近年來，在新技術、新模式加持下，我國電子商務實現了跨越式增長 ，並在形成強大國內(nei) 市場、助力鄉(xiang) 村振興(xing) 等方麵發揮了積極作用。然而，假冒偽(wei) 劣、虛假宣傳(chuan) 、霸王條款等問題依然存在，成為(wei) 製約電子商務高質量發展的主要因素。

同時，在消費持續升級、服務業(ye) 提質擴容等趨勢的引領下，建立健全家政服務業(ye) 信用體(ti) 係和行業(ye) 標準，打通特殊人群購物障礙等問題也成為(wei) 消費者關(guan) 注的焦點。

今年以來，網友通過人民網“領導留言板”對商務部積極建言獻策，包括加強網店監管、治理拚團亂(luan) 象、打通殘疾人購物障礙、製定家政服務標準和行業(ye) 規範等關(guan) 乎百姓切身利益的問題。

“建議加大對網店差評的重視度，建議治理拚團亂(luan) 象。”

“期待打通殘疾人購物障礙，創造優(you) 質的購物環境。”

“希望製定家政服務標準規範，依法治理行業(ye) 亂(luan) 象。”……

針對上述建議和問題，商務部對人民網網友做出積極回應，在回複中表示，將健全電商平台管理規範，進一步改善網絡市場環境；將打通特殊人群購物障礙，提高便民服務的“溫度”；將進一步健全家政服務標準體(ti) 係，促進行業(ye) 規範健康發展。

推進電商誠信建設 健全平台標準體(ti) 係

網店差評無用、雇傭(yong) 水軍(jun) 刷分、存在店店相護現象、部分商品缺乏維權途徑……近年來，電子商務領域的諸多問題成為(wei) 行業(ye) 繁榮背後的“灰色空間”。

網友在人民網“領導留言板”留言表示，建議加強對網店的監管、拓展平台監督途徑，建議治理拚團廣告等亂(luan) 象。

對此，商務部回複表示，《電子商務法》對電子商務交易中的產(chan) 品質量、信用評價(jia) 、消費者權益保護和經營者監督管理做了明確規定，2021年5月1日正式實施的《網絡交易監督管理辦法》也對上述規定進行了細化，進一步壓實了網店和平台的主體(ti) 責任。消費者如遭遇網店違規經營、產(chan) 品和服務質量等問題，可隨時向市場監管部門、消費者保護組織投訴或舉(ju) 報。

同時，商務部表示高度重視電子商務規範健康發展，並結合自身職能開展了以下工作：

一是持續推進電商誠信建設。指導電子商務企業(ye) 開展誠信經營承諾，建立誠信檔案，推動行業(ye) 自律，加強社會(hui) 監督。連續四年配合中央網信辦指導召開中國網絡誠信大會(hui) ，在7月15日第四屆大會(hui) 期間指導社會(hui) 組織開展“建檔立信 誠贏發展”主題活動，繼續營造誠信發展的良好社會(hui) 氛圍。

二是不斷健全標準體(ti) 係。正在抓緊製定《企業(ye) 對消費者（B2C）電子商務平台交易規則製定指南》《直播電子商務平台管理和服務規範》等行業(ye) 標準，明確平台交易規則製定要求，提高平台交易規則製定水平，明確直播電商平台管理和服務要求，促進新業(ye) 態健康有序發展。

針對電商拚團亂(luan) 象，商務部回複表示，對於(yu) 網絡銷售假冒偽(wei) 劣產(chan) 品，市場監管總局、中央宣傳(chuan) 部、中央網信辦等14部門連續多年開展網絡市場監管專(zhuan) 項行動（“網劍行動”），集中整治網絡市場各類突出問題，淨化網絡市場環境，保護消費者合法權益，取得良好效果。

“2021年的‘網劍行動’方案已於(yu) 近期公布，相信會(hui) 進一步改善網絡市場環境，讓消費者放心消費。同時也要提醒廣大消費者提高警惕，理性消費，避免受騙。”商務部表示。

打通特殊人群購物障礙 提高便民服務“溫度”

讓每個(ge) 人都成為(wei) 生活好手，是構建新型消費和打造美好生活的重要目標。現實生活中，殘障人士等特殊人群在購物中存在著消費結算不便利、自助設施不完備等問題。

