日前，從(cong) 國家工商總局獲悉，全國範圍內(nei) 正在開展為(wei) 期5個(ge) 月的汽車市場專(zhuan) 項整治工作，其中特意強調售後服務方麵出現的問題，意在促使汽車行業(ye) 能夠健康有序的發展。而近期公布的2015年中國售後服務滿意度(CSI)調查結果顯示，昌河汽車旗下的昌河鈴木品牌木同比上升23個(ge) 名次，上升幅度為(wei) 業(ye) 內(nei) 第一，取得這樣的成績與(yu) 昌河汽車近兩(liang) 年在售後服務上的跨越式提升密不可分。

由於(yu) 我國汽車保有量的快速增長和汽車市場的低迷現狀，售後市場已經成為(wei) 車市掘金的新藍海，後市場業(ye) 務開啟了汽車市場的新一輪競爭(zheng) 熱潮。據介紹，昌河汽車近幾年狠抓售後服務市場，從(cong) 客戶的真實需求出發點，契合用戶的實際情況，直擊售後服務市場痛點，開展一係列售後服務整改工作，使服務體(ti) 係、環節、流程更加一體(ti) 化和精細化。其中包括了推進服務商維修服務資質認證、召開服務商服務經理經驗交流會(hui) 、用戶休息室升級改造、滿意度提升專(zhuan) 項項目實施、舉(ju) 辦商家銷售服務技能大賽、舉(ju) 辦豐(feng) 富多樣的服務營銷活動等舉(ju) 措。

從(cong) 市場的反應來看，昌河汽車從(cong) 點滴處入手對售後服務進行的深化改革，實施服務電話365天24小時受理用戶谘詢，全國服務商24小時救援服務實施率達到100%，購車、維修100%關(guan) 懷回訪，配備專(zhuan) 職網站答疑工程師受理用戶的投訴及建議，細化客戶抱怨的管控，客戶抱怨及時關(guan) 閉率達95%，用戶抱怨處理滿意率為(wei) 85%，使其“服務無小事”的理念得到市場的充分肯定並積累了良好的用戶口碑，開拓了新的市場局麵。值得一提的是，昌河汽車持續多年打造的“一路關(guan) 懷”全年關(guan) 懷服務活動已經成為(wei) 深入用戶思維的品牌標簽，創造了更高的品牌附加值。對此，業(ye) 內(nei) 人士分析指出，對售後服務的精益求精是車市不斷走向成熟的重要標誌，加碼售後服務的最終目的是支撐品牌溢價(jia) ，擴大品牌價(jia) 值。

昌河方麵表示售後服務的改善提升能夠獲得消費者的青睞和認可的背後是昌河汽車戰略轉型的有序推進和品牌發展理念的有力支撐。早在2013年昌河汽車加入北汽集團初期，售後服務升級就被列入品牌建設的核心要素。但售後服務的優(you) 勢隻有在保障過硬品質的基礎上才能顯現。於(yu) 是昌河汽車聯合北汽資源對企業(ye) 進行全新的架構調整，結合自身的品質基因融合北汽的戰略理念從(cong) 生產(chan) 、製造、管理、質量體(ti) 係等方麵進行轉型升級，並通過興(xing) 建智能化新基地擴大產(chan) 能進行全方位的品質升級。同時，基於(yu) 北汽集團提出的由傳(chuan) 統製造業(ye) 向服務型製造企業(ye) 轉型的發展理念，發力售後服務，避免售前、售中、售後環節的理念與(yu) 服務脫節，充分發揮後市場業(ye) 務的產(chan) 業(ye) 鏈價(jia) 值，形成1+1>2的品牌攻勢，實現用戶忠誠度和好感度的雙重增加，從(cong) 而提升昌河的品牌競爭(zheng) 力。

汽車市場日趨成熟，售後服務已經成為(wei) 整體(ti) 汽車產(chan) 業(ye) 鏈中至關(guan) 重要的一環。當品牌競爭(zheng) 回歸到品質和服務本身，車企才能更好的耕耘市場。品質和售後服務協同發展無疑使昌河汽車的品牌公信度、知名度和美譽度真正的落在實處。未來，隨著昌河汽車戰略與(yu) 互聯網+理念的深度融合，以品質和服務為(wei) 依托打造的後市場業(ye) 務產(chan) 業(ye) 鏈將創造更大的市場空間，有望迎來品牌發展的新高潮。