近日，國家郵政局對外公布的2014年快遞服務滿意度調查結果顯示，全國快遞行業(ye) 售後環節的投訴服務滿意度得分較低，僅(jin) 50.9分。從(cong) 消費者反映的問題件類型及投訴原因看，確保快件準時送達仍是快遞服務目前的主要改進方向。

為(wei) 持續改善快遞服務質量，促進行業(ye) 健康有序發展，國家郵政局委托專(zhuan) 業(ye) 第三方於(yu) 2014年第二季度和第四季度對快遞服務滿意度進行了調查。此次調查範圍覆蓋全部省會(hui) 城市、直轄市以及快遞業(ye) 務量較大的19個(ge) 城市。調查的快遞企業(ye) 為(wei) 2013年國內(nei) 快遞業(ye) 務總量排名前10且服務水平較好的品牌。

調查顯示，用戶對於(yu) 快遞行業(ye) 的服務品質基本認可，快遞服務總體(ti) 滿意度得分連續6年穩步提升，2014年總體(ti) 得分為(wei) 73.7分，較2013年提升1.0分。

此次調查結果還顯示，消費者在選擇快遞品牌時，考慮的主要因素依次為(wei) “時效”（占比26.4%）、“價(jia) 格”（占比22.7%）和“服務”（占比14.4%）。此外，消費者對寄往三、四線城市快件的服務滿意度較高，得分為(wei) 77.3分，顯示出“快遞西進”、“快遞下鄉(xiang) ”工程較好地滿足了用戶需要。

調查還顯示，2014年快遞行業(ye) 口碑得到增強，用戶口碑阻力指數由2013年的0.59下降到2014年的0.25，行業(ye) 總體(ti) 正麵口碑多於(yu) 負麵口碑，部分企業(ye) 如順豐(feng) 、中通、申通具有良好的口碑效應；快遞行業(ye) 的公眾(zhong) 形象穩步提升，公眾(zhong) 對快遞服務的總體(ti) 期望趨於(yu) 理性平穩，快遞服務前後端差異進一步縮小，行業(ye) 整體(ti) 均衡性向好發展。