“不打烊”不等於(yu) “全配送”

快遞如何保障春節網購

“春節快遞不打烊”—春節假期將至，這條消息吸引了眾(zhong) 多網友的關(guan) 注。隨著網購成為(wei) 人們(men) 的一種生活方式，快遞服務是否便捷順暢直接關(guan) 係到每位消費者的消費體(ti) 驗。

春節也能隨心“買(mai) 買(mai) 買(mai) ”了嗎？快遞小哥春節“在線”嗎？快遞服務質量能否保障？

快遞服務不停休？

日前，國家郵政局發布通知，要求全力保障春節前“不休網、不拒收、不積壓”。同時，申通、中通、百世匯通等多家快遞公司表示春節期間不會(hui) 停止快遞業(ye) 務。

這是否意味著春節期間消費者可以享受便捷順暢的快遞服務？記者調查發現，“不打烊”並不意味著“全配送”。

以順豐(feng) 為(wei) 例，雖然其公告稱將提供“全年無休的快遞服務，滿足節日期間快件收發需求”。但是，就其服務調整看來，春節期間將暫停對雲(yun) 南、海南、廣西、貴州、甘肅、青海等偏遠地區的跨省收寄服務，同時暫停高鐵極速達京滬線收寄服務。

此外，各地區春節期間的快遞服務工作也有所不同。

在陝西西安，圓通速遞、中通快遞、百世快遞等工作人員均表示，春節假期休假。在河北石家莊，一位百世匯通網點負責人表示，不少快遞公司實際上已經進入停業(ye) 狀態。在湖南長沙，多數快遞線下加盟網點明確表示，春節前全麵停止攬件，派件完畢就放假。在深圳，多數快遞公司春節不打烊，但春節期間隻能攬件，不保證快遞能正常派送。

當然，也有部分快遞企業(ye) 對春節期間快遞服務做出更多承諾。比如，蘇寧宣布在今年春節期間線上線下經營如常，售後不休息，客服不下線，春節期間，谘詢永不落空。

快遞小哥咋過年？

年夜飯，對於(yu) 每個(ge) 中國家庭來說都有獨特的意義(yi) 。然而，總會(hui) 有很多人在春節期間依然堅守工作崗位，比如每天奔走送貨的快遞小哥。

去年春節期間，菜鳥網絡曾估算有30萬(wan) 快遞員堅守工作崗位，過年不回家。據媒體(ti) 報道，去年春節期間，湖北襄陽一名快遞員，在相隔260公裏的兩(liang) 個(ge) 鎮之間往返送貨，8天配送總裏程達到2045公裏，相當於(yu) 從(cong) 北京到廣州的距離；山東(dong) 濟寧一名快遞員，單日配送單量高達822單，相當於(yu) 平均不到2分鍾就要送出一單。

春節期間，保障快遞服務的同時如何保障快遞小哥的權益？記者采訪發現，多數公司都會(hui) 為(wei) 快遞人員提供春節加班補助，春節期間是否休假由員工自己選擇。

“春節期間3倍工資，誰想值班就可以去向公司報備，有補助，年後有調休，其實也不錯。”美團外賣小哥郝先生對記者說。

為(wei) 了讓快遞小哥堅守崗位的同時過好新年，相關(guan) 公司和機構也推出了一些福利措施。

為(wei) 了幫助和獎勵堅守崗位的快遞小哥，菜鳥網絡宣布將發放最高每人3000元的團圓基金，支持他們(men) 將家人接到身邊過年；京東(dong) 發布“我在京東(dong) 過大年”活動，為(wei) 在春節值守的快遞員等員工提供誘人的福利待遇。

春節消費咋保障？

目前，中國日均包裹量已突破1億(yi) 件，收發快遞成為(wei) 老百姓現代生活的一部分。春節期間也不例外。

按照慣例，春節期間，部分快遞企業(ye) 會(hui) 加收一定的服務費。EMS(郵政快遞)將每件加收10元服務費，韻達也表示，考慮到春節期間業(ye) 務量、成本等各種因素，每單快件會(hui) 加收10元。

快遞行業(ye) 專(zhuan) 家趙小敏認為(wei) ，服務業(ye) 要考慮用戶最關(guan) 心的需求。根據現行的節假日，日常家用消費品需求較大，正常的業(ye) 務量一般會(hui) 在三成左右。所以物流公司既要考慮市場業(ye) 態又要兼顧社會(hui) 責任。

為(wei) 此，阿裏相繼推出盒馬生鮮30分鍾達、天貓超市生鮮1小時達等即時物流服務。對於(yu) 消費者來說，春節期間不但可以繼續感受到智能倉(cang) 配帶來的當日達和次日達的極速體(ti) 驗，還將感受到小時級，甚至分鍾級的新零售物流體(ti) 驗。

“春節的消費是一個(ge) 獨特場景，對數據的場景化應用要求更高，甚至全國各地的年節風俗差異都會(hui) 影響貨物的精細化分布。為(wei) 此，天貓和菜鳥的智能供應鏈將幫助商家做更精準的春節生意計劃。”菜鳥聯盟有關(guan) 負責人說。