今年1月初，一場將海外洋味、中華老字號、蘇福定製年貨、春節膨脹、福氣小鎮等諸多貨品玩法、全新年味融為(wei) 一爐的蘇寧2019年貨節正式拉開了帷幕。尤其是福氣小鎮，作為(wei) 消費新場景，結合不同場景和年貨需求，成為(wei) 了升級版的年貨大集。

而在年貨節持續推進的過程中，蘇寧物流再次成為(wei) 了中堅力量。春節期間不打烊、不漲價(jia) ，這是蘇寧物流給出的承諾。據悉，蘇寧物流已經連續七年不打烊，春節期間也送貨，用戶甚至在大年三十下單也能送。同時，蘇寧物流運費在春節期間一點也不會(hui) 漲。

尤其是在春運期間漲價(jia) 、停運傳(chuan) 言甚囂塵上的時候，蘇寧物流春節期間不打烊不漲價(jia) 之舉(ju) 也成為(wei) 了大眾(zhong) 欣然剁手的驅動力。而蘇寧物流之所以高調喊出“不打烊不漲價(jia) ”的口號，在筆者看來，這與(yu) 其自身的服務能力與(yu) 服務溫度有直接關(guan) 係。甚至對整個(ge) 物流行業(ye) 來說，蘇寧物流的發展軌跡和堅守理念也有指向性意義(yi) 。

服務能力至上，構建未來物流模型

如今，物流已經成為(wei) 社會(hui) 經濟構成中不可或缺的關(guan) 鍵節點。為(wei) 了讓物流變得更有效率，很多企業(ye) 都在嚐試打造未來物流模式、推進模式創新，並打造效率裂變的成功樣板和風向標。

尤其是在過去一年，綠色物流、降本增效、最後一公裏、物流骨幹網、科技落地、海外布局、物流樞紐等，成為(wei) 物流行業(ye) 的關(guan) 鍵詞。而這些關(guan) 鍵詞，折射出物流行業(ye) 的新業(ye) 態、新麵貌、新趨勢及新理念。

而作為(wei) 物流行業(ye) 的領軍(jun) 者之一，蘇寧物流在春節這一重要時間節點承諾“不打烊不漲價(jia) ”，事實上正是其構建未來物流模型、強化服務能力的集中體(ti) 現。蘇寧物流研究院副院長欒學鋒曾指出，蘇寧智慧物流是通過互聯網與(yu) 物流實體(ti) 網絡融合創新，能夠實現物流係統的狀態感知、實時分析、精準執行，進一步達到自主決(jue) 策和學習(xi) 提升，擁有一定智慧能力的現代物流體(ti) 係。

為(wei) 了構建未來物流模型並強化服務能力，蘇寧物流從(cong) 多維角度進行了自我提升。比如在去年蘇寧智慧物流加速落地，成功打造--等物流全環節無人化閉環係統。而上海、濟南AGV倉(cang) 的落地，和人“搭檔”，實現人均效率600件/小時。

在幹線運輸中，蘇寧物流致力於(yu) 推進L4級無人重卡無人駕駛技術研發和落地。去年5月，重卡“行龍一號”在上海、鹽城高速場景測試成功。末端配送方麵，無人車“臥龍一號”在北京、南京、成都實現常態化運營，已累計完成20000+單無人配送。而在去年雙十一期間，蘇寧秒達正式開啟眾(zhong) 包模式，加速布局即時物流領域。

此外，蘇寧物流發布綠色物流共享行動“青城計劃”，通過發展綠色倉(cang) 儲(chu) 、綠色包裝、綠色配送、綠色末端，不斷減少快遞包裝浪費，推進減量化、綠色化、可循環發展。可以說，“青城計劃”是蘇寧物流在城市維度的全新探索和行動升級。通過推進綠色產(chan) 品的全場景應用，蘇寧物流正打造出新型綠色物流快遞城市。

與(yu) 此同時，蘇寧物流還持續在地產(chan) 上進行深度拓展，加快骨幹倉(cang) 儲(chu) 網的多極化布局。通過在三四線城市、廣大農(nong) 村市場的下沉，蘇寧物流的倉(cang) 儲(chu) 網絡讓更多人享受到智慧零售的優(you) 質體(ti) 驗。

最終，蘇寧物流依靠倉(cang) 儲(chu) 網絡、幹線運輸網絡、末端網絡三張網絡及以供應鏈為(wei) 核心的經營模式創新、以智慧物流為(wei) 標誌的技術創新，打造出一個(ge) 開放共享、共生共榮的社會(hui) 化物流平台。

