作為(wei) 快遞行業(ye) 標杆，順豐(feng) 速運（以下簡稱“順豐(feng) ”）通過“標準快遞”（以下簡稱“標快”）的服務與(yu) 時效，影響了國人對整個(ge) 快遞服務的判斷和界定。“快”在順豐(feng) 服務印象標簽中辨識度最高。但順豐(feng) 似乎並不滿足，從(cong) 快，到準確的快，到今天的“定製化的快遞服務”，將開啟以用戶需求來界定的快遞服務。
　　6日記者獲悉，基於(yu) 對時效有精準要求的企業(ye) 級客戶和消費者痛點，順豐(feng) 將於(yu) 5月6日起，在環渤海、長三角、珠三角三大經濟圈中的7個(ge) 城市--北京、上海、廣州、深圳、東(dong) 莞、蘇州、杭州推出“順豐(feng) 次晨”服務，並作出時效承諾，在指定的服務範圍和時間內(nei) 寄遞的快件將於(yu) 次日10:30前送達，如果超時派送，則主動為(wei) 客戶抵免運費。和此前順豐(feng) 廣為(wei) 熟知的標準快遞相比，通過優(you) 質資源的投入，讓順豐(feng) 次晨在時效和準確度方麵進一步提升，讓快件從(cong) “快”向準確的快，定製化的快邁進。
　　同時，“順豐(feng) 次晨”的出現也作為(wei) 順豐(feng) 快遞服務進一步向定製化轉型。定製化的售後，“順豐(feng) 次晨”如若超時派送，則主動抵免運費。對月結客戶，新增登門致歉服務，並在當期結賬單中抵免此次運費；非月結客戶則可獲贈以短信形式推送與(yu) 運費等額的順豐(feng) 電子券，可用於(yu) 抵免下一次寄件的同額運費，次晨的用戶可以直觀的感受到人文化的服務體(ti) 驗。定製化的服務以及對時效的精準要求下，用戶將享有與(yu) 順豐(feng) 標快同等的續重價(jia) 格，經濟圈內(nei) 寄遞首重收費15元，跨經濟圈首重收費30元，而在促銷期間，跨經濟圈的“順豐(feng) 次晨”，每票優(you) 惠5元。順豐(feng) 相關(guan) 負責人表示，未來這項業(ye) 務將向更多城市推廣。
　　縱觀整個(ge) 國內(nei) 市場，各家快遞公司都曾推出自己的“次晨”級產(chan) 品，相比之下作為(wei) 國內(nei) 快遞綜合時效排名第一的順豐(feng) 卻顯得有些姍姍來遲。不過和其他公司11點、12點的配送截止時間，順豐(feng) 次晨10點30則將這一標準提升了一個(ge) 檔次。在業(ye) 界看來，10：30這道門檻背後是順豐(feng) 專(zhuan) 注多年的強大運輸網絡和營運能力為(wei) 其背書(shu) 。
　　在國內(nei) 快遞物流領域已經摸爬滾打20餘(yu) 年的順豐(feng) 快遞已經摸索出了一套屬於(yu) 自己的動靜態路由管理體(ti) 係，根據實際情況隨時調配運力，對於(yu) 現有運力資源無法滿足時效的地區新增或調整航班、車次。除此之外，為(wei) 了打造更加高效穩定的航空網絡，順豐(feng) 早已開始著手準備。據業(ye) 內(nei) 人士透露，今年6月，順豐(feng) 位於(yu) 杭州的全國航空樞紐以及深圳的華南區域航空樞紐將陸續投放使用。順豐(feng) 機隊的規模也將進一步擴大，預計今年將新增11架為(wei) 順豐(feng) 服務的全貨機，其中不乏767這樣的中大型貨運飛機。
　　同時，為(wei) 了進一步縮短時效，順豐(feng) 對快件收取、分揀到配送這一流程的每個(ge) 步驟進行分析，對快件細節進行規範，以節約時間提高效能。你會(hui) 發現無論是在小哥的背包、中轉場的分揀係統、飛機的機艙還是車輛的貨倉(cang) ，“順豐(feng) 次晨”快件將會(hui) 出現在讓下一環節員工最方便拿取的位置。
　　不過，在業(ye) 內(nei) 人士眼中，上述隻是順豐(feng) 為(wei) 了確保時效的“小動作”。快遞企業(ye) 在保證服務質量的前提下，根據時效、服務、運輸方式來確定價(jia) 格，推出適應市場的快遞品類對於(yu) 快遞企業(ye) 而言是一個(ge) 正確的選擇。“順豐(feng) 次晨”的出現或將成為(wei) 中國快遞市場向精細化發展的標誌性事件。
　　在業(ye) 內(nei) 人士看來，中國快遞市場經過20餘(yu) 年的發展，各家快遞公司的品牌烙印已經形成，但由於(yu) 整個(ge) 行業(ye) 深陷同質化競爭(zheng) 與(yu) 價(jia) 格戰泥潭，產(chan) 品序列感不強，導致消費者隻知品牌不知產(chan) 品，“要解決(jue) 同質化競爭(zheng) ，需要在優(you) 化產(chan) 品結構、產(chan) 品創新上下工夫，在細分市場的切割和精耕上投入更多精力，未來的快遞行業(ye) 應該和汽車行業(ye) 一樣，形成明確的產(chan) 品序列，是選經濟型轎車還是超跑一目了然。”
　　從(cong) 快，到準確的快，再到定製的服務，這正是順豐(feng) 在快遞領域所追求的變化。在未來，通過順豐(feng) 所提供的專(zhuan) 屬服務，實現想在什麽(me) 時間、地點收到快件，一切讓消費者自己做主。