“我找物流公司運送了價(jia) 值2000多元的物品，最後丟(diu) 失了，但現在隻賠我20多塊錢。”7月18日，張女士撥打本報2220000熱線稱，兩(liang) 周前她通過德州明達物流將一些物品寄回威海老家，可一連多天過去了，家裏人一直都沒有收到她寄出的物品。張女士急忙給物流公司打電話，才得知目前物品已經丟(diu) 失。然而，令張女士想不到的是，物流公司稱隻會(hui) 賠償(chang) 其20多元錢。7月18日，記者在調查時發現，物流公司與(yu) 消費者產(chan) 生糾紛後，存在一定的監管空白。

寄給家人的禮物被物流公司弄丟(diu) 了

張女士是山東(dong) 威海人，目前在德州某公司上班。7月4日，張女士想寄送一些物品給家裏人，考慮到要寄送的物品比較雜亂(luan) ，便選擇了德州市明達物流公司，她填寫(xie) 好各種單據後就離開了。“裏麵有一條煙、幾瓶燃油寶，還有一個(ge) 車載大禮包，還有一些給家裏人買(mai) 的膏藥等。”張女士說，這些物品都是買(mai) 給家人的禮物，自從(cong) 物品離開德州後，她一直關(guan) 注物流的寄送情況。

7月5日，張女士查詢得知物品已到達威海，可一直到7月7日，家人始終沒收到自己寄出的物品。張女士致電該物流公司，工作人員稱可能是還未卸貨，會(hui) 聯係當地分公司工作人員抓緊送貨。7月11日，張女士再次致電該物流公司威海分公司，工作人員稱，目前張女士寄送的貨物已經丟(diu) 失。

物品總值2000元，卻隻獲賠20多元

自己給家人買(mai) 的各種物品丟(diu) 失了，張女士很煩惱，她輾轉聯係到了該物流公司濟南站，詢問丟(diu) 失後相關(guan) 賠償(chang) 事宜，工作人員告知，根據物流公司規定，如果寄送貨物丟(diu) 失，應按照貨物運費的2至3倍來賠償(chang) 。“我當時的運費是8塊錢，也就是說最終賠償(chang) 我20多塊錢，雖然我當時沒有保價(jia) ，但這也太離譜了吧。”張女士說，整個(ge) 包裹裏各種物品算下來有2000元，在物流運送過程中丟(diu) 失，隻賠償(chang) 這麽(me) 點錢顯然不合理。

18日下午，記者聯係到德州明達物流，相關(guan) 工作人員表示，張女士寄送物品時並未保價(jia) ，按照相關(guan) 規定，確實是應該賠償(chang) 她寄送物品運費的2至3倍。“貨物丟(diu) 失後，如果有保價(jia) ，則按照保價(jia) 賠償(chang) ，如果有貨到代收，則按照貨到代收價(jia) 格賠償(chang) ，如果沒有，則賠償(chang) 2至3倍運費。”該工作人員說。

消費者索賠難，暴露物流監管空白

針對此事，記者聯係到德州市郵政管理局，相關(guan) 工作人員表示，目前郵政管理局隻負責監管快遞公司和郵政公司的糾紛，不負責物流公司方麵。市交通運輸局相關(guan) 工作人員表示，隻負責物流公司日常車輛運營、線路等方麵的監管，此類糾紛不在監管範圍。

市消保委表示，此類糾紛鼓勵雙方協調解決(jue) ，消費者如申請保價(jia) ，可進行索賠，若沒有申請保價(jia) ，可以提起訴訟進行維權，按照相關(guan) 法律規定索賠。

目前，物流行業(ye) 存在“不保價(jia) 就隻能按運費幾倍賠償(chang) ”的行規，消費者通過物流公司寄送物品丟(diu) 失，索賠難顯露出物流行業(ye) 的監管空白。提醒市民托運貨物時還是進行保價(jia) 處理更為(wei) 穩妥，以免引起不必要的麻煩和損失。

■律師說法

填寫(xie) 詳實物流單據，未保價(jia) 或可索賠

針對此事，記者谘詢了山東(dong) 眾(zhong) 成清泰律師事務所李倩律師，據介紹，消費者與(yu) 物流公司發生糾紛，應先找物流公司溝通解決(jue) ，建議投遞貴重物品時勿因小失大，要對物品進行保價(jia) 。“如果托運人有足夠證據證明，托運貨物價(jia) 值遠遠大於(yu) 最高賠付標準時，則可主張實際損失價(jia) 值。”李律師說，物流單據上填寫(xie) 的貨物名稱、數量、價(jia) 值以及保價(jia) 等信息，都是認定貨物價(jia) 值的重要依據。如果物流單據上不能顯示貨物的價(jia) 值信息，寄件人就需另外舉(ju) 證證明貨物的價(jia) 值，否則就可能要承擔不利的法律後果。

提醒消費者，在寄遞貨物時，應該務必詳細如實填寫(xie) 單據，並具體(ti) 寫(xie) 明物品名稱、規格、數量、價(jia) 值等重要內(nei) 容，以免出現貨損貨失求償(chang) 時，缺乏相應依據。在選擇物流公司時，要盡量注意選擇誠信度高、售後服務好的正規公司。