华体会登录界面副會(hui) 長賀登才曾提到，智慧物流具備物聯感知、數據決(jue) 策、自動執行的鮮明特點，未來將在鏈路的貫通、跨界的融合、協同的增值等方麵變化、發展，希望通過智慧物流推動經濟高質量發展，建設物流強國。而從(cong) 蘇寧物流的種種舉(ju) 措來看，其正在快速構建未來物流模型。當下，蘇寧物流已展現出領先之勢，春節期間不打烊不漲價(jia) 就能一窺其服務能力的提升。

踐行全場景服務，以服務溫度滿足個(ge) 性化需求

目前大眾(zhong) 消費需求各異，他們(men) 對物流提出了更高的要求。由此，全場景服務顯得至關(guan) 重要。就物流行業(ye) 的發展趨勢來看，線上線下一體(ti) 的全場景互聯已經成為(wei) 主流。而要讓全場景服務變得更為(wei) 優(you) 質，不僅(jin) 要追求建設強大基礎建設，更要注重內(nei) 涵——將服務溫度貫穿於(yu) 整個(ge) 物流中。

蘇寧物流的服務溫度，體(ti) 現在全場景服務下滿足用戶個(ge) 性化需求的同時，也堅持暖心和人情味。比如春節期間，用戶在蘇寧易購下單，依然可以享受到送貨上門服務。送裝一體(ti) 、代客檢、代扔垃圾等特色服務與(yu) 平時一致，服務絕不打折。

在之前，蘇寧還在加快兩(liang) 個(ge) “新物種”的布局。麵向居民社區的蘇寧小店全年開業(ye) 4000多家，麵向縣鎮市場的零售雲(yun) 店新開2000多家。“新物種”的出現，讓蘇寧物流的服務溫度更上一層樓。春節期間全國超70座城市、20000個(ge) 社區、6000萬(wan) 用戶和15000個(ge) 社群，線上下單或就近的蘇寧小店挑選，3公裏配送範圍內(nei) ，蘇寧秒達騎士最快30分鍾為(wei) 用戶內(nei) 到家。而且今年春節蘇寧冷鏈不打烊，保證牛排、水產(chan) 、蔬菜、牛奶等每家每戶必須的生鮮保持新鮮品質。

在蘇寧物流的大力推進下，服務溫度也衍生出更多有意義(yi) 的事情。比如繼蘇寧物流宣布全麵升級精準配送產(chan) 品“準時達”後，逆向服務“準時取”、“急速取”為(wei) 用戶提供“智慧、輕簡、準時”的服務體(ti) 驗，備受用戶青睞。而在第四屆南京馬拉鬆賽事上，堅持“有速度、有溫度、有風度”服務理念的蘇寧物流成為(wei) 指定物流保障供應商。在蘇寧專(zhuan) 業(ye) 物流服務的賦能下，加快了南京馬拉鬆成為(wei) 衝(chong) 刺國際田聯金牌賽事的過程。

而在今年年貨節期間，蘇寧物流還在繼續“有溫度”的服務。在廣州、北京、成都等外來務工人員眾(zhong) 多的城市，蘇寧物流發放10萬(wan) 張免費郵寄券，助力農(nong) 民工群體(ti) 輕鬆返鄉(xiang) 。此外，蘇寧物流“有溫度”的服務還覆蓋了“自家人”。年貨節期間，蘇寧為(wei) 快遞員們(men) 準備專(zhuan) 項關(guan) 懷基金，還提供了多元後勤保障服務，讓他們(men) 感受到關(guan) 懷與(yu) 關(guan) 愛。

不忘初心的蘇寧物流，立足於(yu) 服務溫度，構建全場景服務。在蘇寧物流的堅持下，其已經成為(wei) 用戶的暖心“陪伴者”。在滿足用戶多元消費訴求的同時，蘇寧物流讓服務變得火熱起來。

消費升級的到來，讓消費趨勢展現出全新變化，物流行業(ye) 的重要性也一再被拔高。如今的物流不隻是扮演商品“流通者”的角色，更在著國內(nei) 經濟邁向全新階段，甚至是經濟“脫虛向實”的關(guan) 鍵節點。而蘇寧物流春節不打烊不漲價(jia) 背後，是優(you) 秀能力與(yu) 人性關(guan) 懷的無縫融合，讓物流變得更接地氣。對整個(ge) 物流行業(ye) 來說，蘇寧物流正在做出表率作用。