近日，中國郵政集團公司召開電視電話會(hui) 議，部署開展包裹快遞投遞服務百日專(zhuan) 項整治活動，要求堅持問題導向，針對包裹快遞投遞服務質量存在的突出問題進行徹底整治，全麵提高投遞人員的服務意識和責任意識，全麵落實投遞服務規範、質量標準，確保做到投遞有責投訴率明顯下降和投遞服務質量明顯提升。

會(hui) 議指出，開展包裹快遞投遞服務百日專(zhuan) 項活動，是服務人民群眾(zhong) 用郵需求的具體(ti) 行動，是提升客戶體(ti) 驗的必然要求，是增強郵政包裹快遞市場競爭(zheng) 力的重要舉(ju) 措。中國郵政的初心和使命，是“人民郵政為(wei) 人民”。包裹快遞業(ye) 務作為(wei) 中國郵政寄遞翼的標誌性業(ye) 務和主營業(ye) 務，在服務國計民生、促進商品流通和社會(hui) 政治、經濟發展中發揮著重要作用。要以習(xi) 近平新時代中國特色社會(hui) 主義(yi) 思想為(wei) 指引，以客戶的視角、競爭(zheng) 的視角、行業(ye) 最佳實踐的視角，積極推進供給側(ce) 結構性改革，不斷改善包裹快遞服務，滿足人民群眾(zhong) 日益增長的美好生活需要。要站在中國郵政寄遞業(ye) 務發展大局的高度，從(cong) 打造行業(ye) “國家隊”責任擔當層麵，充分認識提高包裹快遞投遞服務質量的迫切性和緊迫性。

會(hui) 議深入剖析包裹快遞投遞服務存在的問題，要求采取有效措施，切實解決(jue) 投遞質量問題。一是明確責任部門，落實管理責任。要加強投遞管理，配強投遞管理人員，加快製定本單位具體(ti) 實施方案。二是健全業(ye) 務製度，推動製度落地。中國郵政集團公司將進一步完善投遞管理規範、服務規範、操作規範和質量標準。各地要對投遞人員進行教育培訓，強化投遞質量管控，確保投遞標準規範執行到位。三是強化能力支撐，加強激勵考核。要加快車輛、PDA等設備的配備，加大對投遞作業(ye) 場地的改造擴建力度，加強信息技術支撐，合理配備投遞人員，完善薪酬分配機製。四是加快協同配合，提高運行效率。各環節、各部門要齊心協力，齊抓共管，共同促進寄遞服務質量提升。要加強對農(nong) 村投遞網點的管理，提高農(nong) 村地區投遞服務水平。五是加快資源整合，確保整合到位。各省級郵政要加強對地市投遞網資源整合的監督、檢查和指導，優(you) 化資源配置，加快整合進度，確保整合質量，滿足業(ye) 務發展需要。會(hui) 上，集團公司寄遞事業(ye) 部負責同誌就開展包裹快遞投遞服務百日整治活動進行了解讀。

會(hui) 議還就川渝、中南（湘鄂豫皖贛）、東(dong) 三省等新三區域互寄包裹快遞郵件提速工作一並進行部署。會(hui) 議指出，開展此項工作，是進一步落實郵政寄遞業(ye) 務長三角區域提速工作現場會(hui) 精神的重要舉(ju) 措，也是總結長三角區域提速工作經驗，把重點區域提速工作繼續向縱深推進的重要舉(ju) 措，更是進一步擴大重點區域範圍，帶動全網時限水平整體(ti) 提升，打造行業(ye) “國家隊”的重要舉(ju) 措。會(hui) 議要求相關(guan) 省份郵政企業(ye) 加強組織領導，明確責任分工；加強溝通協調，形成有效聯動；細化工作方案，確保落地見效；強化卡口管控，確保提速效果；更加貼近市場，提高客戶服務意識。