現在，更多的輕卡司機已經開始意識到車輛全生命周期運營成本的重要性，在輕卡技術沒有實現顛覆性突破的情況下，服務越來越受到廠家和用戶的重視。

8月15日，在由中國汽車流通協會(hui) 主辦的2020全國商用車服務知識大賽中，江淮輕卡服務人員在強者環伺之下，勇摘團體(ti) 組冠軍(jun) ，彰顯出中國商用車領軍(jun) 企業(ye) 服務團隊豐(feng) 富的知識儲(chu) 備和專(zhuan) 業(ye) 化能力。

五星服務標準 服務體(ti) 係與(yu) 能力行業(ye) 領先

早在2014年，江淮輕卡就正式發布了“五星服務全程嗬護”服務品牌，江淮輕卡五星服務品牌秉承4個(ge) 24小時的承諾，全天候、全方位、全生命周期的理念，為(wei) 每一位江淮輕卡用戶提供“更專(zhuan) 業(ye) 、更全麵、更快捷、更超值、更貼心”的五星服務，引領輕卡行業(ye) 服務新標準，為(wei) 江淮輕卡用戶的財富保駕護航。

江淮輕卡代表隊分數一路領先

從(cong) 2015年開始至今，江淮輕卡不斷通過多層次的服務技能競賽從(cong) 服務商中選拔建立了服務技能專(zhuan) 家庫，這些服務專(zhuan) 家分布於(yu) 全國各地，為(wei) 全國卡友提供專(zhuan) 業(ye) 化的服務。在今年的疫情和汛情中，這些服務專(zhuan) 家也發揮了骨幹作用，比如疫情最嚴(yan) 重的湖北地區，鄂州永輝服務站的站長蔡傑同誌，多次衝(chong) 鋒在抗疫救援車輛的第一線，足跡遍布湖北各地市，解決(jue) 了多起疑難故障。

江淮輕卡連續多年舉(ju) 辦服務技能競賽活動

另外，江淮輕卡從(cong) 用戶需求出發，在行業(ye) 率先推出輕卡雲(yun) 服務品牌，以主動服務、費用合理透明、純正備件保障、一次修複等，為(wei) 客戶創造更多價(jia) 值。此外，江淮輕卡還為(wei) 用戶提供“銷售+售後+金融”的一體(ti) 化服務，提供包括產(chan) 品改裝、汽車金融、二手車置換等全價(jia) 值鏈服務內(nei) 容。

技術創新升級 全新服務模式快速響應客戶需求

未來，隨著北鬥、5G的逐步應用，輕卡以車聯網為(wei) 基礎的智能化應用將有更大發展，服務也將具有預判性，故障問題通過在線聯係客戶或指導服務商即可解決(jue) 。

立足未來，江淮輕卡開發的“JAC小智”智能診斷係統於(yu) 去年正式上線運營，現在已有700餘(yu) 家服務商配備，通過該係統，江淮輕卡可以遠程指導服務站快速排除並解決(jue) 問題。在今年疫情期間，江淮輕卡總部的服務專(zhuan) 家通過該係統對市場疑難故障進行一對一指導處理，工單按時閉環率達到100%，極大提高了服務效率。

江淮輕卡服務團隊摘得團體(ti) 賽冠軍(jun)

另外江淮輕卡車聯網3.0係統全麵布局，對於(yu) 用戶遠程診斷、在線問診提供了平台，可大大提升服務及時率。

同時，江淮輕卡還積極推行更快捷、直接的全新服務模式——服務110快速反應平台，以服務備件為(wei) 主體(ti) ，協同各品牌和經銷商等內(nei) 部、外部各單元，搭建解決(jue) 客戶問題的快速反應機製。

江淮輕卡服務部門負責人做專(zhuan) 項服務講解

為(wei) 了更好的保障客戶高效用車，江淮輕卡在不同時節，針對不同客戶群體(ti) 持續開展春運暢行、夏季送清涼、康鈴助學等活動，為(wei) 用戶帶來整車、發動機、空調、電器等模塊的免費車輛體(ti) 檢，用戶用車、養(yang) 車大講堂，贈送原廠尿素、養(yang) 護禮包等更多增值服務，不斷提升客戶用車體(ti) 驗。

隨著競爭(zheng) 的加劇、消費的升級及市場的日益成熟，企業(ye) 間的競爭(zheng) 將從(cong) 產(chan) 品層麵轉向全價(jia) 值鏈競爭(zheng) ，服務就是其中最關(guan) 鍵的一環。江淮輕卡始終踐行五星服務標準，同時對服務能力和體(ti) 係不斷進行升級創新，以領先的姿態麵對未來競爭(zheng) ，繼續領跑行業(ye) 。