蘇寧物流加快大件業(ye) 務布局，服務領域涵蓋家電、家裝、家居、衛浴、健身器材等多種類型產(chan) 品，服務模式也由傳(chuan) 統線下B2C、B2B升級為(wei) O2O全場景的B2C、B2B，並依托自身強大的綜合物流雲(yun) 為(wei) 客戶提供包括倉(cang) 配一體(ti) 、供應鏈智慧化管理的高品質定製服務。

一、大件物流的特點及痛點

隨著中小件快遞市場日漸成熟、增速放緩、市場份額持續向龍頭企業(ye) 集中，行業(ye) 空間巨大、競爭(zheng) 分散的大件物流正在成為(wei) 各大物流企業(ye) 的重點布局對象。大件物流的概念也由較為(wei) 模糊的大件商品行業(ye) 相關(guan) 運輸業(ye) 務，發展到精確為(wei) 30～200kg的快遞包裹業(ye) 務，同時包括部分附加價(jia) 值較高的小票零擔運輸業(ye) 務。

1.大件物流分類

與(yu) 快遞幾乎隻服務C端客戶不同，大件物流兼具2B和2C業(ye) 務。B2B大件物流又可以按照生產(chan) 流通過程劃分為(wei) 原材料B2B大件物流(例如為(wei) 汽車廠商運輸一箱汽車零部件)和商品B2B大件物流(例如家電一級經銷商將商品運輸給二級經銷商)。而B2C大件物流又可以按照購買(mai) 渠道不同劃分成線上B2C大件物流(例如物流為(wei) 在線上商城購買(mai) 大家電的客戶配送商品)和線下B2C大件物流(例如物流企業(ye) 為(wei) 在實體(ti) 專(zhuan) 賣店購買(mai) 成套家具的客戶配送商品)。

2.大件物流特點

大件物流對比小件快遞存在其天然的特殊性，在貨源結構、運輸配送模式等方麵都具有不同的行業(ye) 特點，比如：服務鏈條長，需要送貨上門、安裝、維修以及逆向物流等專(zhuan) 業(ye) 化物流服務支撐;訂單渠道由線下為(wei) 主逐步轉為(wei) 線上線下結合，需要自然錯峰接單，保證業(ye) 務量的持續性;幹線運輸具有批量大、不中轉的特點，末端配送趨向倉(cang) 配一體(ti) 化;大件物流標準化、自動化、智能化難度大，依賴於(yu) 智慧化的大數據分析。

3.大件物流麵臨(lin) 的問題

而隨著電商規模的快速發展，在整個(ge) 2C大件物流市場中，大家電和家裝家居大件物流占到了絕大需求，大家電包括傳(chuan) 統四大家電(平板電視、空調、冰箱、洗衣機)和廚衛電器;家居主要包括家裝建材、家具、衛浴、運動器材等。無論傳(chuan) 統大家電還是家裝家居，對目前的物流行業(ye) 仍然是一個(ge) 不小的難題，因為(wei) 其承運物品同時覆蓋了快遞和零擔，普遍具有倉(cang) 儲(chu) 存放管理複雜、運輸商品附加值高、體(ti) 積較大、運輸標準化難度高、運價(jia) 顯著高於(yu) 一般零擔和整車的特點，同時又兼具快遞小件的時效要求和到戶配送安裝的需求，因此即使大件物流單價(jia) 高，很多物流服務網點仍然不願意接受客戶的大件物流訂單。

二、蘇寧大件物流布局

1.大件物流布局與(yu) 發展

蘇寧物流同蘇寧零售商業(ye) 共同誕生與(yu) 發展，在長期的發展曆程中，蘇寧物流專(zhuan) 注在大件物流領域進行了持續探索和投入。從(cong) 最初確保客戶在蘇寧全渠道購買(mai) 大件商品時，享受超越行業(ye) 標準的服務體(ti) 驗，到轉型為(wei) 第三方物流公司，成為(wei) 倉(cang) 配一體(ti) 化服務供應商，為(wei) 上遊客戶提供專(zhuan) 業(ye) 的供應鏈解決(jue) 方案，蘇寧物流憑借專(zhuan) 業(ye) 和專(zhuan) 注的服務在業(ye) 內(nei) 樹立了良好口碑，並逐步成長為(wei) 大件物流領域的領軍(jun) 企業(ye) 。

