2月20日晚上10點，張瑤取下耳麥，將今日收集的有效運單傳(chuan) 給了運力響應小組。

結束一天的工作，她打開微信運動，顯示隻走了95步。

張瑤是蘇寧物流“綠色通道”熱線的接線客服，這天，她從(cong) 早上8:30上線，到晚上10點收線，不算回訪和呼出，光來電，就接聽了近200個(ge) 。

正是因為(wei) 她在電話旁的堅守，第二天，數10噸的救援物資，將從(cong) 全國多地，通過“綠色通道”的運力，免費送往湖北抗疫一線。

爭分奪秒，“大家都搶時間，我們不能掉鏈子”

蘇寧物流“綠色通道”正式開通於(yu) 1月25日，為(wei) 地方政府、公益組織等機構對武漢地區的援助物資進行運輸配送。

為(wei) 這個(ge) 特殊時期的特殊任務，蘇寧物流成立了兩(liang) 個(ge) 小組。“助力武漢抗疫物資運力響應小組”，負責整合協同47個(ge) 大區的運力資源，運送物資；“抗疫運輸任務接受小組”，則負責接聽熱線，篩選登記物資運輸需求，將需求交給運力響應小組。

張瑤就是抗疫運輸任務接受小組成員之一。

“當天正是大年初一，加上事情很緊急，情況比較複雜，也來不及反複培訓客服，我就自己把任務領了下來。”

張瑤考慮到捐贈接待工作急迫又重要，疫情疊加春節的影響，人員也不好安排，自己住在蘇寧物流南京總部附近，即使在家辦公，和總部的溝通也更方便，就主動承擔了“綠色通道”熱線的接聽任務。

本是倉(cang) 配中心電話組班組長的張瑤，原本以為(wei) “小菜一碟”，但很快就感受到這次任務“非同尋常”。

張瑤大大低估了蘇寧物流開通綠色通道後的影響力。

電話太多了，每天早上8:30上線，每天晚上10點收線，連去洗手間都掛著耳麥，揣著手機。幸好是在家工作，媽媽可以把飯菜端到身邊來刨上兩(liang) 口，不然連吃飯的時間都沒有。

2月20日，光接聽來電，張瑤登記了接近200個(ge) 。200個(ge) 來電什麽(me) 概念？每個(ge) 月包含300分鍾的電話套餐，對絕大多數人來說一個(ge) 月都足夠了，但不夠張瑤一天的量。

同時，張瑤發現，事情也並非接打電話這麽(me) 簡單，善念隻在一閃之間，但善行卻需要大量務實操作。

每批捐贈，需要張瑤與(yu) 發件方詳細核對運輸物品品類、數量、取貨點、發貨人、接貨時間、運送時效以及收貨單位、聯係方式等等10餘(yu) 項具體(ti) 信息。

而隨著道路檢查越來越嚴(yan) 格，張瑤還需要進一步協同收集發件方的捐贈證明、接收單位的接收函，這樣貨車才能夠在路上通過檢查關(guan) 卡。

信息繁複，時間緊急。晚上10點收線之後，往往並不意味著一天工作的結束，張瑤還需要用自己的微信加捐贈人好友，收取各種資料，整理信息，不分晝夜，報給運力響應小組。

“捐贈人急，收貨方急，司機半夜都能出發，大家都搶時間，一個(ge) 小時也搶，我們(men) 不能掉鏈子！”捐贈人的赤誠，收貨人的焦灼，讓身處其中的張瑤感到有如千斤重擔，半分不敢懈怠，工作起來爭(zheng) 分奪秒，片刻也不想耽誤。

從(cong) “無效”通話中，感受到眾(zhong) 誌成城的愛心

並不是所有打來電話的捐贈者，都適合使用“綠色通道”，事實上，有不小比例的電話，因為(wei) 需要運輸的物資不具備可操作性，被張瑤視為(wei) “無效”通話，但張瑤對這些電話同樣印象深刻，她從(cong) 中感受到眾(zhong) 誌成城的愛心。

有個(ge) 熱心的菜農(nong) 打來電話，說家裏收了幾十筐菜，想捐給湖北。

張瑤仔細一問，原來菜農(nong) 在吉林，收的是大棚生菜，還沒包裝，打算連筐送。按當時的公路封堵和檢查情況，這樣的蔬菜即使送到了，也差不多該壞了。聽了張瑤的顧慮，菜農(nong) 自己打消了捐贈的想法，但還是“不甘心”：“得了，我賣了捐錢吧。”

