雙11的“剁手”氛圍越來越濃，然而，一直以來，伴隨雙11的除了購物狂歡之外，還有令消費者感到痛苦的物流、欺詐等問題。今年電商網站將如何做好相關(guan) 保障，如何更好提高物流速度？昨日，作為(wei) 擁有近2億(yi) 活躍用戶的國內(nei) 最大自營式電商企業(ye) 、今年雙11主要“參戰方”之一，京東(dong) 多位高管從(cong) 智慧物流、安全保障等方麵給出了自己的答案，讓消費者舒心“買(mai) 買(mai) 買(mai) ”。

物流放大招：

智慧無人倉(cang) 首度亮相

每年雙11不少消費者都遭遇過平台式電商的物流爆倉(cang) 問題：買(mai) 了遲遲不發貨，發貨了遲遲收不到，或者是收到的商品有問題退貨成負擔。今年雙11，作為(wei) 自建物流的電商，京東(dong) 在物流方麵將放出哪些大招？日前，京東(dong) X事業(ye) 部智慧物流實驗室第一次揭開神秘的麵紗，展現了由機器人、人工智能算法和數據感知網絡打造的全自動倉(cang) 儲(chu) 場景。

據介紹， “無人倉(cang) ”代表著全新的第三代物流係統技術，實現了從(cong) 自動化到智慧化的革命性突破。京東(dong) 集團X事業(ye) 部總裁肖軍(jun) 透露，京東(dong) 無人倉(cang) 累計專(zhuan) 利申請已超過100件，“京東(dong) 采用大量智能物流機器人進行協同與(yu) 配合，通過人工智能、深度學習(xi) 、圖像智能識別、大數據應用等諸多先進技術，為(wei) 傳(chuan) 統工業(ye) 機器人賦予了智慧，讓它們(men) 具備自主的判斷和行為(wei) ，完成各種複雜的任務。”記者了解到，京東(dong) 目前“無人倉(cang) ”的並聯器人揀選速度可達3600次/小時，相當於(yu) 傳(chuan) 統人工的5-6倍。

此外，京東(dong) 無人配送車也將首次執行雙11期間的配送任務，無人車在配送站裝載貨物後，通過自主路徑規劃，將貨物送達指定位置，並通過京東(dong) APP、手機短信等方式通知用戶收貨，用戶到無人車前輸入提貨碼即可打開貨倉(cang) 收取貨物；京東(dong) 無人機則將在雙11多地農(nong) 村參與(yu) 送貨。

安全保衛戰：

看不見的保鏢一直在

雙11買(mai) 得爽，安全問題也不容忽視。京東(dong) 首席信息安全專(zhuan) 家Tony Lee表示，網民數量的飛速增長和網購產(chan) 業(ye) 的繁榮發展，使得網絡黑色產(chan) 業(ye) 鏈不斷在發展變化。2015年占據56.9%自營式B2C市場份額的京東(dong) ，也成為(wei) 黑白攻防的重要戰場。

事實上，在消費者看不見的、“剁手買(mai) 買(mai) 買(mai) ”和“收貨爽爽爽”的背後，都離不開環環相扣的倉(cang) 儲(chu) 、配送等一係列技術的支撐，隨著技術的迅猛發展，對安全的要求也越來越高。Tony Lee介紹，京東(dong) 利用多年的大數據積累和分析技術，建立了一套自己的風控安全體(ti) 係，並在數據、賬號安全等方麵以最高的安全標準保護用戶隱私。同時，京東(dong) 也與(yu) 行業(ye) 夥(huo) 伴在技術和聯盟上展開緊密合作，提升安全能力。例如，與(yu) 英特爾共同推進先進技術在電商平台上的落地應用，在圖像性能、數據庫監控、身份認證、網絡安全等方麵提升京東(dong) 的技術水準和用戶體(ti) 驗；和騰訊展開安全方麵的合作，就防詐騙等層麵共享數據信息，聯防聯動為(wei) 用戶提供更安全的保障。

智慧營銷法：

物美價(jia) 廉買(mai) 得更實惠

以實惠的價(jia) 格買(mai) 到心儀(yi) 的商品，是不少消費者的購物核心訴求。今年雙11，京東(dong) 也首次揭秘如何用人工智能讓用戶得實惠。“這款產(chan) 品是我心儀(yi) 好久，一直猶豫尚未下手購買(mai) 的，京東(dong) 怎麽(me) 如此懂我，在這麽(me) 優(you) 惠的時候推薦給我？”京東(dong) 商城研發部產(chan) 品總監何方表示，自從(cong) 上線了智慧贏銷解決(jue) 方案後，經常會(hui) 收到這類用戶反饋，這背後是京東(dong) 大數據、人工智能、機器學習(xi) 技術的推動下的智能化商業(ye) 提速。

何方介紹，用戶在京東(dong) 上瀏覽心儀(yi) 的商品後，京東(dong) 通過大數據分析及數據挖掘，可快速為(wei) 用戶進行畫像，結合用戶之前的消費習(xi) 慣、個(ge) 人喜好等屬性，京東(dong) 會(hui) 通過短信、APP、微信等多渠道為(wei) 用戶推送經過量身定製的專(zhuan) 屬推薦信息，挖掘出的潛在用戶可以收到自己的個(ge) 性化促銷和信息，讓糾結購物變成過去時，“這就是智能營銷係統——京東(dong) 專(zhuan) 享，通過大數據識別用戶的意向商品和行為(wei) 偏好，為(wei) 每個(ge) 用戶定製專(zhuan) 屬的促銷方案，讓用戶感受到京東(dong) 的差異化渠道優(you) 勢。”