現代零售業(ye) 發端於(yu) 二戰之後。家樂(le) 福首創大賣場模式，沃爾瑪引入IT技術管理，是現代零售業(ye) 在互聯網接入之前，最重要的兩(liang) 次變革。 

家樂(le) 福的業(ye) 態變革主導，明顯是一種社會(hui) 化產(chan) 物，匹配著現代大都市生活。沃爾瑪的技術引入，自然是一種新型的基礎型技術創新，在細分行業(ye) 的一次成功落地應用。 

社會(hui) 化產(chan) 物＋新技術引入，成為(wei) 包括零售業(ye) 在內(nei) ，現代商業(ye) 社會(hui) 各行業(ye) 的兩(liang) 種主要變革條件。 

互聯網時代的到來，讓兩(liang) 個(ge) 變革條件，合流為(wei) 一。尤其是移動互聯網的到來，讓消費者打破原有時空界限，將“隨時想買(mai) ，買(mai) 即收到，收到即用”，成為(wei) 習(xi) 以為(wei) 常的穩固習(xi) 慣。 

盒馬，盒馬鮮生的初期亮相，是移動互聯網主導零售業(ye) 變革，最具典型的集大成產(chan) 物。一定程度上，阿裏應該幸運有盒馬。盒馬是真正將互聯網綜合技術迭代，和社會(hui) 結構演化全麵相結合首個(ge) 產(chan) 業(ye) 載體(ti) 。

而且，它還表現出未來無限擴容、迭代的可能性。 

《零售老板內(nei) 參》APP（微信ID：lslb168）曾在不久前的文章中談到，2018年的新零售（專(zhuan) 題閱讀）主旋律，將是快消品唱主角。這話的具體(ti) 意思是，新零售將在全麵接管、解放傳(chuan) 統的家庭消費方式，塑造家庭經濟全新的體(ti) 驗鏈路。 

這是新零售在2018年微觀層麵的重點。 

與(yu) 此相同步的事，2018年發生在TMT領域的主旋律，毫無疑問，將是AI（人工智能、神經網絡）、IOT（物聯網）、5G通訊。 

聯係社會(hui) 化產(chan) 物＋新技術引入兩(liang) 者合流的不可逆趨勢，今年零售業(ye) 表現出來最有價(jia) 值的情況，很有可能將是兩(liang) 者（新零售主旋律、TMT主旋律）的首次合二為(wei) 一。 

或者說，來自TMT基礎領域的技術創新，影響並落地應用到零售業(ye) 的時間周期，會(hui) 非常同步及時。 

這點，將是新零售在2018年宏觀層麵的重點。 

2017年是新零售元年（普及概念），2018年是技術全麵擁抱融合新零售的科技元年。 

1、技術篇

互聯網下一代的母體(ti) 技術體(ti) 係，毫無疑問將是AI（人工智能）、IOT（物聯網）。而且兩(liang) 者之間，還有快速融合的趨勢。

現有的互聯網，包括移動互聯、大數據、雲(yun) 計算等，將越來越作為(wei) 基礎互聯網部分，作為(wei) 技術長期演進迭代的基礎。 

用一句可能並不十分準確，但有利於(yu) 理解的話術定義(yi) 人工智能：傳(chuan) 統互聯網（我們(men) 今天依然在此階段）是硬件服務軟件算法和應用；人工智能，則是軟件算法驅動服務於(yu) 實體(ti) 硬件的應用。 

更重要的是，人工智能時人的智能延伸。目前人工智能在機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專(zhuan) 家係統方麵的分支拓展演進。智能手機，則是一般大眾(zhong) 在日常智能應用中，最頻繁接觸的平台型工具。 

