“如風達快遞與(yu) 市場上其它的快遞、物流企業(ye) 不同，它有著鮮明的互聯網特色，非常注重用戶體(ti) 驗，如風達快遞所有的服務都是圍繞提升客戶體(ti) 驗，幫助客戶品牌的延伸而展開的。而且如風達快遞公司內(nei) 部非常重視信息技術的建設，相比於(yu) 其它快遞、物流公司而言，如風達快遞對於(yu) 技術團隊的重視程度非常高。目前的技術團隊不僅(jin) 僅(jin) 為(wei) 如風達自身提供專(zhuan) 業(ye) 的技術支持，而且下一步計劃將為(wei) 更多的企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 技術服務。”

不止是快遞、物流公司

北京如風達快遞有限公司(以下簡稱如風達快遞)是中信產(chan) 業(ye) 基金全資控股企業(ye) ，是獨立運營的快遞品牌。成立於(yu) 2008年，目前人員規模6000人左右，雖然相比於(yu) 傳(chuan) 統快遞巨頭順豐(feng) 、圓通等而言，人員方麵沒有其龐大的規模，但是基於(yu) 互聯網思維發展的理念以及注重客戶體(ti) 驗，令如風達快遞備受電商以及企業(ye) 客戶的青睞。目前，如風達快遞的業(ye) 務範圍基本上已經覆蓋到全網即全國所有的區域。據如風達總裁李紅義(yi) 介紹，如風達將在2015年加速發展步伐。李紅義(yi) 之所以這麽(me) 有自信，是因為(wei) 他把如風達快遞定位為(wei) 互聯網快遞、物流公司。在李紅義(yi) 眼中，互聯網化的快遞公司或者物流公司與(yu) 傳(chuan) 統快遞有很大的區別，比如傳(chuan) 統的快遞或者物流服務隻是解決(jue) 把貨物是否送到問題，很少去關(guan) 注客戶體(ti) 驗。

“如風達絕不是一個(ge) 純送快遞的企業(ye) ，如風達重視客戶體(ti) 驗，重視差異化服務，更注重企業(ye) 跟他客戶之間的銜接，通過如風達快遞能夠為(wei) 客戶或商家提供最好的體(ti) 驗。

做過電商或者做過服務的都知道，不論是電商還是企業(ye) 客戶最終要解決(jue) “最後一公裏”的問題——客戶體(ti) 驗與(yu) 需求，如果把客戶體(ti) 驗與(yu) 需求做到了極致，你不僅(jin) 僅(jin) 是能夠贏得客戶的信賴，而且為(wei) 客戶的客戶提供了更好的服務，能夠贏得更多客戶的信賴。在這一點上如風達做到了，眾(zhong) 多的如風達的客戶如亞(ya) 馬遜、當當、小米、聚美優(you) 品、凡客等巨頭就是最好的證明。

如風達快遞以互聯網的思維把服務進行了延伸，為(wei) 客戶的客戶提供了更好的服務比如在小米的米粉節，如果是普通的快遞配送小米手機一般流程是配送員按時按點安全送到，然後客戶驗證沒有損壞、簽收，整個(ge) 一套流程是這樣的。但是如風達與(yu) 傳(chuan) 統快遞企業(ye) 不同的是，如風達會(hui) 要求所有配送員在米粉節配送小米手機時，除傳(chuan) 統業(ye) 務要求以外，配送人員還要對米粉們(men) 說一聲“米粉節快樂(le) ”。

“其實，看起來很簡單的東(dong) 西，但如果不是電商人、不在互聯網電商圈中，你是不會(hui) 想到也不會(hui) 去做的。如風達所有的服務都是圍繞提升客戶體(ti) 驗，幫助客戶品牌的延伸而展開的。”

從(cong) 服務的角度來看，如風達幫助小米在做品牌的延伸，如風達快遞強調的不是如風達快遞的服務，而是強調的是小米客戶能體(ti) 會(hui) 到小米品牌服務的延伸。當如風達快遞為(wei) 亞(ya) 馬遜、中國移動、某銀行信用卡等客戶服務時，如風達的重點都是讓客戶體(ti) 會(hui) 到客戶品牌的延續，這也是如風達快遞一貫推行服務時候很關(guan) 注的。

