今年年初，中國郵政集團公司明確提出“一體(ti) 兩(liang) 翼”經營發展戰略，舉(ju) 全網之力打造強大的“寄遞翼”，並於(yu) 5月底啟動了郵政包裹快遞業(ye) 務改革。焦作市郵政分公司積極響應號召，主動與(yu) 速遞物流公司進行資源整合，通過優(you) 化網絡速度、加強宣傳(chuan) 培訓、分類開發市場、做好服務支撐等工作，推動包裹快遞業(ye) 務量和知名度雙提升。截至8月底，該分公司累計攬收包裹快遞36.26萬(wan) 件。其中，8月份攬收標準快件7533件，環比增長8.86%，居全省第一位。

包裹快遞業(ye) 務改革是指原國內(nei) 小包、經濟快遞以及快遞包裹整合為(wei) 包裹快遞，由郵政和速遞物流公司兩(liang) 個(ge) 主體(ti) 共同經營，旨在進一步規範公司治理，提高服務品質和競爭(zheng) 能力，充分調動省市級郵政公司、速遞物流公司兩(liang) 方積極性，更加精準、高效、便捷地服務廣大用戶。

積極整合郵速資源，擴大寄遞市場。焦作市郵政分公司聯合速遞物流公司，對全區的場地、網運、車輛、投遞等情況進行深入調研，研究出台了整合方案，明確雙方經營責任，對郵運作業(ye) 計劃進行了調整;開展了“體(ti) 察實情，破解難題，進一步提升投遞服務質量”活動，通過跟班投遞，撰寫(xie) 投遞體(ti) 驗報告，分組討論投遞時限、業(ye) 務結構、人員優(you) 化等方麵的問題，對各個(ge) 寄遞的環節流程進行優(you) 化;新增一台新型5節伸縮式皮帶機，進一步提升郵件處理效率，使所轄各縣(市)分公司進口的標準特快郵件，城區較之前提前半天，農(nong) 村提前一天，為(wei) “寄遞翼”的發展做好品質服務支撐。

強化培訓力度，提升業(ye) 務人員的服務水平。市郵政分公司在業(ye) 務培訓上狠下功夫，針對不同層麵人員，重點圍繞包裹快遞業(ye) 務的發展政策、營銷話術、考核措施、客服工作、項目開發、倉(cang) 儲(chu) 資源有效利用等方麵的內(nei) 容，在全區開展了多層次的寄遞類業(ye) 務專(zhuan) 項培訓，增強了大家認識，為(wei) 郵政包裹快遞業(ye) 務的發展奠定堅實的基礎。截至目前，焦作市郵政分公司累計組織各類培訓30餘(yu) 場，參加培訓總人數超過800人次。

認真做好服務支撐。市郵政分公司專(zhuan) 門成立了由分管副總經理任組長、寄遞各個(ge) 環節參與(yu) 部門負責人為(wei) 成員的客服工作小組，在包裹業(ye) 務部配置兩(liang) 名服務質量管理員，具體(ti) 負責售後服務，對郵件全網跟蹤、督促積壓郵件及時處理，物流信息等方麵進行全程維護。同時，設置了投訴受理電話，安排人員輪流值班，落實首問負責製，對客戶提出的問題第一時間進行上報、協調、處理;建立快速理賠機製，簡化賠償(chang) 流程，對郵件丟(diu) 失、破損或內(nei) 件物品缺失等有理由投訴，客戶提供郵件訂單截圖、快遞包裹底單(或照片)、電商客戶聯係人名址信息、大客戶代碼等資料後，盡快協商進行賠償(chang) ，讓客戶更加信賴郵政包裹快遞，針對優(you) 質客戶的郵件進行全流程跟蹤，優(you) 先處理其異常郵件，不定期上門主動服務，征求意見和建議，量身定做服務項目，有效提升客戶的體(ti) 驗滿意度。