從(cong) 人工智能出發或關(guan) 聯的技術創新，在當前已有的技術分類中，大約有如下若幹前沿科技的表現： 

AR（增強現實）、VR（虛擬現實）、基因編輯（健康）、量子計算、無人機（物流提效）、機器人（機器學習(xi) ）、區塊鏈（去中心化數據庫）、智能出行（超級鐵路、自動駕駛）、衛星遙感（數字地球、衛星互聯網）、5G（長期演進通訊）、語音助理（Siri、HomePod、天貓精靈）。 

以上各個(ge) 分支的技術演進方向，全球各大科技公司，都已步入應用或產(chan) 品測試的階段。每個(ge) 技術方向的拓展，在未來的迭代過程和結果，都存在極大的不確定性和足以改變人類社會(hui) 的顛覆性。 

如上所述，其中的每一項技術演進方向，注定將影響並很快的落地到零售業(ye) 。 

比如在2017年年底火爆的區塊鏈，已經顯示出在物聯網（供應鏈管理的革命性迭代）、電商交易、消費者身份驗證方麵，與(yu) 零售業(ye) 有直接的影響和落地應用。 

2、產(chan) 業(ye) 篇 

以上各個(ge) 分支的技術演進方向，本身並非為(wei) 零售業(ye) 而創新，這些不同的分支技術，每個(ge) 都懷揣著改變人類的天大野心。但需要注意的是，這裏麵的每項技術，又幾乎處處有利於(yu) 零售業(ye) 的創新。並且，相信每項創新落地到零售業(ye) 應用的時間周期，會(hui) 越來越短。 

如何理解這種越來越短的背後原因？ 

此輪新零售大潮，既不同於(yu) 國外同行業(ye) ，也不同於(yu) 以往的地方，在於(yu) 這是一個(ge) 行業(ye) 對另一個(ge) 的全麵接管和改造——互聯網公司用技術賦能零售業(ye) 。 

這就決(jue) 定了，互聯網公司自身根據互聯網技術的演化迭代需要，會(hui) 在每項技術創新的當下，有目的有計劃的快速落地在零售業(ye) 。對實體(ti) 零售的運營管理、用戶體(ti) 驗和模式創新，處處實施可創新、可落地的實踐應用。 

2017年過山車般存在的無人零售，是很好展現這一規律的突出現象。 

一方麵，類似阿裏巴巴（包括螞蟻金服）這樣的大公司，將無人零售視作未來零售的一種創新可能性，把自身在前沿科技層麵創新的各項技術，測試在無人零售方麵的可應用性。 

比如螞蟻金服的無人零售項目WithAnt，與(yu) 其說是無人零售店的一個(ge) 樣本，不如說是IOT（物聯網）技術在實體(ti) 零售場景下，可應用的一次大膽探索。一個(ge) 店內(nei) 布滿各種傳(chuan) 感器的WithAnt技術平台，在當下的實際應用中，顯得非常超前。故而在螞蟻金服官方看來，WithAnt是為(wei) 無人零售提供整套解決(jue) 方案。 

而在另一方麵，類似猩便利、深蘭(lan) 科技這樣的創業(ye) 型公司，會(hui) 在一個(ge) 具體(ti) 的技術突破之後（比如RFID、圖像識別、人臉識別、自動感應等），快速集結成一個(ge) 可應用的體(ti) 驗方案，然後透過資本的放大，地推的加碼和媒體(ti) 的造勢，試圖快速開辟一個(ge) 新戰場，取得市場增長和公司成長的正向果實。 

也正因為(wei) 如此，指望靠一項技術的小創新，就改變或轉移一批消費者的習(xi) 慣，重塑消費者鏈路的“盲目自信”，也讓很多公司很快的領略到，消費者嚐鮮之後不再買(mai) 賬的殘酷。大量的無人零售創業(ye) 型公司，在經曆快速迸發之後，也經曆著快速的跌落。 

2017年的無人零售潮，可以看作是中國零售史上，技術快速賦能零售業(ye) 的第一例。 

互聯網公司主導零售業(ye) 變革，以及當前各項前沿科技的持續演進演化，兩(liang) 個(ge) 剛性條件，將長時間決(jue) 定著今後的若幹年內(nei) ，發生在零售領域類似“無人零售”的過山車式創新熱潮，每年都會(hui) 上演一次。 