在口罩特別吃緊的時期，有個(ge) 高校校友會(hui) 收集了2000個(ge) 口罩，想通過“綠色通道”送往武漢。

但2000個(ge) 口罩，裝起來也就兩(liang) 個(ge) 行李箱，顯然達不到物流的起發量，張瑤隻好婉拒。校友會(hui) 負責人很遺憾，雖然隻有2000個(ge) 口罩，但也是多個(ge) 成員通過多方渠道籌措到的。

為(wei) 了將口罩送到抗疫一線，張瑤決(jue) 定跟這名負責人一起想辦法。

最後，根據校友會(hui) 提供的發貨地，張瑤在微博上聯絡上了所在地的慈善基金會(hui) ，促成了他們(men) 在本地的線下交接。

這已經不是張瑤的本職工作了。

“幾乎所有打電話來申請使用綠色通道的，都是出於(yu) 一片熾熱的愛心，和我們(men) 開通綠色通道的初衷一樣。”所以，隻要是能夠讓物資到一線的事情，隻要能幫上忙，她都覺得是分內(nei) 之事。

專(zhuan) 注工作背後，是整個(ge) 家庭的支持

截至2月20日，蘇寧物流綠色通道已累計免費運送捐贈物資超過600噸。

大年初一，司機嚴(yan) 立春帶著10噸消毒水從(cong) 蘇州阜寧出發；

大年初三，司機王文強帶著60萬(wan) 雙手套從(cong) 江蘇淮安出發；

大年初八，司機令狐師傅滿載消毒劑、防護服、口罩、醫用手套、醫療垃圾桶等重達12噸連夜從(cong) 南京出發；

……

一噸噸救援物資從(cong) 全國各地，被運往了湖北抗疫前線，離不開張瑤所在的“抗疫運輸任務接受小組”和“助力武漢抗疫物資運力響應小組”的通力合作，也離不開蘇寧物流全國性的物流基礎設施、靈活豐(feng) 富的運力調度資源。

張瑤專(zhuan) 注工作的背後，是整個(ge) 家庭的支持。

從(cong) 1月30日開始，張瑤家小區實行了封閉管理，物業(ye) 每天會(hui) 用高音喇叭在小區裏播放防疫知識。接聽電話需要安靜，為(wei) 了屏蔽聲音，張瑤就把門窗關(guan) 死，媽媽覺得空氣不流通不好，隻要喇叭一停，就來幫她開窗，喇叭響了，又忙不迭地過來關(guan) 。

家裏養(yang) 著一隻小狗，不能下樓玩，煩躁起來汪汪叫，爸爸就帶上口罩，把小狗牽到走廊上來回遛，安靜了再帶回來。

父母明白，女兒(er) 這項工作重要，總想著給張瑤一個(ge) 安靜的環境。

有一次，張瑤有個(ge) 空檔，想去洗個(ge) 碗親(qin) 近下媽媽。媽媽把她推回書(shu) 桌前，指著電腦上的表格（上麵統計的是捐贈物資的信息），對她說：“老實等你的電話，別以為(wei) 這些是數字，這是救命的東(dong) 西。你要想，要是這些防護服馬上穿在護士身上，口罩馬上戴在醫生臉上呢……早一天用上，就多保護幾個(ge) 人，疫情就早一天結束。”

自蘇寧物流“綠色通道”開通以來，已相繼完成了愛德基金會(hui) 、上海市大華公益基金會(hui) 、浙江省婦女兒(er) 童基金會(hui) 、白求恩基金會(hui) 等公益組織，喜臨(lin) 門、藍月亮、紐仕蘭(lan) 等國際米蘭(lan) 、華中科技大學南京校友會(hui) 等機構的運輸需求，將來源於(yu) 北京、天津、上海、江蘇、安徽、廣東(dong) 、浙江、湖南、山西、湖北、山東(dong) 、河南等11省（市、區）的超過600噸救助物資運往前線。

疫情期間，總計12000名蘇寧物流倉(cang) 儲(chu) 和快遞人員、5800多輛運輸車輛堅守崗位，為(wei) 一線服務，源源不斷地響應著張瑤們(men) 接收的物資運輸需求。

這個(ge) 時刻，每一個(ge) 工作人員與(yu) 家人，所有的堅守與(yu) 逆行，都是大愛。