春節期間，多數外來務工人員選擇回家過年，這其中也包括快遞員和外賣配送員。對於(yu) 早已習(xi) 慣了網絡購物和外賣訂餐的消費者來說，是否能在春節期間一如既往的享受到網購、快遞和外賣這些服務？

DoNews從(cong) 各家電商網站、快遞公司和外賣平台了解到，盡管春節期間有不少快遞員和配送員返鄉(xiang) ，對平台商品的配送時效產(chan) 生了一定影響，但平台今年春節不會(hui) 打烊，仍將在春節期間調整運力，為(wei) 消費者照常提供服務。

快遞公司春節期間加收服務費 

早在春節前夕，多家快遞公司就喊出了“春節不打烊”的口號，不過記者通過撥打順豐(feng) 、中通、申通、韻達、圓通、百世快遞、德邦、郵政等快遞公司的客服電話獲知，盡管春節期間不打烊，但在快遞配送時效上會(hui) 有調整，且將根據快遞情況酌情收取一定的服務費。

其中，順豐(feng) 在總部、各業(ye) 務區、各網點成立高峰專(zhuan) 項小組以應對春節高峰。韻達總部也為(wei) 了應對春節期間的配送工作成立了“春節期間快遞服務運營小組”。

圓通速遞則根據春節攬派業(ye) 務量的基本情況進行預估，結合各網點常態化數據合理安排員工的春節值班，圓通總部將定時、不定時電話抽查值班人員在崗情況。並且，春節期間的快遞將全部通過航空貨運渠道發出，進一步保障快遞時效。

中通快遞方麵也表示會(hui) 根據全網各地在春節期間攬派業(ye) 務量的具體(ti) 情況進行預估，結合網點常態化數據，合理安排員工春節值班，保障收、轉、運、派各個(ge) 環節的暢通。

百世快遞春節期間不打烊，各分撥中心輪崗值班，網點、客服實行值班製。申通方麵也表示，全年無休，除了部分區域受天氣影響會(hui) 開啟春節模式，快件會(hui) 有延誤，其他基本和往年一樣。

在附加服務費方麵，各快遞企業(ye) 策略不同。順豐(feng) 表示，對使用順豐(feng) 標快等寄件，50千克以下每票收取節日服務費10元。EMS表示，部分區域的EMS標準快遞每件加收不超過10元的服務費。

韻達則表示，考慮到春節期間業(ye) 務量、成本等各種因素，每票快件會(hui) 繼續加收10元服務費。

除此之外，德邦、百世快遞、圓通均表示價(jia) 格目前沒有變動，中通稱總部對全網沒出加價(jia) 通知，但各網點可根據自身實際情況來調節節日期間的快遞服務價(jia) 格。

電商企業(ye) 自有物流春節不打烊

對於(yu) 熱衷購物的消費者而言，除了通過上述快遞平台獲取服務外，還可以通過電商平台的自有物流來收取快遞。目前，包括京東(dong) 、蘇寧、天貓等電商平台都擁有自己的物流服務。

1月9日，蘇寧宣布在今年年貨節期間執行“四不”承諾：門店不打烊，春節期間線上線下經營如常；售後不休息，春節期間服務標準如常；物流不停運，無論是生活用品還是大家電，蘇寧負責讓期望絕不落空；客服不下線，春節期間，谘詢永不落空。

而在同一天，京東(dong) 集團董事局主席劉強東(dong) 接受媒體(ti) 采訪時也談到了2018年春節京東(dong) 的布局，他表示今年春節京東(dong) 物流無休，確保雙節（恰逢2月14日情人節）期間給到消費者最好的服務。

京東(dong) 物流表示，已覆蓋全國近300個(ge) 城市、上千個(ge) 核心區縣，為(wei) 消費者過年網購保駕護航，春節期間可照常下單，物流配送也如平日一樣。

此外，“春節不打烊”也是天貓平台每年的例行活動，包括超市、家電、家居等在內(nei) 的多個(ge) 品類春節期間都實行“商品照常買(mai) 、物流照常送”的策略。

外賣平台調整運力確保配送服務

除了快遞配送外，春節期間能否像平時一樣輕鬆叫外賣，也是很多消費者關(guan) 注的問題。據餓了麽(me) 、美團外賣平台統計，根據往年的經驗，春節期間外賣需求量明顯下降，一般除夕當天訂單量最低，正月初二以後開始回升，預計到正月初六訂單將達到正常訂單量的80%，正式上班後逐步恢複正常。