如果說無人零售，隻是讓很多風投的資金打了水漂。那麽(me) 當下還在熱火的區塊鏈技術，則很可能讓“盲從(cong) ”的普羅大眾(zhong) ，重演著散戶們(men) 在股市一輪輪震蕩中被收割榨幹的悲劇。 

這是亟需警惕的一麵。 

而值得鼓勵的一麵，則是技術創新賦能零售的不可逆趨勢，會(hui) 讓零售業(ye) 的放大行業(ye) 的邊界、肩負國家實體(ti) 經濟的權重、介入人的日常生活乃至精神和生理的深度，空前強大。 

比如，新零售區別傳(chuan) 統零售不為(wei) 人知的隱形力量，其實是泛零售的存在。全方位的數據化，對用戶需求和體(ti) 驗交付的貫穿打通；對零售、餐飲、本地生活體(ti) 驗等跨領域的打通；對商品交易和生產(chan) ，以及傳(chuan) 統產(chan) 業(ye) 鏈顛覆的推進。故阿裏倡導的新零售背後，實有“五新”一說。 

當新零售將實體(ti) 零售、連鎖、餐飲，以及從(cong) 消費到服務，從(cong) 交付到體(ti) 驗全麵包括之後，零售業(ye) 在實體(ti) 經濟中的權重地位，相比較以前，其實獲得了明顯的加強。

而技術創新快速賦能零售，最終在個(ge) 人需求層麵所體(ti) 現的價(jia) 值感，無非就是上文所說的“隨時想買(mai) ，買(mai) 即收到，收到即用”，變得越來越強大完善。久而久之，人的個(ge) 體(ti) 生活習(xi) 慣、精神和生理需求的深度滿足，以及相關(guan) 行業(ye) ，都會(hui) 收到不同程度的影響。 

3、零售“三板斧”理論 

人工智能怎麽(me) 影響零售業(ye) ，其實就是“隨時想買(mai) ，買(mai) 即收到，收到即用”具體(ti) 怎麽(me) 可行？ 

從(cong) 目前各個(ge) 分支的前沿技術探索來看，我們(men) 試著粗淺的推測一些正在做和可以做的事情： 

第一，商品到家——智慧交通的影響。 

目前人工智能在智慧交通最典型的創新，發生在自動駕駛。試想，如果自動駕駛技術得到成熟應用的突破，零售業(ye) 中的一個(ge) 剛性成本——物流成本，將得到顯著的改善。商品的最後一公裏交付成本，將麵臨(lin) 劇變。到家模式的商品交付體(ti) 驗，將釋放極大的效應。這方麵，其實亞(ya) 馬遜、京東(dong) 和順豐(feng) 在無人機送貨方麵，已經思考的很成熟，目前有待做的很成熟。 

很多人很好奇北京便利蜂為(wei) 什麽(me) 要做共享單車。其實在便利蜂的500米間隔的密集式開店模式下，門店與(yu) 門店之間的腳力距離，其實就是單車距離。便利蜂共享單車模式，不具有什麽(me) 技術賦能的價(jia) 值，但卻給行業(ye) 一個(ge) 有點意思的案例指引，出行＋零售是大有可為(wei) 的。 

第二，人到門店——人的行為(wei) 動作價(jia) 值。 

人工智能的又一個(ge) 技術方向，屬於(yu) 機器人領域。這方麵，日本已經“悄悄的進村”幾十年了。 

機器人不僅(jin) 僅(jin) 隻是一個(ge) 類似人體(ti) 外形的產(chan) 物（通用人工智能），或是穀歌公司那條逆天的機器狗——Spot。而是包含具有深度學習(xi) 能力的一套智能係統和算法（狹義(yi) 人工智能）。一旦人工智能和物聯網相結合，對零售業(ye) 的賦能將不可思議。 

