按照國家郵政局《2015年快遞服務質量專(zhuan) 項整治工作方案》部署，近日，山東(dong) 省郵政管理局在全省範圍內(nei) 啟動了2015年快遞業(ye) “服務質量提升年”活動。

山東(dong) 局要求，全省郵政管理部門、快遞企業(ye) 要以促進行業(ye) 科學健康發展為(wei) 主線，以提高群眾(zhong) 滿意度為(wei) 核心，以落實《快遞服務》係列國家標準為(wei) 抓手，構建“四個(ge) 體(ti) 係”：落實企業(ye) 主體(ti) 責任，構建快遞服務質量內(nei) 控體(ti) 係；推進申訴處理延伸下沉，構建消費者合法權益保障體(ti) 係；提升綜合監管效能，構建快遞服務質量管理體(ti) 係；發揮行業(ye) 組織自律作用，構建行業(ye) 誠信和自律體(ti) 係。積極推進服務理念創新、製度創新和手段創新，不斷健全體(ti) 製機製、強化標準規範、加強市場監管、提高隊伍素質，增強企業(ye) 和從(cong) 業(ye) 人員的服務意識、標準意識和品牌意識，不斷提高群眾(zhong) 滿意度和認可度，更好地滿足群眾(zhong) 對快遞服務的需求，推進快遞業(ye) 科學健康發展，服務地方經濟社會(hui) 發展。

山東(dong) 局表示，將統一思想認識，加強組織領導，強化監督檢查，加強宣傳(chuan) 引導，深入推動活動開展，確保活動取得實效。