3月15日消息，艾瑞谘詢發布《中國正品電商白皮書(shu) 》。該報告從(cong) 網購市場、跨境電商、商品投訴等多方麵進行分析。

數據顯示，2017年中國網絡購物市場交易規模預計約為(wei) 6.1億(yi) 元，同比增長29.6%，較前幾年有小幅度的回升。

目前中國電商已進入了中年的階段，這意味著增長速度開始變緩，在這個(ge) 階段開始，對正品的需求則更加強烈。

購物市場日漸成熟

艾瑞谘詢華南區總經理伍毅然表示：“我們(men) 在十年前說正品電商這個(ge) 事情，估計無人理會(hui) ，因為(wei) 當時整個(ge) 市場正處於(yu) 高速發展的階段，過去五年，說正品電商也依然無人理會(hui) ，因為(wei) 當時是PC到移動互聯網的節點，到今天，呼籲正品電商賦能美好生活，我認為(wei) 正當時。”

據艾瑞谘詢公布的2018年中國網絡購物市場基礎設施建設情況來看，主要體(ti) 現在平台、物流、支付和大數據四個(ge) 方麵。

從(cong) 平台端來看，諸如阿裏、京東(dong) 等綜合平台格局已定，而垂直領域電商平台細分越來越深。

從(cong) 倉(cang) 儲(chu) 物流來看，日均快遞業(ye) 務量達1.1億(yi) ，平均送達時長為(wei) 2天，包裹與(yu) 網店匹配率高達，覆蓋麵越來越廣，配送時效和匹配度越來越高。

從(cong) 支付端來看，2017年第三方移動支付交易規模達98.7億(yi) ，支付規模正在不斷擴大，支付產(chan) 品也越來越豐(feng) 富。

從(cong) 大數據來看，目前雲(yun) 計算、大數據、人工智能已在電商領域逐漸滲透，提升零售效率，幫助產(chan) 業(ye) 實現升級。

隨著移動支付、消費金融、物流倉(cang) 儲(chu) 等基礎設施的發展，市場容量巨大並增速逐漸放緩，渠道建設迅速並快速成熟已成為(wei) 當前網購市場的重要特征，提升商品質量、進行渠道升級將成為(wei) 網購的下一階段的發展方向。

中產(chan) 階級需求釋放

根據艾瑞谘詢的數據顯示，2010年，80、90後人口占比約為(wei) 總人口的30%。8年後，這些人正在成為(wei) 消費的主力軍(jun) ，中國人口的變化也隨之為(wei) 電商帶來了改變。

根據2010和2015年中國中等收入家庭規模來看，富裕階層和上層中產(chan) 階級的占比呈翻倍增長，年均每戶可支配收入達到30萬(wan) 以上。而中產(chan) 階級和新型中產(chan) 階級的比例再逐漸增大，準中產(chan) 與(yu) 低收入階段的家庭再逐漸減少。可見中產(chan) 階級的消費需求正在被釋放。

此外，從(cong) 消費者購物時的參考決(jue) 策來看，70%的用戶更看中產(chan) 品服務的質量，64%的用戶看中商品的價(jia) 格。由此可見，消費者正在對品質和安全有了更高的需求。

跨境商品對正品保障要求更高

近幾年，跨境電商正處於(yu) 高速發展階段。但是，由於(yu) 跨境電商的信息差高增長導致很容易出現假貨，因此消費者在跨境電商的購買(mai) 過程中，對正品的要求更高。

商品質量和假冒仍是投訴熱點

根據中國消費者協會(hui) 的數據顯示，2017年共受理銷售服務類投訴69397件，其中遠程購物為(wei) 投訴最多的領域，占比達59.3%；而遠程購物中，以網絡購物投訴為(wei) 主，占遠程購物投訴的70.6%。

在遠程購物中，消費者投訴的對象包括電商平台、以微商為(wei) 代表的個(ge) 人網絡商家和電視購物等。其中，電商平台被投訴的三大問題為(wei) ：商品服務、質量不合格和假冒商品問題；消費者個(ge) 人信息遭泄露；網上支付安全難保障。

隨著電商渠道成熟、消費者收入提高、觀念改變，對網購商品的品質提出了更高的要求。因此，需要電商平台、品牌商共同出力，同時加強政府和消費者的監督，才能更好的構建正品電商環境。