從(cong) 技術的角度來看，如風達的整個(ge) 團隊具備了良好的互聯網“基因”，整個(ge) 團隊對於(yu) 互聯網理解非常深，他們(men) 能了解商家想要給客戶什麽(me) 樣的體(ti) 驗，也很清楚客戶的需求，這也是如風達與(yu) 傳(chuan) 統的快遞之間的區別之一。

深化客戶服務 IT先行

每一行都有每一行的門道，在快遞、物流行業(ye) 同樣也如此，傳(chuan) 統的快遞、物流業(ye) 務流程分為(wei) 上門取件、然後入庫、分發等，這樣的流程以及時間特別長，而且耗力，效率低且成本高，而如風達能夠為(wei) 客戶提供的不僅(jin) 僅(jin) 是客戶品牌延伸服務，而且通過線上與(yu) 線下(O2O)的服務模式，使得客戶無論是在效率還是成本方麵都有著顯著的改善和提升，避免了資源浪費。

在整個(ge) 如風達服務客戶的各項業(ye) 務中，IT可謂功不可沒，它為(wei) 整個(ge) 如風達的業(ye) 務夯實了技術基礎和保障。比如如風達和小米，整個(ge) WMS係統實現深入對接，隻要小米客戶產(chan) 生訂單後，訂單就會(hui) 傳(chuan) 送到如風達的係統，而不需要再把訂單錄入到如風達快遞的係統，如風達會(hui) 快速完成信息分揀、分發、配送到全國每個(ge) 站、每個(ge) 區，信息清楚明確，分揀派送更快、更便捷，這樣的操作流程與(yu) 服務，省去了不必要的環節以及流程，節省大量時間和成本。

再比如某國內(nei) 大型銀行過去在給客戶發送電子行程單采取的辦法是在上海打印全國的報銷憑證、機票行程單，裝信封、快遞袋，然後再由快遞公司去取，當它要把這些電子行程單由上海發往全國各地時將需要很長的時間。但在該銀行把電子行程單通過由如風達配送後，如風達與(yu) 該銀行係統進行深入對接以後，票據打印機分別安排放到如風達各個(ge) 地區站點，按客戶所在區域分區直接打印。例如北京的客戶北京打印完後，往往在打印當日就能送到終端客戶手中。速度快的同時，還給客戶節省了成本——客戶不用打印通過係統直接打印派送，這種服務幫助客戶提高了效率，節省了成本。

“某客戶的訂單信息原來通常需要一個(ge) 部門、一整天時間處理，而與(yu) 如風達係統對接後，在如風達手中，隻需要每天2個(ge) 人、2個(ge) 多小時就可以處理完成，這為(wei) 客戶節省了成本以及時間，提升了效率。”

從(cong) 安全的角度來看，包括銀行在內(nei) 的金融類客戶除了對於(yu) 服務有很嚴(yan) 格要求，它要求最高的是客戶的信息安全.在信息安全方麵，金融行業(ye) 可以說是要求最嚴(yan) 的，這也考驗著如風達的IT安全技術能力。事實上，如風達非常重視信息安全，而且下了很大的功夫。比如處理信息的人員使用的雲(yun) 桌麵，隻有一個(ge) 顯示器，它任何操作都會(hui) 置於(yu) 監控之下，不會(hui) 發生泄密事件。

據李紅義(yi) 透露，如風達公司非常重視信息技術的建設。相比於(yu) 其它快遞、物流公司而言，如風達對於(yu) 技術團隊的重視程度非常高，目前的技術團隊不僅(jin) 僅(jin) 為(wei) 如風達快遞企業(ye) 自身提供專(zhuan) 業(ye) 的技術支持，而且下一步計劃將為(wei) 更多的企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 技術服務。

不怕複製不斷創新的成功模式

在國內(nei) 市場，任何新產(chan) 品或者新的商業(ye) 機會(hui) 出來，很快就會(hui) 有複製品出現，對於(yu) 如風達所提供的成功互聯網業(ye) 務模式同樣也會(hui) 受到複製的可能。但在李紅義(yi) 看來似乎並不擔心，“每做一件事情都會(hui) 有創新，這就看誰先落地，誰先落地誰就占有優(you) 勢。複製也需要有過程，在過程當中客戶的要求也會(hui) 變也會(hui) 越來越高，如風達也會(hui) 針對客戶的要求不斷的改變，研發改進技術，提高改變服務內(nei) 容，當別人複製如風達模式的同時，如風達也會(hui) 有新的創新。”