網友在人民網“領導留言板”留言表示，期待商務部打通殘疾人購物障礙，創造優(you) 質的購物環境。

商務部回複表示，商務部高度重視特殊人群購物不便的問題，在一刻鍾便民生活圈建設、步行街改造提升等工作中，積極采取有效措施，改善購物環境。

2019年以來，商務部積極推動步行街改造提升工作，專(zhuan) 門製定了《步行街改造提升評價(jia) 指標（2019版）》，為(wei) 便利殘疾人士出行購物，明確提出加強無障礙設施建設，並要求提供全天候便利服務的自助設施。

2021年，商務部啟動城市一刻鍾便民生活圈建設工作，11部門聯合印發了《城市一刻鍾便民生活圈建設指南》，進一步明確城市一刻鍾便民生活圈管理運營要求，包括保留現金、銀行卡等傳(chuan) 統支付方式和麵對麵人工服務，探索簡便易行、符合相關(guan) 人群特點的服務方式，提高便民服務的“溫度”。

針對殘疾人購物環境障礙問題，商務部表示下一步將從(cong) 兩(liang) 方麵重點著手：

一是指導中國連鎖經營協會(hui) 修訂《便利店運營規範》，著重關(guan) 注特殊人群需求，明確便利店應對殘疾顧客使用設備顯示、語音播報等方式提供可視、可聽的人性化服務，包括有針對性地提示消費清單、結算金額等；

二是總結試點步行街改造提升經驗，梳理部分地區無障礙設施建設、無障礙購物服務等經驗做法，會(hui) 同相關(guan) 部門編發《步行街高質量發展工作指引》，充分考慮殘障人士的需求，明確要優(you) 化無障礙接駁係統，合理設置無障礙坡道，完善無障礙標識係統，建立無障礙公共廁所，推進無障礙設施建設。

加強立法研究 健全家政服務行業(ye) 標準體(ti) 係

家政服務業(ye) 作為(wei) 新興(xing) 產(chan) 業(ye) ，對促進就業(ye) 、精準脫貧、保障民生具有重要作用。近年來，我國家政服務業(ye) 快速發展，但仍存在有效供給不足、行業(ye) 發展不規範、群眾(zhong) 滿意度不高等問題。

作為(wei) 朝陽行業(ye) ，家政服務業(ye) 更事關(guan) 千家萬(wan) 戶福祉，提高家政從(cong) 業(ye) 人員素質、保障從(cong) 業(ye) 人員和消費者的合法權益、健全信用體(ti) 係和標準體(ti) 係，提高家政服務業(ye) 的供給質量，是行業(ye) 發展的必然路徑。

網友在人民網“領導留言板”留言表示，希望通過法規形式統一製定、依法管理保姆、保潔等家政服務人員的服務標準、服務質量，製止行業(ye) 亂(luan) 象，解決(jue) 服務標準不一、投訴效果不理想的問題。

對此，商務部在回複中表示，近年來，商務部會(hui) 同相關(guan) 部門積極開展家政扶貧，建立家政服務業(ye) 信用體(ti) 係，完善行業(ye) 標準，推動行業(ye) 提質擴容，整個(ge) 行業(ye) 因此保持良好發展勢頭，但仍存在發展不規範等問題。下一步，商務部將繼續加強行業(ye) 立法研究，結合行業(ye) 發展實際提出針對性立法建議。

“同時，商務部將會(hui) 同相關(guan) 部門，進一步健全行業(ye) 標準體(ti) 係，逐步構建以信用為(wei) 基礎的行業(ye) 監管體(ti) 係，促進家政服務業(ye) 規範健康發展。”商務部回複表示。

據了解，商務部注重將鞏固脫貧攻堅成果同鄉(xiang) 村振興(xing) 有效銜接，促進家政服務業(ye) 高質量發展。

今年10月9日，商務部等14部門聯合印發《家政興(xing) 農(nong) 行動計劃（2021-2025年）》，提出7項22條工作舉(ju) 措，通過加大動員幫扶力度、加強供需雙方對接、促進家政服務下沉、提升家政服務技能、優(you) 化從(cong) 業(ye) 環境、促進規範發展、發展新業(ye) 態新模式等方式，進一步鞏固家政扶貧成果，提升家政服務品牌化、信息化、專(zhuan) 業(ye) 化、規範化水平，促進人民群眾(zhong) 對家政服務的滿意度穩步提高。