蘇寧物流目前在48個(ge) 城市建有大件物流樞紐基地，截至今年10月份聯合天天快遞擁有的相關(guan) 配套倉(cang) 儲(chu) 合計麵積已達到870萬(wan) 平方，實現了2872個(ge) 區縣全麵覆蓋，對縣級城市的覆蓋率達到了98.6%，在大件物流網上積聚了深入多級市場的先發優(you) 勢。與(yu) 此同時在運輸端，蘇寧物流目前擁有運輸車輛超過5萬(wan) 輛，涵蓋了近4000條幹支線運營路線。龐大的智能骨幹運輸係統為(wei) 無論B端還是C端的客戶都提供了更精準的全國送達保障，截止2018年11月，市內(nei) 配送可日均完成50萬(wan) 件配送量。

2.升級大件物流服務

蘇寧物流以消費品零售起步，在大件物流行業(ye) 深耕多年，一直引領著行業(ye) 的網絡和服務變革，打造了一張覆蓋全國100%縣鎮的大件物流網絡，率先推出家電、家居產(chan) 品的送裝一體(ti) 服務。近年來，蘇寧物流在大件物流上不斷進行縱深化布局，2018年4月2日起，蘇寧物流升級了自身的大件準時達服務。截至目前，全國170多個(ge) 城市的消費者在蘇寧易購購買(mai) 大件商品，如果選擇大件準時達服務，除了有5個(ge) 送貨時間段可供自由挑選外，還會(hui) 有一定的優(you) 惠。618期間，蘇寧物流更是推出大件12道金牌服務，涵蓋大件物流的倉(cang) 儲(chu) 、幹線、配送、逆向、安裝、包裝、回收、維修、質保、客服、金融、係統十二項具有行業(ye) 領先優(you) 勢的服務，逐一攻克大件物流操作環節上的痛點，全麵定義(yi) 了大件物流優(you) 質服務的新標準。

2018年7月，蘇寧易購總裁侯恩龍在家居家裝論壇上宣布，蘇寧全麵進軍(jun) 家居家裝市場，與(yu) 此同時，蘇寧物流發布了“美家計劃”和“蘇寧家居解決(jue) 方案”，借助基礎設施網和優(you) 質服務的優(you) 勢，專(zhuan) 攻家居物流行業(ye) 長期難破的痛點。“美家計劃”致力於(yu) 通過強強聯合，打造標杆服務體(ti) 係;通過製定標準，提升行業(ye) 品質效率。“蘇寧家居解決(jue) 方案”則為(wei) 客戶提供五“心”服務——服務用心、物流省心、倉(cang) 儲(chu) 安心、付費放心、收貨舒心，將行業(ye) 服務價(jia) 格透明化，打破了行業(ye) 長期封閉和散亂(luan) 的服務狀態。

三、大件物流服務案例分享

舉(ju) 例來說，蘇寧物流在與(yu) 顧家、宜家形成業(ye) 務合作後，今年“雙11”又陸續和維尚家具、星飾居展開深度合作，通過資源整合、管理創新、技術創新，在倉(cang) 儲(chu) 、運輸、城配、家居送裝、一體(ti) 化供應鏈等領域搭建基於(yu) 雙方互聯互通、高效協同的家居物流信息管理係統，通過全鏈路的業(ye) 務合作，探索倉(cang) 運配裝四位一體(ti) 的家居物流解決(jue) 方案。

其中，星飾居國際作為(wei) 高端歐洲家居產(chan) 品采購集團，擁有20年以上的歐洲進口家居產(chan) 品采購經驗，產(chan) 品涵蓋地板、瓷磚、衛浴龍頭、塗料、家具、家飾等數十個(ge) 品類、60多個(ge) 歐洲品牌。在國內(nei) 的超過110個(ge) 城市裏，星飾居擁有超過300家門店。隨著擴張的加速，星飾居對於(yu) 一個(ge) 更高效智能的物流供應鏈的渴望變得更為(wei) 急迫。