根據瀏覽百度外賣、美團外賣等配送平台可見，目前平台上已有部分店家在春節期間關(guan) 門歇業(ye) ，需要在春節期間點餐的客戶可以通過APP實時查看店鋪的營業(ye) 狀態，顯示可以接單的店鋪都可以正常配送。

記者致電了百度外賣官方客服，工作人員表示現大部分外賣小哥已回家過年，春節期間平台將采取值班配送員+店家自行配送的方式為(wei) 用戶提供服務。

而對於(yu) 配送時效是否會(hui) 因為(wei) 外賣小哥的流失而下降，百度外賣官方客服則表示，由於(yu) 過年點餐的訂單量會(hui) 大幅下降，加上春節城區不太會(hui) 堵車，總體(ti) 來說配送時間不會(hui) 很久。

美團外賣業(ye) 務負責人則表示，春節期間外賣的商戶狀態、用戶購買(mai) 狀態及活躍騎手狀態均會(hui) 與(yu) 平日有較大差異，既會(hui) 有大量人口流動的紅利，也會(hui) 有商家歇業(ye) 、運力緊缺等挑戰。

“訂單會(hui) 集中於(yu) 社區區域，而白領區域、校園區域的訂單會(hui) 急劇減少，與(yu) 常規的外賣訂單分布差別很大。美團外賣從(cong) 商戶端和騎手端兩(liang) 個(ge) 方麵都做了充足準備，以確保春節期間的正常提供服務。”該負責人表示。

在商戶端，美團外賣在節前一個(ge) 月就開始調研商戶在春節期間的營業(ye) 情況，預估春節期間全國將有數十萬(wan) 餐飲商家保持正常營業(ye) ，包括海底撈、望湘園、呷哺呷哺等全國連鎖餐飲品牌，消費者在節日期間依舊可以在喜愛的餐廳訂外賣。

此外，美團外賣還聯合平台上的優(you) 質品牌餐飲商戶推出了年夜飯及春節假期期間套餐預定活動，2月9日起至2月14日期間，用戶都可以提前下單預定套餐。

在騎手調度方麵，美團外賣則對春節假期中每一天的訂單量進行預判，將預估單量轉換為(wei) 運力需求，並以此開展相應運力儲(chu) 備。“在美團外賣係統中，每天有海量騎手的送餐時間、地址、位移等數據，持續積累成為(wei) 海量數據庫，據此分析可以看到哪些小區、哪些住宅對外賣需求比較大，哪些餐廳仍然營業(ye) ，哪些騎手依舊在崗。綜合這些數據，美團外賣可以實施智能配送，這就可以滿足不同地區消費者的各種訂餐需求”。

在配送費方麵，美團外賣、百度外賣和餓了麽(me) 三家平台的工作人員均對記者表示，隻要商戶營業(ye) ，外賣就不會(hui) 停，配送費也會(hui) 與(yu) 平時保持一致，不會(hui) 上漲。

企業(ye) 推多項福利“挽留”員工保證春節運力

為(wei) 了“挽留”快遞員和外賣配送員春節期間繼續留守為(wei) 用戶提供服務，各大公司也不約而同推出了多項福利。

其中，菜鳥網絡宣布將與(yu) 物流合作夥(huo) 伴一道，給值守的天貓配送員發放團圓基金，每人可獲得2000到3000元不等，讓他們(men) 可以接上家人一起過大年，這項福利將覆蓋菜鳥聯盟生態內(nei) 數萬(wan) 名服務於(yu) “天貓春節不打烊”的快遞員。

蘇寧物流也發布了“團聚計劃”，在今年春節企業(ye) 將在43城設100座愛心驛站，邀請快遞員家屬，組織值班的快遞員一起過年。就在幾天前，蘇寧控股集團董事長張近東(dong) 還專(zhuan) 門寫(xie) 下一封家書(shu) 感謝快遞小哥，並給他們(men) 家屬送去新春大禮包，送去子女獎學金等。

京東(dong) 也發布了“我在京東(dong) 過大年”活動，除了為(wei) 在春節值守的快遞員等員工提供雙倍、三倍工資外，在除夕至初六，累計工作5天以上的員工，如孩子不在本地的，京東(dong) 鼓勵員工把孩子接來共度春節，並提供接送一個(ge) 孩子3000元，接送多個(ge) 孩子6000元的“子女團聚補貼”。

另外，美團外賣也啟動了針對外賣騎手的春節福利活動，聯合全國範圍的27個(ge) 餐飲商家，為(wei) 騎手準備了12萬(wan) 張到店用餐滿200減100、滿400減200的5折優(you) 惠券，所有獲得優(you) 惠券的騎手到活動合作商家用餐，都將享受到全品類菜品滿減優(you) 惠。