最近，出於(yu) 安全方麵的考慮，南寧越來越多學校、單位和小區不再允許投遞員進入，許多投遞員隻能在各單位的大門口“擺攤”，請收件人自己出門領件。這一情況引起了連鎖反應，南寧市郵政管理局接到的相關(guan) 投訴多了起來。“以前都是投遞到戶，現在卻需要自己出門領取包裹，許多住戶和學生都覺得是投遞服務質量下降了。”市郵政局市場科科長黃鈞科無奈地說，一方麵是單位不讓進門，一方麵是客戶有切實需求，如何做好快遞末端投遞的最後“1公裏”確實有點難。

昨日，針對目前存在的快遞最後“1公裏”難題，市郵政局組織工作人員前往位於(yu) 大學東(dong) 路的幾所高校進行了調研。

投遞尷尬

快遞員頻遇“門難進”

當天上午10時許，中通快遞的投遞員韋先生正在大學東(dong) 路的一所高校大門邊等候客戶出來領取包裹。韋先生從(cong) 事投遞員工作已經2年了，他告訴記者，10月份以前他還能在學校正大門口進行投遞，進入10月份以後，連大門口都不讓派件了。“隻能在遠離大門口約200米的地方等候派件。”韋先生說，以往派件，有些學生可能正在上課不能接電話，下課後看到有快遞電話就會(hui) 自覺到大門口來領取快遞。現在換了地方以後，很多學生走出大門口找不到他，隻能又打電話詢問。“比以前麻煩多了，”韋先生歎了口氣，“如果學校能允許進入校園派件的話，我1個(ge) 小時能派出五六十個(ge) 包裹，現在被趕到這麽(me) 遠的地方，派送效率降低了幾乎一半。”

京東(dong) 商城的投遞員小左也覺得，如今隻能在各單位的大門外進行派件比較麻煩，他說：“以前有些學校會(hui) 在校園內(nei) 設置一個(ge) 集中點，學生來領取包裹就很方便，也比較近，現在隻能在大門外‘擺攤’，學生出來領包裹要多走很多路，無形中耗費的時間就多了。”

除了投遞員有困擾，不少收件人也覺得麻煩。“當然是能在學校內(nei) 派件好啊。”小黃是某高校的大一學生，她在領取中通快遞的一個(ge) 大包裹時說，“我從(cong) 宿舍走到校門口，再把這麽(me) 大的包裹搬回去，真的很麻煩，我還要請舍友來一起幫忙呢。”小黃覺得，最好還是能投遞到戶：“我們(men) 要寄件的時候，投遞員都能上門取件，為(wei) 什麽(me) 收件就不能送到樓下呢？”

現狀解讀

私設“關(guan) 卡”違反法規

其實，早在2012年10月1日起施行的《廣西壯族自治區郵政條例》第十二條中就有明確規定：“機關(guan) 、團體(ti) 、學校、企業(ye) 事業(ye) 等單位和其他組織以及住宅小區的物業(ye) 服務企業(ye) 應當在地麵層便於(yu) 投遞的地方設置郵件收發室，並為(wei) 郵政企業(ye) 、快遞企業(ye) 投遞郵件、快件的車輛提供通行和臨(lin) 時停放的便利，不得收取任何費用。”

由此可見，目前越來越多小區或單位私自設置門檻，將快遞員拒之門外，是違反相關(guan) 法律法規的。

黃鈞科還談道，接下來即將迎來“雙十一”的網購熱潮，屆時快遞包裹數量將會(hui) 達到平時的兩(liang) 三倍，如果到時候快遞末端投遞依然是目前這種狀況，就會(hui) 出現包裹派送延遲的情況。

針對快遞包裹最後“1公裏”的難題，市郵政局一直以來也在想辦法解決(jue) ，黃鈞科介紹了兩(liang) 種可能的方式來緩解這個(ge) 難題，一是第三方介入，推廣智能快遞箱，快遞超市；二是針對快遞企業(ye) 增加人力物力，更好地服務客戶。

期待破局

實名收寄製度即將出台

為(wei) 何越來越多學校、單位和小區開始不讓投遞員“進門”了呢？記者了解到，物業(ye) 方主要考慮的還是一個(ge) 安全問題。“包裹裏裝的東(dong) 西我們(men) 看不見，萬(wan) 一是危險品，出了事情誰負得起這個(ge) 責任？所以我們(men) 不敢讓投遞員進來派件。”北湖路某小區的物業(ye) 服務人員解釋道。在采訪中記者了解到，南寧市部分高校禁止投遞員進入主要原因，也都是擔心包裹存在安全隱患。

對於(yu) 快遞收寄的安全問題，黃鈞科解釋稱，正規的快遞企業(ye) 在寄遞時是有一係列規定和政策來保證包裹安全性的。“通過正規渠道寄出的包裹，客戶在寄件時就會(hui) 有收寄驗視製度，收件員會(hui) 當著客戶的麵驗看寄出的物品；收件後，包裹送往處理中心，快遞公司還會(hui) 通過類似機場安檢的設備來查看包裹內(nei) 物體(ti) 的大體(ti) 形狀。”黃鈞科說，正規的快遞公司肯定會(hui) 盡力保證包裹的安全性。

另外，為(wei) 了進一步保證快遞包裹郵寄的安全性，今年底，市郵政局將聯合南寧市公安局等單位出台實名收寄製度。屆時，市民在郵寄包裹時需要出示身份證件，以方便有關(guan) 部門追查快遞寄件源頭。

