“上次來是去年6月，一年過去，這次又回到東(dong) 北，很感慨也很高興(xing) 。”

繼連續走訪浙、閩、粵等“產(chan) 量”省份之後，7月3日禮拜天，申通快遞總裁王文彬一行又飛抵遼寧沈陽，在副總裁秦磊、客服管理部總經理王超群、東(dong) 北大區總經理李軍(jun) 、黑龍江總經理盧曉等陪同下，展開為(wei) 期兩(liang) 天的東(dong) 北“親(qin) 聽”之旅，聽網點心聲、看省區變化、為(wei) 網絡加油打氣。

“今年是產(chan) 能大年，也是變革大年”

到達沈陽之後，王文彬總裁直奔東(dong) 北大區新辦公場地，與(yu) 管理團隊見麵交流。

6月下旬東(dong) 北大區搬到了位於(yu) 沈陽蘇家屯區的新辦公場地，新沈陽轉運中心也啟動試運行。相比一直“蝸居”的老沈陽中心，這裏寬敞明朗，指廊庫走一圈就要2公裏，員工宿舍也都配備了獨立衛生間。看到辦公和作業(ye) 場所的改善，王文彬很感慨，他表示環境改善，不僅(jin) 給員工創造了舒適的環境，也給了網點信心。

2022年是申通曆史上產(chan) 能提升最大的一年，也是變革大年，很多變革省區、網點都有切身體(ti) 感，如單量、成本、利潤等，時效質量也在持續改善中。用東(dong) 北大區李軍(jun) 總經理的話說，就是“東(dong) 北一切都在煥然一新，接下來就是省區與(yu) 網點一起，踏踏實實做業(ye) 務。”

座談中，王文彬總裁反複強調，我們(men) 承諾要“總部服務省區、省區服務網點、網點服務客戶”，省區日常要和網點做好配合，主動走向網點、賦能網點，雙方不是甲乙方關(guan) 係，而是一家人，是合作關(guan) 係，網點也是特殊客戶。在省區團隊建設方麵，他希望打造一個(ge) 高效的團隊，拿出執行力高效做事，讓每個(ge) 人都能獲得成就感，在申通實現成長。

“三位一體(ti) ，為(wei) 客戶創造更大價(jia) 值”

結束與(yu) 東(dong) 北大區及黑吉遼部分網點的座談，王文彬總裁一行驅車前往鞍山網點、海城網點、大連片區實地走訪。

鞍山網點是一個(ge) 很有意思的網點，以前每到旺季就容易爆倉(cang) ，但隨著2018年7月“申二代”巨峰接手重組管理團隊，深挖問題並針對性調優(you) ，網點麵貌一新，2020年開始網點穩定性、服務質量各方麵大幅提升，市占率一躍在當地數一數二，成為(wei) 優(you) 質網點的代表。她特意問王文彬總裁：“我現在特別想投入，就想問您，這個(ge) 行業(ye) 前景如何？”總裁耐心細致地告訴她，快遞行業(ye) 具有規模效應，雖然價(jia) 格競爭(zheng) 很激烈，但一定會(hui) 有結束的時候，那時候大家的日子一定會(hui) 好過，總部、省區、網點要同步投入，三位一體(ti) ，為(wei) 客戶創造更大價(jia) 值，“這個(ge) 行業(ye) 值得幹！”

海城網點有著近20年曆史，以前以派件為(wei) 主，後來在省區引導和支持下積極發力收件市場，日發件量從(cong) 三四年前的3000票躍升至當前的15萬(wan) 票以上，去年底網點斥資近300萬(wan) 投入操作場地，並購置交叉帶等自動化設備。

對於(yu) 這一兩(liang) 年的變化，海城網點老板王恩雨非常感慨，“有事找人能找到，能幫忙解決(jue) ”。王恩雨對於(yu) 市場發展也有信心，由於(yu) 網點經營穩定，吸引了客戶自發選擇，除了服裝、紡織、箱包寄送外，網點還在試點雜誌配送等新業(ye) 務。

“再回東(dong) 北，很震撼、很欣慰、很激動”

今年，申通在沈陽、大連的轉運中心都將升級，王文彬總裁一行細致查看了兩(liang) 個(ge) 中心的情況。

東(dong) 北大區運營負責人崔大成詳細介紹了新沈陽轉運中心基本情況、設計理念、產(chan) 能提升情況、以及未來建設的規劃。據了解，申通快遞新沈陽轉運中心總建築麵積約8萬(wan) 平方，工程於(yu) 2020年9月開工，經過近兩(liang) 年努力，主體(ti) 工程已經完工，計劃於(yu) 8月份正式運營。

作為(wei) 最新投運的轉運中心，新沈陽轉運中心功能設計周到完善，采用了業(ye) 內(nei) 最先進的技術和設備，相比原來的舊場地產(chan) 能提升了4倍。

大連中心則由幹了20多年的原大連網點老板陳海祥投入，規整的雙邊庫將容納大連60個(ge) 網點的進出港操作。90後中心經理王其文說，有了這樣的中心，我們(men) 一定會(hui) 在大連發展得更好。

“再回東(dong) 北大區，看到網點不再吐槽產(chan) 能，而是更有信心，我也感到很振奮！”王文彬總裁用震撼、欣慰、激動三個(ge) 詞來形容他的感受。

“我們(men) 要讓努力的人獲得回報”

在東(dong) 北走訪的兩(liang) 天中，王文彬先後在沈陽和大連召開網點座談會(hui) ，與(yu) 多家網點負責人交流。

這些網點負責人中，既有剛入行不到一年的新兵，也有做了近20年的老人兒(er) 。對於(yu) 申通未來的發展，大家都非常有信心，“總部加大投入讓我們(men) 看到希望”、“對於(yu) 總部省區製定的大方向，我們(men) 都是緊跟步伐。”

延吉網點公司負責人張強2021年初才加盟申通，作為(wei) 快遞新人他開始遇到的最大問題是下屬網點與(yu) 轉運中心長達400公裏的交貨距離，造成網點運營成本高昂、時效也不太好，導致難以拓展客戶，在當地市占率很低，甚至一度想放棄。

後來在總部和省區的支持下，去年10月份延吉公司籌資上百萬(wan) 元在延吉建立集散中心，讓下屬7家獨立網點可以就近分揀、轉運，網點在時效和穩定性有了立竿見影的效果，市場占有率比此前提升整整4倍。他很有信心接下裏繼續通過做好服務贏得客戶。

吉林網點公司負責人也表示，近幾年看到了申通的改變，自己前後也花了3000萬(wan) 在場地、設備、車輛上進行投資，購置了業(ye) 內(nei) 最新、最先進的設備自動化和車輛。並且製定了差異化服務策略，在派送時效上領先同行，客戶體(ti) 驗大幅提升。

聽到網點們(men) 的發言，王文彬總裁表示，今後三年總部在產(chan) 能投資上百億(yi) 。通過在產(chan) 能、管理和技術的升級換代，全網時效和質量會(hui) 再上新台階，給網點們(men) 創造更好的業(ye) 務拓展環境。

“總部、省區和網點是一個(ge) 三位一體(ti) 的生態，大家也要敢於(yu) 投入”，他說，整個(ge) 申通是一張網，在總部投入的同時，也希望網點一起來投入，一起為(wei) 全網業(ye) 務提升做貢獻。

王文彬總裁特別強調，所謂投入，既是指資金資源上的投入，更是進精力和狀態上的投入，希望網點用心經營，與(yu) 省區、總部打好配合，一起服務好客戶，讓申通重回行業(ye) 第一梯隊，讓所有努力的人獲得回報。