深圳市消委會(hui) 昨日對2014年深圳投訴量靠前的幾家快遞公司公開“點名”。據介紹，去年深圳全市快遞、物流類投訴1995宗，比去年同期的874宗增長了128.3%，占投訴總量的3.43%。其中，快遞服務1721宗，同比增長160.4%。
　　行業(ye) 亂(luan) 象
　　潛規則普遍加盟店混亂(luan)
　　市消委會(hui) 認為(wei) ，隨著電子商務、網上購物的普及，快遞業(ye) 務量也隨之快速增長。大量存在欺詐行為(wei) 的網購賣家在快遞上門收貨時，故意在快遞單據上隱瞞實際地址，向消費者寄出假冒偽(wei) 劣商品；快遞經營者作為(wei) 運輸機構，僅(jin) 能確保包裹在運輸過程中的安全、及時，無法對商家寄出的物品辨別真假，為(wei) 消費糾紛處理難埋下“後患”。
　　同時，“先簽單，後驗貨”的行業(ye) 潛規則普遍存在，收件人驗收商品時享有知情權，有權利對商品進行驗貨。另外，由於(yu) 各種原因，部分包裹需要收貨地址所在的公司前台、小區保安等協助簽收，導致後續發現郵寄物品出現問題，責任難認定。
　　市消委會(hui) 特別指出，部分快遞物流經營者屬於(yu) 加盟店性質，經營者總部多半不在深圳，未設立深圳分公司及總部客服人員，各加盟店自行負責本經營者投訴，管理混亂(luan) 、標準各異、人員流動性大、消費糾紛調解難處理。快遞經營者內(nei) 部管理不嚴(yan) ，運輸、分揀和投遞過程中的野蠻、暴力裝卸導致物品損壞情況時有發生。
　　典型案例
　　手機沒保價(jia) 隻賠500
　　羅先生去年3月通過申通速遞快遞員上門收件，郵寄價(jia) 值1520元手機一部，並與(yu) 收件快遞員一起對物品進行了拍照。因收件方未能收到物品，申通確認快件丟(diu) 失。羅先生按照申通公司要求，提交詳細的資料和照片，要求賠償(chang) 損失1520元。但申通最後回複是該物品沒有保價(jia) ，隻能按照相關(guan) 規定賠償(chang) 500元。