21世紀是體(ti) 驗經濟的時代，所有與(yu) 消費者有關(guan) 的方麵都是市場需要緊密關(guan) 注的地方。就居家大件商品而言，目前，無論是實體(ti) 店購買(mai) 還是網購，消費者的總體(ti) 體(ti) 驗可以說離不開四個(ge) 字那就是：“燥、累、煩、難”。

為(wei) 什麽(me) 這樣說呢？日日順物流副總經理於(yu) 貞超表示，“燥，就是我們(men) 為(wei) 消費者提供的服務沒有達到消費者的預期；累，如果‘送’和‘裝’是分離的，那就會(hui) 讓消費者有種累的感受；煩，即使用過程中出現問題後，解決(jue) 無門問題；難，這針對的就是客戶退貨難的問題。

居家大件智慧物流全流程服務標準啟動

針對這一問題，日日順首推國內(nei) 居家大件智慧物流全流程服務標準——“天龍八步”標準，該標準啟動會(hui) 於(yu) 10月15日在北京舉(ju) 行，由中國標準化協會(hui) 和大件物流領導品牌日日順共同舉(ju) 辦。

日日順

讓居家大件物流不再“傷(shang) 心”

① 大件網購率占比堪憂。目前，就網購而言，事實上，生活電器等大件品類的網購率與(yu) 鞋帽、手機數碼相比還是非常低的。

據相關(guan) 數據顯示，2016年1月，服裝鞋帽、手機數碼、生活電器是用戶網購的三大首選品類，在女性中，排名第一的服裝鞋帽的網絡占比高達75.8%，而排名第三位的生活電器占比僅(jin) 27.6%；在男性中，服裝鞋帽的網站占比達49%，而生活電器占比僅(jin) 為(wei) 31.2%。

日日順物流副總經理於(yu) 貞超

② 物流配送是難點。造成以上差距的原因是什麽(me) 呢？“除了受價(jia) 格高、消費頻次低的品類屬性影響外，大件物流服務標準不健全帶來的物流服務跟不上、用戶體(ti) 驗差也是很重要的影響因素。”於(yu) 貞超說。

比如說，在網購大件過程中，用戶要擔心物流能否送到家、能否送上樓，能否幫忙拆箱、能否專(zhuan) 業(ye) 安裝等等問題，這些問題在平時網購一些小件時都不需要考慮，而由於(yu) 大件物流行業(ye) 缺乏統一的服務標準，這些問題往往最容易形成用戶的抱怨。

③ 日日順讓網購大件不再傷(shang) 心。此時，國內(nei) 大件物流領導品牌日日順物流牽頭製定居家大件領域全流程的物流服務標準，就是要輸出領先的、統一的服務標準，讓用戶網購大件不再因為(wei) 物流而“傷(shang) 心”。

目前，日日順物流在全國擁有100個(ge) 區域倉(cang) 、9萬(wan) 輛車和18萬(wan) 服務兵，根據用戶需求，這些資源通過120多條幹線和3300多條直線可以快速將商品送達全國2900個(ge) 區縣的用戶。

正是在專(zhuan) 業(ye) 能力和過硬實力的基礎上，日日順物流才能牽頭製定這一標準，將目前居家大件物流領域的最高水平輸出為(wei) 國內(nei) 首個(ge) 大件物流服務標準。

“天龍八步”

打造用戶全流程最佳體(ti) 驗

① “天龍八步”全麵啟程。所謂的“天龍八步”標準，於(yu) 貞超詳細介紹道，即標準涵蓋“倉(cang) 、幹、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大步的規範。該標準可以說，基本涵蓋了產(chan) 品從(cong) 倉(cang) 庫到配送再到退貨等八大環節，故稱之為(wei) “天龍八步”標準，這也是日日順物流目前嚴(yan) 格遵循的服務標準。

日日順首推國內(nei) 居家大件智慧物流全流程服務標準

業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，這是中國物流向精細化大戰的轉折點，物流行業(ye) “標準化”時代即將全麵啟程。具體(ti) 操作環節如下：

倉(cang) 儲(chu) 環節，“天龍八步”標準規定物流企業(ye) 應具備智能倉(cang) 庫管理能力，對標準化倉(cang) 庫實現智慧化管理。

幹線環節，達標的物流企業(ye) 幹線資源可以覆蓋全國99%省市區，偏遠地區也能送達。

配送環節，物流企業(ye) 應具備按約送達、配送到家的能力。

安裝環節，物流企業(ye) 應具備入戶送裝、一次到位的能力。

攬收環節，物流企業(ye) 應具備上門攬收大件的逆向物流能力。

鑒定環節，物流企業(ye) 應具備專(zhuan) 業(ye) 的殘次鑒定能力，將殘次品退回倉(cang) 庫。

維修環節，物流企業(ye) 應具備上門專(zhuan) 業(ye) 維修的能力。

服務回訪環節，物流企業(ye) 必須將投訴處理時間控製在24小時內(nei) ，最大限度保障用戶體(ti) 驗。

② 日日順為(wei) 供應商加分。值得一提的是，該標準除日日順物流牽頭製定外，相關(guan) 品牌方、行業(ye) 機構也參與(yu) 其中，以最大化反應各方的意見和利益，確保標準更接地氣、更實用。

