“是你們(men) 的默默堅守，成就了其他人的其樂(le) 融融；是你們(men) 的辛勤付出，方便了萬(wan) 千人的美好生活。謝謝你們(men) 為(wei) 蘇寧立下並實踐‘春節不打烊’的標杆，謝謝你們(men) 時刻用實際行動證明‘服務是蘇寧唯一的產(chan) 品’。”這是臘月二十九，出自蘇寧控股集團董事長張近東(dong) 的一封書(shu) 信，致敬的是那些依舊在崗位上默默堅守的蘇寧人。

對於(yu) 有著近30年曆史的智慧零售企業(ye) 蘇寧而言，春節不打烊早已經是傳(chuan) 統。今年春節期間，蘇寧將有10萬(wan) 服務人員在崗，他們(men) 在門店、運營、技術、客服、物流、售後等一線崗位，為(wei) 消費提供服務。

以最貼近消費者的物流領域為(wei) 例，今年春節期間，蘇寧物流依然堅持春節不打烊服務，而這已經是蘇寧物流堅持春節也送貨的第7個(ge) 年頭。速度不打折，半日達、次日達、準時達、送裝一體(ti) 等服務照常提供。與(yu) 以往不同的是，蘇寧冷鏈生鮮配送一樣不打烊，用戶大年三十在蘇寧易購下單購買(mai) 生鮮，火箭哥依然送貨。

“不停運 不漲價(jia) ” 蘇寧物流堅持做“有溫度的物流”

進入臘月尾聲，正是年貨采購的高峰期，不少快遞企業(ye) 陸續進入“春節模式”，要麽(me) 停運，要麽(me) 漲運費，成為(wei) 消費者關(guan) 注的焦點，嚴(yan) 重影響消費者體(ti) 驗和心情。實際上，春節也成為(wei) 檢驗物流企業(ye) 服務水平的一次大練兵。

蘇寧物流連續7年堅持春節不打烊，今年更是早早就做出了“不停運、不漲價(jia) ”的承諾，將蘇寧物流的這項“常規服務”延續下去。春節期間，蘇寧物流會(hui) 根據大數據係統預測的訂單量情況，對春節爆款商品進行充分備貨，合理安排各崗位的員工輪崗值班。

在冷鏈物流方麵，蘇寧全國45個(ge) 冷鏈倉(cang) ，全力備戰春節，消費者購買(mai) 頻次越高的商品，如牛羊肉、海鮮水產(chan) 、進口水果、牛奶雞蛋等，用戶下單後，最快半日就能收到。

不僅(jin) 如此，春節期間，蘇寧物流圍繞蘇寧小店打造的蘇寧秒達服務，為(wei) 用戶春節購買(mai) 生鮮蔬果提供了一種更加便利的新選擇和新體(ti) 驗。用戶在蘇寧小店線上下單或者就近門店挑選生鮮蔬果，3公裏配送範圍內(nei) ，就能享受到蘇寧秒達騎士最快30分鍾送到家的服務，這樣的線上線下即買(mai) 即享服務覆蓋全國超70座城市、20000個(ge) 社區、6000萬(wan) 用戶和15000個(ge) 社群。

春節期間用戶需求在哪裏，蘇寧服務就在哪裏

“蘇寧快遞春節期間都是不打烊的，我願意堅持在這裏給客戶送貨。”

說此話的人名叫孫瑞雪，是蘇寧集團南京物流公司玄武區一名快遞員，今年30歲。這個(ge) 來自黑龍江大慶的東(dong) 北小夥(huo) ，自2014年加入蘇寧後，這是他沒有回家過年的第四個(ge) 春節。

那些像孫瑞雪一樣選擇在春節期間依舊堅守崗位的蘇寧人，大多有著相似的認知：用戶的需求在哪裏，蘇寧的服務就在哪裏！

在10萬(wan) 蘇寧人將溫暖與(yu) 真誠奉獻社會(hui) 的背後，自然少不了蘇寧對這些堅守英雄的溫暖與(yu) 真誠。張近東(dong) 透露，蘇寧將拿出3億(yi) 元作為(wei) 節日補貼，對於(yu) 所有快遞員，春節期間的快遞提成翻倍計算，讓奮戰在一線的蘇寧人得到實實在在的福利。

對內(nei) 有企業(ye) 關(guan) 懷，對外有社會(hui) 責任，難怪眾(zhong) 多央黨(dang) 媒多次點讚蘇寧物流是“有溫度的物流”。就在不久前，《人民日報》還在《提升供給水平 優(you) 化消費環境——從(cong) 年貨消費看如何做強國內(nei) 市場》的整版報道中，稱讚蘇寧物流在春節期間“不停運、不漲價(jia) ”的行為(wei) ，並引用了張近東(dong) 關(guan) 於(yu) 企業(ye) 創新與(yu) 發展的言論，深入闡述蘇寧滿足消費者日漸豐(feng) 富需求的切實舉(ju) 措。

眾(zhong) 所周知，蘇寧始終奉行“服務是蘇寧唯一的產(chan) 品”。1月中旬，張近東(dong) 在“年終大賞”上表示，不斷滿足顧客持續變化的需求，是蘇寧永續發展的不竭動力，蘇寧要持續聚焦為(wei) 用戶創造價(jia) 值。

這背後，是所有蘇寧人的努力付出與(yu) 並肩前行，“正是所有服務同仁的堅守成就了蘇寧的今天，服務是蘇寧及全體(ti) 同仁一輩子的事業(ye) 。”張近東(dong) 說，蘇寧人都有一個(ge) 共同的身份“智慧零售美好生活的服務者”。