零售商善用無線射頻識別（RFID）技術結合訂單管理係統，不但能精準追蹤並監控庫存，還能實時獲取店內(nei) 消費者與(yu) 商品互動行為(wei) 資料，有利提升倉(cang) 儲(chu) 效率，同時還能改善企業(ye) 獲利與(yu) 消費者到店體(ti) 驗。

據IoT－NOW報導，RFID成本下降促使愈來愈多零售商開始探討將倉(cang) 儲(chu) 實時監控解決(jue) 方案，運用到零售店內(nei) 的可能性，透過其精準性加強了解消費者行為(wei) ，結合訂單管理解決(jue) 方案，可進一步改善顧客對服務的體(ti) 驗，並提高零售店RFID投資報酬率。

除了降低RFID卷標成本，新型超高頻讀取器已可實時擷取庫存資料，藉此可取代零售店人工讀取商品作業(ye) 。據零售商反應，其準確率可從(cong) 60％拉到90％，讓零售店員工有更多時間去處理可創造更多價(jia) 值的客服活動。

軟件公司Manhattan Associates英國總經理Craig Summers表示，實時追蹤更能讓零售商從(cong) 分析店內(nei) 消費者與(yu) 商品互動的行為(wei) ，獲得改進顧客體(ti) 驗與(yu) 倉(cang) 儲(chu) 活用所需的重要資料。

透過追蹤，除可明顯獲知消費者實際購物信息外，RFID能提供的訊息還包括消費者常撿選、試用，卻從(cong) 未購買(mai) 的商品，以及根本從(cong) 未被注意到的商品。

對比追蹤網上消費行為(wei) ，這類多了實際觸感與(yu) 體(ti) 驗所獲得的信息，若再加上攝影機與(yu) 動態偵(zhen) 測器捕捉的資料，便能提供消費者人流模式。甚至可透過與(yu) 零售店內(nei) Wi－Fi及連結來與(yu) 有登錄App的個(ge) 別客戶進行聯係，進而更有助分析每一位消費者的個(ge) 別行為(wei) 模式。

RFID所搜集到的店內(nei) 資料，還可提供零售商潛在產(chan) 品需求或質量問題的早期洞察，藉此預測零售商網絡商城的商品購買(mai) 、退貨率等。若消費者不斷挑中某樣商品且拿去試用，但最後總是沒有購買(mai) ，該商品在網絡上即可能是屬於(yu) 暢銷、但退貨率高的品項。

零售商獲得店內(nei) 庫存與(yu) 消費者與(yu) 商品互動的精準資料後，透過端點到端點的訂單管理係統，即可主動且有效配置庫存並做出服務升級決(jue) 策，結合科技讓零售商可快速回應某間店的需求潮流，在店與(yu) 店之間進行調度，彈性處理訂單、並在物聯網（IoT）環節中創造更大價(jia) 值。

整體(ti) 而言，RFID結合訂單管理係統能有效配置庫存與(yu) 回應實際顧客需求，還能同步庫存與(yu) 所有通路的交易資料，讓零售商能在對的時間提供對的商品，同時創造最佳消費者體(ti) 驗。