這方麵，家庭虛擬語音助理（HomePod、天貓精靈），有望但還未呈現明顯爆發趨勢。目前值得期待的，是在實體(ti) 門店層麵。 

比如，新零售的大數據驅動一切，已經可以做到對人在店內(nei) 需求的全麵數據化采集和管理。然而，有誰會(hui) 認為(wei) ，人在店內(nei) 的任何動作——表情、走路、停留、站姿、身體(ti) 動作轉換、時間分配、路線等都有什麽(me) 價(jia) 值，又怎麽(me) 捕捉？捕捉采集之後又怎麽(me) 分析使用？ 

目前螞蟻金服的無人零售項目WithAnt，就在測試對人到店後，所有行為(wei) 動作捕捉分析的技術應用。一旦這套技術得到成熟突破，人在實體(ti) 門店的任何行為(wei) 背後的心裏需求洞察，會(hui) 得到一個(ge) 革命式突破。 

以往，對人的行為(wei) 動作洞察，靠的也是人。比如，我們(men) 通常說的，好的導購促銷，懂得對顧客察言觀色。 

機器人的另一方麵，盒馬即將在上海嘉定首開的機器人超市——新餐飲項目，或將在顧客到店後，如何優(you) 化顧客點菜、等菜的體(ti) 驗方麵，推出更為(wei) 新穎的技術投入應用。 

順便提及，2018年5G通訊技術的首次落地應用，會(hui) 讓IOT物聯網走入日常性體(ti) 驗，得到最重要的一步推進。 

第三，AR和VR——商品信息流呈現革命。 

iphoness X手機在AR（增強現實）方麵的成熟應用，就是一個(ge) 很重要的信號。AR將和VR（虛擬現實）一起，大幅度提升商品信息和需求表達的準確性。 

這方麵，天貓家居頻道早就迫不及待的投入使用。家居和家裝，因為(wei) 用戶個(ge) 性化需求、房屋條件和家居商品、家裝服務之間，彼此存在的極大不確定性。使用AR和VR技術，幫助顧客遠程“逛店”，模擬構建家庭家裝和家具效果，起到極好的信息呈現效果。

一旦類似技術從(cong) 家居複製到全品類，將對消費者到店和到家，交易和交付，體(ti) 驗和購買(mai) ，產(chan) 生打破物理間隔的改變。 

顯而易見的是，目前誰在前沿科技層麵，儲(chu) 備積攢著強大的技術實力，誰就將在零售業(ye) 下一次革命——技術賦能革命時代，依然占據主導地位。 

也就是說，在可預見的下一個(ge) 10年，中國互聯網和零售業(ye) 的競爭(zheng) 主要態勢，依然還是BAT唱主角。這裏麵，百度不一定有野心，但阿裏和騰訊，已經用事實告訴我們(men) ，這兩(liang) 家公司還有無數個(ge) 硬仗待打。 

技術創新快速賦能零售業(ye) ，已成不可逆趨勢。反過來說，未來零售業(ye) 的商業(ye) 迭代，幾乎會(hui) 全麵受限於(yu) 前沿科技本身的演化迭代速度。 

當然，以上所述前沿科技的技術演進，可能本身也受技術技術演進的影響，比如芯片技術。就像當前智能手機的發展瓶頸，其實很大程度上受困於(yu) 電池技術和屏幕技術。 

最後，我們(men) 從(cong) 概念表達的角度，簡單談談新零售和未來零售。 

大數據、雲(yun) 計算，是傳(chuan) 統互聯網向人工智能互聯網時代的過渡。這一次的過渡，在零售業(ye) 寫(xie) 下了新零售的篇章。 

等待人工智能互聯網時代的全麵到來，也就是技術快速賦能零售業(ye) 的全麵到來。 

那時，形容當下零售業(ye) 狀態的概念，不一定是“新零售”三個(ge) 字，但卻更有資格叫“新零售”。