快遞員頻遇“門難進” 雙11就要來了該怎麽(me) 辦？

受柳城爆炸案事件影響，南寧一些高校、小區抱著“多一事不如少一事”的心態，不讓快遞員進門

投遞受阻快遞不快

自“9·30”柳城爆炸案發生後，盡管不是快遞公司包裹收寄環節出現問題，但依然波及到了快遞行業(ye) 。記者了解到，南寧郵政管理局最近接到不少學生和小區業(ye) 主的投訴，稱快遞員不上門派件，而是在門口等取貨，服務質量大打折扣。實際上，郵政管理局也在頭疼此事，“雙十一”即將到來，如果這種情況持續下去，會(hui) 造成末端投遞的延誤

1、市民：快遞不能進小區出門收包裹累人

據了解，自“9·30”柳城爆炸案發生後，不少小區和高校擔心快遞包裹有問題，就不給快遞員進入小區或校區派送包裹。

10月13日，記者來到廣西國際商務職業(ye) 技術學院，在學校門口外50米的人行道上，許多包裹攤在地上，等待收件人來領取。此時，學校的兩(liang) 名女生前來領取包裹。一名女生說：“快遞員不進校園送包裹，真是很麻煩。因為(wei) 寄來的是床棉被，包裹太重，而且領包裹又遠，我隻能叫同學跟我一起扛包裹回去。”

說起快遞員不能進小區，住在南寧市祥賓路廣西電網小區的王女士向記者大倒苦水。她告訴記者，10月份後，快遞就不能進小區了，以前快遞還能送到樓下，現在隻能到門口取。當天她有3個(ge) 包裹。因為(wei) 快遞員先後打來電話，她出去取了3趟，走得累死了。為(wei) 了取3個(ge) 包裹，菜都炒糊了。王女士認為(wei) ，在小區門口派發快件，對快遞員來說很省事，累的是收件人。

一些小區物業(ye) 公司表示，自從(cong) 柳城爆炸事件後，工作人員擔心包裹出問題，多一事不如少一事，所以就不讓快遞員進小區投遞了。

但也有小區沒有把快遞員拒之門外。安吉公務員小區的物業(ye) 表示，寄送包裹的快遞員都是正規企業(ye) ，經常送快遞也熟悉了，沒必要不讓別人進來

2、快遞員：不能進門投遞等待很費時間

快遞員在小區外等人取件，是件省時省力的事？一些快遞員並不這麽(me) 看。13日，在廣西國際商務職業(ye) 技術學院外等待學生們(men) 取包裹的韋先生告訴記者，他從(cong) 事快遞員工作快兩(liang) 年了，如果他能上門送包裹，一個(ge) 小時可以送五六十個(ge) 包裹，而在門口外等待取件，一個(ge) 小時隻能送二三十個(ge) 包裹，效率低很多。快遞員陳先生表示，以前送包裹，即使收件人沒空，也可以委托收發室存放，現在連收發室都不能存放了，給他們(men) 工作帶來了很多麻煩。

某品牌快遞網點的負責人黃先生告訴記者，有不少小區不讓快遞員進，給快遞行業(ye) 帶來不小的影響。他說，如果快遞員隻是在門口等，萬(wan) 一碰上了磨蹭的人，半個(ge) 小時不下樓來領件，會(hui) 浪費很多時間。快遞員每天送件是有任務量的，現在因為(wei) 不能進小區，網點隻能加派人手送包裹，並對快遞員重新製定了送貨任務。比如以前一個(ge) 人一天能完成150件包裹，現在隻能兩(liang) 個(ge) 人完成這150件。任務少，得錢少，快遞員也會(hui) 流失。還有一個(ge) 月就是“雙十一”了，如果問題不解決(jue) ，沒有人手派送，包裹隻能堆積如山，影響大家收件的速度。

市民王先生表示，現在一些負責任的快遞員，會(hui) 在小區門口等業(ye) 主去取件；一些不負責任的快遞員，打個(ge) 電話通知一下，把包裹放在保安亭旁邊就走了。小區保安並不負責看護，包裹如果丟(diu) 了或被人冒領了，誰來負責？

3、部門：快件實名收寄安全可以保障

南寧市郵政管理局市場科科長黃鈞科表示，柳城爆炸案後，經過調查，爆炸的包裹並不是通過快遞企業(ye) 進行投遞的。一些不明真相的市民誤以為(wei) 快遞包裹存在風險，快遞行業(ye) 在這次事件中“躺槍”了。現在接到關(guan) 於(yu) 快遞企業(ye) 服務質量的投訴，集中在西鄉(xiang) 塘片區的高校、埌東(dong) 片區的大型小區，還有一些機關(guan) 單位。

黃鈞科說，現在經過正規渠道寄遞的包裹，是相對安全的。首先正規的快遞企業(ye) 執行的是收寄驗視，寄包裹時都要檢查包裹。二是在分撥中心，有正規的安檢設備，能查看包裹的狀況。三是郵政管理部門有先進的檢測儀(yi) ，會(hui) 不定期對包裹進行抽檢，確保包裹的安全。

鑒於(yu) 目前存在的情況，黃鈞科表示，管理部門也正在想辦法解決(jue) ，首先是第三方介入，正在大力推廣智能快遞箱和快遞超市，其次是要求快遞企業(ye) 增加人力物力做好服務工作。

目前，南寧市郵政管理局聯合公安、商務等多個(ge) 部門，將聯合出台一個(ge) 關(guan) 於(yu) 南寧市快件實名收寄的相關(guan) 製度。此前隻是階段性的執行實名收寄，政策出台後，預計在年底，實名收寄將成為(wei) 常態，能在一定程度上杜絕危險物品進入。

黃鈞科表示，市民不要對正規快遞包裹抱有恐懼的心理。希望小區的物業(ye) 公司能給快遞員提供更多便利，因為(wei) “雙十一”即將到來，屆時包裹量是平常的2~3倍，如果這種情況持續下去，會(hui) 造成末端投遞出現延誤。