10月21日，國家郵政局召開2021年快遞業(ye) 務旺季服務保障動員部署電視電話會(hui) 議，解讀《2021年快遞業(ye) 務旺季服務保障工作方案》，要求全係統全行業(ye) 要統籌疫情防控與(yu) 行業(ye) 發展，統籌國內(nei) 市場與(yu) 國際市場，統籌前端與(yu) 後端平衡，以實現“兩(liang) 不”（全網不癱瘓、重要節點不爆倉(cang) ）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩）為(wei) 目標，繼續發揮“錯峰發貨、均衡推進”的核心機製作用，堅持以疫情防控和生產(chan) 運營並重、保障質量與(yu) 安全運行並重、末端穩定與(yu) 維護權益並重，全力確保旺季平穩運行，努力打造安全旺季、暢通旺季、暖心旺季。國家郵政局黨(dang) 組成員、副局長陳凱出席會(hui) 議並講話。

2021年快遞業(ye) 務旺季自11月初至2022年春節（2月1日）前夕，共計92天。快遞業(ye) 務旺季是電商集中促銷、消費者廣泛參與(yu) 、社會(hui) 各界高度關(guan) 注的關(guan) 鍵時期，快遞行業(ye) 承受巨大壓力，經受考驗與(yu) 洗禮，付出努力與(yu) 艱辛。

陳凱指出，要充分認識做好旺季服務保障工作的重要性和特殊性。做好今年旺季服務保障工作，是回應黨(dang) 中央、國務院關(guan) 心關(guan) 懷的重要體(ti) 現，是助力雙循環發展格局的重要體(ti) 現，也是鞏固全行業(ye) 發展態勢的重要體(ti) 現。今年快遞業(ye) 務旺季，傳(chuan) 統特點依然存在，在常態化疫情防控形勢下，外防輸入、內(nei) 防反彈不容鬆懈；末端攬派任務艱巨，特別是投遞壓力突出；在生產(chan) 壓力較大的情況下，生產(chan) 安全、寄遞安全、信息安全麵臨(lin) 的風險更加突出；過度包裝等問題極易引起社會(hui) 關(guan) 注；國際寄遞增長的同時，國際運力需求也將進一步增長。此外，快遞員權益保障預期提高、行業(ye) 末端網絡穩定風險加大、快遞末端服務質量愈發關(guan) 鍵、農(nong) 村快遞服務問題受到關(guan) 注、國內(nei) 部分地區電力供應緊張等特殊情況也同時出現。新老問題共存的局麵，需要引起高度重視。

陳凱強調，要采取有效措施做好今年旺季服務保障工作。要聚焦安全重點，提前研判化解風險，疫情防控尺度不能鬆、安全生產(chan) 標準不能降、安全應急預案不能少、臨(lin) 時用工培訓不能缺；要做好上下遊之間、政企之間、企業(ye) 之間的銜接，保障旺季運行暢通，郵政快遞企業(ye) 要加強與(yu) 電商平台的信息對接，共同落實“錯峰發貨、均衡推進”原則，要與(yu) 末端服務站企業(ye) 、智能快件箱企業(ye) 做好銜接，最大限度發揮末端服務站作用，提高智能快件箱使用效率，緩解人員不足造成的壓力，投箱入站前要征得用戶同意；各快遞企業(ye) 要按照國家郵政局部署，將有關(guan) 要求及時傳(chuan) 遞至基層企業(ye) ，建立全國總部、省、市三級企業(ye) 聯動和管理部門、協會(hui) 、企業(ye) 三維互動的工作格局；各快遞企業(ye) 要建立完善合作機製，學習(xi) 借鑒成熟的共同配送經驗，通過整合資源，降低旺季成本，提高生產(chan) 效率，在旺季期間要支持末端開展共同配送業(ye) 務，做好應急互助方案預案，在出現異常情況時互通有無，共同應對。要采取暖心措施，維護快遞小哥權益，旺季服務保障期間，全係統全行業(ye) 要更加積極貫徹落實習(xi) 近平總書(shu) 記關(guan) 心關(guan) 愛快遞小哥的重要指示精神，聚焦“派費漲不漲”“罰款降不降”“投訴甄別渠道建不建”等問題開展工作，製定資金使用措施、末端投入措施、矛盾化解機製和勞動保障措施，盡快將國家惠及一線員工的政策落地落實，確保旺季期間行業(ye) 安全、平穩、有序。

電視電話會(hui) 議邀請了主要電商平台參加。陳凱指出，希望電商平台要按照“錯峰發貨”原則，合理安排倉(cang) 儲(chu) 計劃和發貨節奏，必要時堅決(jue) 采取限流措施，避免業(ye) 務量超出快遞企業(ye) 承受能力；要做好快遞包裝源頭管控，鼓勵電商使用原發包裝和產(chan) 品包裝，把好快件包裝“入口關(guan) ”，快遞企業(ye) 要發揮“逆向物流”優(you) 勢，在高等院校、小區樓宇、寫(xie) 字樓等重點區域發揮好末端網點作用，做好行業(ye) 包裝廢棄物回收再利用；要及時共享有關(guan) 推進情況，電商平台要向電商和快遞企業(ye) 等參與(yu) 主體(ti) 及時共享信息，通過監測分析全平台數據和流量並向下遊企業(ye) 推送，確保數據傳(chuan) 輸順暢，上下協同，形成保障合力。

國家郵政局機關(guan) 各司室、直屬各單位、中國快遞協會(hui) 、中國郵政集團有限公司有關(guan) 負責同誌在主會(hui) 場，各省（區、市）郵政管理局全體(ti) 同誌、省級快遞協會(hui) 主要負責人、快遞企業(ye) 總部負責人在省級分會(hui) 場，各市（地）郵政管理局全體(ti) 同誌在市級分會(hui) 場參加會(hui) 議。