現場來自曲美家具的相關(guan) 人員稱，“互聯網時代，很重要一點就是一切從(cong) 用戶出發，除了對產(chan) 品和用戶服務的精致化打造外，強大的大件物流體(ti) 係也是支撐互聯網營銷模式的核心，日日順物流夥(huo) 伴正是我們(men) 最強大的後盾。將日日順物流的服務標準輸出為(wei) 全行業(ye) 的標準，最終收益的還是用戶。”

另外，康體(ti) 100總經理王延峰會(hui) 上表示，“作為(wei) 日日順長期的合作夥(huo) 伴，對日日順的優(you) 勢有深刻的理解。”

首先，時效快。之前與(yu) 其他物流企業(ye) 合作時，一般是完成訂單的第三-五天，才能我那會(hui) 蹭，而在與(yu) 日日順合作之後，基本上是在訂單完成的當天，就可以完成送貨安裝，並進行詳細的講解；

二是，成本低。不與(yu) 日日順合作，我們(men) 首先不用建倉(cang) 庫，不需要自有車隊，也不需要組建一個(ge) 專(zhuan) 門的安裝團隊，這可以大大降低我們(men) 的運營成本；

三是，體(ti) 驗好。這一點體(ti) 現在送貨入戶，原來與(yu) 其他物流公司合作時，存在一個(ge) 問題就是物流公司隻負責把貨送到客戶樓下，有時出現送貨人員讓客戶自己與(yu) 其一起下樓抬貨，最後這100米的做法，給客戶非常不好的體(ti) 驗。

另外，之前與(yu) 物流公司合作時，會(hui) 出現今天貨送，第二天或者第三天才能上門安裝，這樣就增加了客戶很多時間成本。

四是，更省心。因為(wei) 我們(men) 開拓的是全國市場，之前與(yu) 四到五家物流合作，每家物流公司有著不同的溝通方式，在發生貨損現象時，不能很好的進行溝通，因此增加了很多如溝通成本等額外成本，由此也產(chan) 生了一定量的退換貨現象。而這是與(yu) 日日順合作不會(hui) 發生的問題。

另外，日日順強大的物流體(ti) 係支持康體(ti) 發展，在電商領域，客戶在貨送到家之前，是沒有機會(hui) 和供應商有麵對麵的接觸機會(hui) 的，因此，物流配送服務直接影響到供應商的形象，可以說日日順良好的服務形象給供應商加分。

標準開放輸出助推行業(ye) 升級

① 大件物流服務標準獲行業(ye) 稱讚。在標準啟動會(hui) 上，华体会登录界面副會(hui) 長賀登才表示，居家大件智慧物流全流程服務標準啟動，一方麵，可以有效避免行業(ye) 陷入價(jia) 格戰惡性競爭(zheng) 的泥潭；

另一方麵，這一標準也將倒逼物流行業(ye) 加速升級，讓用戶和客戶享受到標準、專(zhuan) 業(ye) 化的全流程居家大件智慧物流服務，也讓用戶和客戶的權益有據可依。

日日順首推國內(nei) 居家大件智慧物流全流程服務標準

华体会登录界面副會(hui) 長賀登才

中國標準化協會(hui) 副理事長兼秘書(shu) 長高建忠稱，10月14日是世界標準日，我們(men) 在今天啟動國內(nei) 首個(ge) 大件物流服務標準，意義(yi) 非凡。該標準也將納入CAS標準的範疇。被納入CAS標準的一般是行業(ye) 領先企業(ye) 率先達到的標準，其中重要的技術性能指標高於(yu) 同行中的國家標準或行業(ye) 標準的要求。其實行業(ye) 標準的執行我們(men) 可以看作是一種契約的履行。同時，標準也是人類智慧的結晶，希望本次我們(men) 的標準可以引領行業(ye) 的發展。

由此看來，該標準由日日順物流牽頭製定，也從(cong) 側(ce) 麵驗證了日日順物流作為(wei) 中國大件物流領導品牌的能力與(yu) 實力。

② 依托海爾，樹立標杆。依托海爾集團，並經過17年的發展、積累，日日順憑借領先的服務理念、專(zhuan) 業(ye) 的人才服務、全國性平台的網絡以及智慧物流係統。先後完成了企業(ye) 物流向物流企業(ye) ，物流企業(ye) 向平台企業(ye) 的轉型升級，是少數能夠進村入戶、送裝一體(ti) 的大件物流企業(ye) 連續兩(liang) 年斬獲了“雙十一”天貓大件第一單。

“德國製造”每年製定1500個(ge) 標準，這些標準成為(wei) 德國產(chan) 品保證。按照這個(ge) 思路，由日日順物流牽頭製定，融合了行業(ye) 協會(hui) 、合作夥(huo) 伴等各方意見，即將正式出台的居家大件智慧物流全流程服務標準，將成為(wei) 中國物流的品質保證，加速中國居家大件物流行業(ye) 正式邁入“標準化時代”。