在蘇寧物流常務副總裁姚凱(後排左二)和星飾居國際總裁陸珂(後排右二)見證下，蘇寧物 流雲(yun) 事業(ye) 部總經理石國剛與(yu) 星飾居國際副總裁李浩簽署戰略合作協議

“家居行業(ye) 對物流服務有著極高的依賴性，但由個(ge) 體(ti) 家居公司自建倉(cang) 儲(chu) 物流體(ti) 係顯然不高效，在過程中管理難度和管理成本很高;另外，自己也很難做得專(zhuan) 業(ye) 。”星飾居國際集團總裁陸珂在簽約儀(yi) 式上表示。

蘇寧物流常務副總裁姚凱則回應：“標準化建設是目前家居家裝行業(ye) 最大的呼聲，蘇寧物流希望和星飾居一起，重點以創新思維打造行業(ye) 領域的競爭(zheng) 力，強強聯合，產(chan) 業(ye) 聯動，全麵提升整個(ge) 行業(ye) 的標準化和服務品質。”

此前，蘇寧已完成了家居家裝產(chan) 品在倉(cang) 儲(chu) 信息、運輸裝載、送裝標準、售後服務管理等四大環節的標準化升級。在與(yu) 星飾居的合作中，蘇寧物流從(cong) 自身四大標準化環節出發，首先根據星飾居業(ye) 務特點為(wei) 其量身定製了“一倉(cang) 發全國”的解決(jue) 方案：從(cong) 始發倉(cang) 到分撥倉(cang) ，再從(cong) 分撥倉(cang) 到用戶家中，蘇寧大件物流依托著自身強大的倉(cang) 儲(chu) 布局和支幹線毛細血管實現全鏈無憂的高品質物流運輸服務。

針對星飾居對配送到家後的安裝提出的高要求，蘇寧物流在全國各城市招募了大量資深家具安裝師傅，並通過專(zhuan) 業(ye) 培訓組織起了一支技能過硬且有良好服務意識和溝通能力的安裝隊伍，不僅(jin) 提供送貨上樓上門服務，同時提供一步到位的安裝服務，送裝一體(ti) 服務覆蓋星飾居所有品類商品。

同時，蘇寧物流還為(wei) 星飾居接入了對應的管理係統，從(cong) 接到訂單信息開始即啟動流程監控，跟蹤其包裝、出庫、運輸、安裝的每一個(ge) 環節，提高時效的同時也保證了路徑信息的可查可控，二次打包和標準化操作也將商品破損率保持到了最低，遠低於(yu) 行業(ye) 平均值。加上客服團隊24小時為(wei) 顧客提供專(zhuan) 業(ye) 的去前電聯、物流谘詢、物流售後服務，蘇寧物流真正做到有速度、有溫度、有風度的“三度”服務。

四、結語

從(cong) 全屋定製家居到國際家居連鎖賣場，從(cong) 國內(nei) 知名家居品牌到全球進口家居采購，國內(nei) 外一流的家居企業(ye) 均不約而同地選擇與(yu) 蘇寧物流達成戰略合作，利用蘇寧物流在家居供應鏈上的創新性標準、基礎設施資源優(you) 勢，推進家居供應鏈的建設和家居產(chan) 業(ye) 的全場景布局。

至此，蘇寧物流的大件業(ye) 務布局已經從(cong) 過去的專(zhuan) 攻大家電，擴展為(wei) 涵蓋家電、家裝、家居、衛浴、健身器材等多種類型，服務模式也由傳(chuan) 統線下B2C、B2B升級為(wei) O2O全場景的B2C、B2B，並依托自身強大的綜合物流雲(yun) 為(wei) 客戶提供包括倉(cang) 配一體(ti) 、供應鏈智慧化管理的高品質定製服務。

快遞不斷提速，大件物流也在不斷發展與(yu) 創新。此時的蘇寧物流正秉承“開放、品質、共贏、生態”的堅持和追求，不斷打造新的體(ti) 驗模式，在大件物流全品類、全場景服務的發展戰略下逐步深耕，並進一步“攻城掠地”，為(wei) 更多的客戶開放賦能，引領行業(ye) 走得更快、更遠。