) 格低搶購的，實際上自己並不需要，以至於(yu) 很多東(dong) 西買(mai) 回來就壓箱底了。”買(mai) 時盡情盡興(xing) ，買(mai) 後卻一言難盡，購物熱情退卻之後，發現買(mai) 的貴、買(mai) 的不實用、買(mai) 的毫無意義(yi) 的情況比比皆是，這時候想要退貨就無法“盡興(xing) ”了，受理慢甚至商家無人回應，隻能走起漫長的申訴。

2016年雙十一”電商大促已經拉開序幕。而商家們(men) 似乎也不滿足於(yu) 僅(jin) 僅(jin) 一天的狂歡，從(cong) 10月就開展了預付費活動，讓今年的“雙十一”從(cong) 一天變成了一個(ge) 月。

不少消費者表示今年”雙十一”不會(hui) 再“剁手”了，經過過去幾年“血與(yu) 淚的教訓”，剁不剁手，主要看自己是不是有購物需求，同樣的商品，也會(hui) 在進行反複比較之後再選擇購物渠道。不難看出，“雙十一”消費觀念正在從(cong) “盲目消費”轉向“理性消費”，不光是消費者，這種變化也可以從(cong) 今年主流電商打出的“雙十一”口號窺見一二。如京東(dong) 今年“雙十一”的口號，就是“認真購物，買(mai) 點好的”，倡導理性購物。

商家：寶寶心裏苦，但寶寶不說

11月7日消息，京東(dong) 已經結盟雀巢、蒙牛等知名快消品牌，迎戰今年雙11。而隨後，一位接近雀巢的人士透露，今天上午京東(dong) 強行調整雀巢商品價(jia) 格，並鎖定了後台，導致商家與(yu) 自己的店鋪失聯。 　

上述知情人士透露，雙方原本還在蜜月期，京東(dong) 近日還投入大量宣傳(chuan) 資源，為(wei) 此次的雙11造勢，轉眼就鎖死了後台，並強行修改商品價(jia) 格信息。“因為(wei) 價(jia) 格比天貓上的貴，京東(dong) 很不高興(xing) 。”

雙十一，價(jia) 格是品牌說了算還是平台說了算？真是一場博弈。

在曆次“光棍節”中，唱戲的是平台，埋單的從(cong) 來是百萬(wan) 商家，而幾乎九成九的參與(yu) 企業(ye) 都隻僅(jin) 僅(jin) 賺到了銷售額和用戶量，而在利潤的意義(yi) 上均為(wei) 負數，商家在拚價(jia) 血戰中的獲利模式始終沒有形成，當用戶的有效性大幅降低之後，這樣的營銷運動就成了可悲的零和遊戲。

對於(yu) 雙十一的“先漲價(jia) 後降價(jia) ”的問題，商家坦言這純屬是為(wei) 了應對營銷成本居高不下的無奈之舉(ju) ，吳曉波任務，越來越多的商家被動地卷入“雙十一”的大促之中，食之無味且成本巨高，棄之害怕得罪平台或被對手乘虛而入。

供應鏈：雙十一，愛恨交集

1擾亂(luan) 社會(hui) 整體(ti) 商業(ye) 運作，供應鏈成本居高不下

供應鏈管理專(zhuan) 家施雲(yun) 曾質疑，雙十一，是否該為(wei) 產(chan) 能過剩、經濟下滑負上一定的責任？為(wei) 了雙十一衝(chong) 銷量而大量備貨，大量投入的人力，價(jia) 格調整所損失的利潤，質量問題而產(chan) 生的退貨，物流不給力而造成的刪單損失。每次商品大促，都擾亂(luan) 了需求的正常波動，造成了預測的失效，供應鏈成本的居高不下。

社會(hui) 整體(ti) 的商業(ye) 運作是有自己的節湊的。一段時期內(nei) 的產(chan) 品銷量、原材料的采購庫存量這些在理論上都應該是一個(ge) 平滑穩定的值。因為(wei) 無論是原材料采購、庫存、物流以及生產(chan) 都需要安排合適的設備和人力才是最優(you) 化的生產(chan) 模式，也是最低成本的生產(chan) 方式。而現在一個(ge) 雙11，因為(wei) 追求將所有的銷售都在這一天集中釋放，是平常的幾倍甚至十幾倍。這種庫存的備貨和提前生產(chan) 以及采購等對企業(ye) 供應鏈造成的運作幹擾是多大的成本損失，而這種成本最終也是由消費者和整個(ge) 社會(hui) 來買(mai) 單。

2為(wei) 分一杯羹，加碼供應鏈是不二之選

供應鏈之於(yu) 電商業(ye) 績，是根之於(yu) 葉的關(guan) 係。“現在這塊市場很大，大家都想搶，然而表麵是價(jia) 格大戰，實質是各大電商供應鏈之爭(zheng) 。”一位業(ye) 內(nei) 人士向記者表示。擁有集團供應鏈優(you) 勢的電商企業(ye) ，可實現更低的采購成本，並且依托大型倉(cang) 儲(chu) 中心，以及多家線下門店，可進一步降低物流成本，也使得各商家在打價(jia) 格戰時更有底氣。

此外，各電商每年備受關(guan) 注的雙十一成交額，並不是一個(ge) 真實的交易數據，且不說前期預售算入其中，交易後退貨占比也是相當大的。究其原因無外有二：一是物流配送跟不上，二是產(chan) 品銜接出問題、無貨空掛。供應鏈的不足導致各大電商關(guan) 鍵時刻無法發力，部分商家因倉(cang) 儲(chu) 壓力而不敢提前備貨，然而一旦出現“超賣”現象，就將極大考驗製造商的供貨能力，物流的薄弱更是直接挑戰消費者的耐心。

預售和分倉(cang) 可以一定程度上解決(jue) “爆倉(cang) ”問題。今年天貓早早啟動預售，以方便商家備貨。在此基礎上，快遞業(ye) “分倉(cang) ”成為(wei) 解決(jue) “爆倉(cang) ”難題的新選擇。電商商家選擇不同地區的倉(cang) 庫，提前備貨到倉(cang) ，進行分倉(cang) 管理、發貨，降低因集中發貨導致的資源緊張和時效降低，減小“爆倉(cang) ”可能。

在日漸膨脹的電商業(ye) 務麵前，臨(lin) 時的“招兵買(mai) 馬”都是浮雲(yun) ，積極加碼供應鏈，才是“治本”關(guan) 鍵。今年各大電商已經相對淡化了價(jia) 格戰的色彩。價(jia) 格戰雖吸引了無數眼球，但消費者會(hui) 越來越重視質量、售後和物流問題，能否在此戰中脫穎而出，各大電商供應鏈迎來年度最大考驗。