“福利關(guan) 愛是基礎，快遞員成長賦能才是終極目標”。蘇寧物流集團執行總裁姚凱在8月28日第三屆快遞員節暨快遞人才發展計劃啟動儀(yi) 式上如是表示。

隨著物流快遞行業(ye) 的飛速發展，快遞員群體(ti) 正在發生積極的變化，快遞員節內(nei) 涵也從(cong) 福利關(guan) 愛升級為(wei) “福利+賦能”。發布會(hui) 現場，蘇寧物流聯合江蘇省郵政管理局、江蘇省快遞協會(hui) 、南京郵電大學、蘇州科技大學共同啟動“快遞人才發展計劃”，每年為(wei) 快遞從(cong) 業(ye) 者提供500+學曆提升名額；同時發布“星級快遞員評價(jia) 體(ti) 係”，五星快遞員年度收入至少增加20%以上。

每年500+學曆提升名額，快遞人才發展計劃啟動

早在7月末，國家郵政局、人力資源社會(hui) 保障部辦公廳就聯合發文，發布《關(guan) 於(yu) 加強快遞從(cong) 業(ye) 人員職業(ye) 技能培訓的通知》。鼓勵企業(ye) 、行業(ye) 共建實訓中心、教學基地等，並大力推廣“工學一體(ti) 化”、“互聯網+”等先進培訓方式。

“我們(men) 分享歡樂(le) ，也專(zhuan) 注於(yu) 未來的成長。今年，我們(men) 對快遞員節的內(nei) 容做了調整，從(cong) 純‘福利’轉向‘福利+賦能’，更關(guan) 注快遞員群體(ti) 的能力提升和職業(ye) 成長，幫助他們(men) 快速向技能型、知識型、創新型方向發展。”姚凱表示。

此次快遞員節，蘇寧聯合南京郵電大學、蘇州科技大學等高校推出“快遞人才發展計劃”，每年預計輸出500餘(yu) 課時的專(zhuan) 業(ye) 培訓課程，覆蓋3萬(wan) 人次；同時，每年還將為(wei) 快遞從(cong) 業(ye) 者提供500+學曆提升名額。

值得一提的是，8月27日，蘇寧與(yu) 南京郵電大學現代郵政學院，共同揭牌成立全國首座培養(yang) “快遞人才”的專(zhuan) 業(ye) 學院。第一期能力提升訓班，四門課程8個(ge) 課時。

除此之外，蘇寧物流還聯合了蘇州科技大學、南京科技職業(ye) 學院等國內(nei) 多所院校，針對快遞員提供學曆提升方案；除此之外，蘇寧在全國設立了20多個(ge) 實訓基地，通過線上課堂和線下培訓相結合的方式，提升終端服務人員操作技能、服務能力。“我們(men) 所做的這一切，是希望把快遞員放到更大的課堂中去曆練、學習(xi) 、提升、成長，讓他們(men) 能得到更好更有針對性的專(zhuan) 業(ye) 教育，釋放個(ge) 人潛能，實現個(ge) 人價(jia) 值。”

年收入提升20%，蘇寧發布“星級快遞員評價(jia) 體(ti) 係”

現場，蘇寧物流“星級快遞員評價(jia) 體(ti) 係”正式發布，服務在線化、數據化，評測立體(ti) 化、實時化，通過多維度的評價(jia) 體(ti) 係，進行服務賦能和分級，強化末端交付正向激勵。

“星級快遞員評價(jia) 體(ti) 係”基於(yu) 快遞員自我發展和用戶體(ti) 驗兩(liang) 大方向建構服務評價(jia) 新範式，采用月度積分製，綜合派件、用戶評價(jia) 等多個(ge) 維度，積累到一定積分可自動升星，月度星等級可進行月度流轉。“星級快遞員評價(jia) 體(ti) 係”兼顧快遞員自我管理和用戶評價(jia) ，對快遞員服務的評價(jia) 更科學合理。

蘇寧物流客服總監桑萍稱：“要給每一個(ge) 服務好的快遞員，一個(ge) 引以為(wei) 傲的收入激勵。”在對高星快遞員的正向激勵上，蘇寧物流提供了多層次的收入激勵，分為(wei) 高星達成獎勵、高星提成獎勵、五星年度獎勵、五星年度評優(you) 獎勵以及梯隊晉升通道。據悉，一個(ge) 五星快遞員的年度收入，平均可增加20%以上。

連續3年福利派發超過1000萬(wan)

一直以來，蘇寧易購致力於(yu) 通過形式豐(feng) 富的社會(hui) 行動，呼籲關(guan) 愛快遞員群體(ti) ，提升快遞員社會(hui) 地位。先後發布了笑臉計劃、設立優(you) 秀快遞員獎勵基金，將每年的8月28日定為(wei) 快遞員節，在全國40多個(ge) 城市聯動舉(ju) 辦節日慶祝活動。

每年全國選拔100名“最美快遞員”是快遞員節連續3年的傳(chuan) 承，他們(men) 中有常年派件量第一的派送達人，有多年零投訴的服務之星，有救人於(yu) 危難的英雄，更有心係顧客為(wei) 他人伸出救援之手的快遞新兵。蘇寧為(wei) 他們(men) 每個(ge) 人提供了5000元現金獎勵。不僅(jin) 如此，蘇寧物流逐漸完善了快遞員的薪資激勵體(ti) 係、集體(ti) 旅遊、帶薪休假等福利製度，3年來，快遞員節僅(jin) 福利費用發放累計超過1000萬(wan) 。

“對於(yu) 快遞員來說，‘最美快遞員’是一份榮譽，對於(yu) 蘇寧物流來說，這是一份長期的責任，我們(men) 竭盡所能幫助他們(men) 獲得更多。”姚凱說道。

經過多年努力，整個(ge) 社會(hui) 已經開始逐漸形成對快遞員的認可，能力的提升也成為(wei) 給消費者們(men) 提供高標準服務的基礎。“越努力越幸運。一直以來，我們(men) 都希望將快遞員節打造成行業(ye) 共同的一個(ge) 節日，提升快遞員群體(ti) 的歸屬感、幸福感，這樣的目標，需要社會(hui) 各界的共同努力。”姚凱表示。