小區裏搬進了自助儲(chu) 物櫃，解決(jue) 了快遞物流“最後一公裏”的派（收）件難，有人點讚。但也有人擔憂，沒有了當麵驗貨和親(qin) 自簽收，貨品糾紛誰來承擔。昨天，記者進行了調查。
　輕點觸屏收取快遞
　　家住寶安中心區的羅女士最近發現，小區3樓的公共花園平台又多了一組自助儲(chu) 物櫃，快遞員輸入快遞單號和收件人手機，一個(ge) 儲(chu) 物櫃門便自動彈開。包裹放進去後關(guan) 閉櫃門，收件人的手機隨後就會(hui) 收到驗證碼，憑這個(ge) 驗證碼自取快遞。
　　“工作日再也不用留人在家裏等快遞了！”2014年以來，深圳很多小區裏也都出現了這種類似超市儲(chu) 物櫃的機器，不少住戶對它的方便程度認可。有的單身女住戶表示，不用擔心冒充快遞員的壞人了。有的住戶表示，網購可以直接填寫(xie) 樓下的地址，不用寫(xie) 房號，保護了隱私。
　　最高興(xing) 的還有快遞員和物業(ye) 公司。快遞員再也不用樓上樓下跑，或電話聯係收件人確認是否在家，快遞件往機器裏一放就完事。物業(ye) 公司和保安員也不用再擔心代簽代收快遞，導致物品丟(diu) 失、損壞產(chan) 生的糾紛，“每天這麽(me) 多快遞存放在崗亭，保安又要巡邏值勤，又要看管貨品，一旦丟(diu) 了、少了，都要怪到我們(men) 頭上，有些東(dong) 西要好幾千元，讓我們(men) 怎麽(me) 賠？”如今，用儲(chu) 物櫃的方式存放快遞，確實可以免去不少爭(zheng) 端，不少物業(ye) 公司甚至主動聯係物流公司引進儲(chu) 物櫃服務。
　　買(mai) 家未簽收貨品已投遞
　　不過，一些小區的自助儲(chu) 物櫃使用一段時間後，住戶們(men) 麵臨(lin) 新的權益保障問題。福田區的薛女士告訴記者，即使是周末，快遞員不管是否有人在家，也不征詢收件人是否同意，便直接將包裹投入儲(chu) 物箱。有次她購買(mai) 的化妝品拿到貨時，外麵的包裝箱是完好的，但裏麵的瓶子卻碎了，液體(ti) 傾(qing) 灑了半瓶出來。在爭(zheng) 論責任時，賣家堅稱薛女士簽收前就應該驗貨，物流公司則認為(wei) 自己送貨時貨品的外包裝是完好的。記者發現，多數情況下，快遞員將包裹存放進儲(chu) 物櫃後，物流信息上就會(hui) 顯示“快件已簽收”，但事實上收件人並沒有簽收確認，甚至連包裹是否到了都不知道。薛女士說：“遇到這種貨不對板、包裝內(nei) 物品破損等情況，我該怎麽(me) 辦？”
　　針對一些快遞員不征詢收件人同意直接將包裹投送儲(chu) 物櫃的情況，記者采訪了多家快遞公司。申通快遞表示，公司有規定，員工使用小區自助儲(chu) 物櫃前要先征得客戶的同意，否則要另行約定送達時間。申通公司如果收到投訴，會(hui) 對違規快遞員處罰。
　　支付超期保管費引發爭(zheng) 議
　　記者調查發現，不少住戶在收快遞過程中還遇到了需支付保管費的問題。徐女士說，她有次到外地出差，快遞員未經許可便直接將貨品直接投到了儲(chu) 物櫃裏。她3天後回到家去取件，被收取了每天1元錢的費用。錢雖然不多，但感覺自己一點沒有話語權。
　　記者采訪了部分小區的物業(ye) 公司。據了解，自助儲(chu) 物櫃屬小區公共資源，如快遞件未能及時領走，會(hui) 導致新的快件無法投遞，高峰期甚至“爆倉(cang) ”。因此免費代收快件在24小時後，就會(hui) 收取每天1元的“公共資源占用費”進行調節。負責運營快遞儲(chu) 物櫃的某物流公司負責人表示，自助儲(chu) 物櫃的功能定位是暫存保管，而非代收服務，所以那些需要驗貨、有保質期、貴重的包裹放進速遞易，而因此出現的糾紛也不屬於(yu) 快遞物流公司的責任。部分住戶若不願意通過儲(chu) 物櫃收件，可以致電客服熱線，申請取消綁定該手機號碼的快遞包裹放進儲(chu) 物櫃中。
　　據了解，由於(yu) 快遞業(ye) 務的快速增長。我國部分省市目前都在探索解決(jue) 快遞收件“最後一公裏”的難題。比如江蘇省的郵政條例新規要求，寫(xie) 字樓、居民小區隻要存在未設置信報箱、信報箱破損、信報箱設置於(yu) 門禁內(nei) 以及收件人同意等情形的，小區物業(ye) 應當為(wei) 業(ye) 主代收、代轉郵件。同時，鼓勵機關(guan) 、企業(ye) 事業(ye) 單位以及住宅小區，設立快件集中代收投服務點，設置自助服務終端。從(cong) 立法角度看，快遞儲(chu) 物櫃正屬於(yu) 這種“自助服務終端”。