-留在農(nong) 村的、有購物能力的大多是中老年人,網購要像傳(chuan) 統購物一樣,看得見、摸得著,才能讓他們(men) 放心

-農(nong) 村物流配送、售後服務的差距已在逐步縮小,更緊迫的問題是缺乏懂技術懂經營的人才

-農(nong) 村物流不僅(jin) 在進出量上不對稱,價(jia) 格上也存在“出村的賤,進村的貴”現象

去年10月,國務院將支持網購發展和農(nong) 村電商配送確定為(wei) 重點推進的六大消費領域之一,2015年因此成為(wei) 業(ye) 界矚目的“農(nong) 村電商元年”。在網購大省廣東(dong) ,多家電商開始在農(nong) 村“攻城拔寨”,但在消費習(xi) 慣培育、物流配送、電商人才等方麵麵臨(lin) 共同的障礙。業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ,“點好種子,還需施好肥”,農(nong) 村電商離“開花結果”,路還很長。

“看得見,摸得著”

“衣服、日用品,我都先買(mai) 先用,村裏人一看,覺得好,就會(hui) 來下單。”黃海苑說,她的代購秘訣是自己做“兼職模特”,做熟人生意。去年“雙十一”開業(ye) 一個(ge) 月內(nei) ,她共代購了300多單。

黃海苑是廣東(dong) 省清遠市陽山縣範村農(nong) 村淘寶店的代購員。在陽山,她有30多名同行,為(wei) 不會(hui) 上網的村民網上“代購”商品,並用支付寶先行墊付貨款。

阿裏巴巴提出,3年內(nei) 將在廣東(dong) 50個(ge) 縣開通約1萬(wan) 個(ge) “淘寶網購”村級服務點。

將線上的客服搬到線下實體(ti) 店,是電商“大佬”們(men) 進軍(jun) 農(nong) 村不約而同的選擇。1月21日,河源市紫金縣京東(dong) 服務中心開業(ye) ,招募了一批鄉(xiang) 村推廣員,他們(men) 既是銷售員,也是售後服務員,承接網購商品的“最後一公裏”,目前覆蓋20個(ge) 鄉(xiang) 鎮。

京東(dong) 集團副總裁尹紅元說,在華南區,京東(dong) 首批近百名鄉(xiang) 村推廣員已經到位,未來這一隊伍將超過1萬(wan) 名。

陽山、紫金等地,屬於(yu) 欠發達山區,農(nong) 民居住分散,大多沒接觸過網購。培養(yang) 農(nong) 民的網購習(xi) 慣,是農(nong) 村電商“先鋒”的首要任務。

“留在農(nong) 村的、有購物能力的大多是中老年人,網購要像傳(chuan) 統購物一樣,看得見、摸得著,才能讓他們(men) 放心。”阿裏巴巴農(nong) 村淘寶項目清遠地區負責人蔣成鑫說,之前各家電商都在農(nong) 村刷牆刷廣告,現在都在發展線下客服人員,“雖然負擔高一些,但這是前期必要的培育成本”。

“最大的困難是缺人”

42歲的範村村民吳茂清,讓黃海苑代購了6雙竹炭鞋墊,3天後貨到了,有點不滿意想換貨,但最終還是付了款,“熟人熟麵的,不好太麻煩”。

不少農(nong) 村購物者說,服務店雖然開到了身邊,購物便利的感覺還比較遠,“嚐個(ge) 鮮可以,服務還談不上方便”。

配送服務首當其衝(chong) 。“四通一達”等快遞企業(ye) 的營業(ye) 網點大多隻鋪到縣一級；中國郵政EMS可以送到村,但收費較高,送貨頻次也較低。

“先鋒”們(men) 為(wei) 此各施其招。在陽山,農(nong) 村淘寶的代購點結合政府係統的三級服務網絡,當地也成立了專(zhuan) 門的物流企業(ye) ,目前小件商品可做到接近一天一送,大件商品每周送兩(liang) 到三次。

京東(dong) 則是“兩(liang) 條腿走路”,在紫金等地招募鄉(xiang) 村推廣員,設在清遠連州市的京東(dong) 幫服務店,和當地企業(ye) 合作,提供大家電配送、安裝、維修。

“眼下最大的困難是缺人。”蔣成鑫說,農(nong) 村物流配送、售後服務的差距已在逐步縮小,更緊迫的問題是缺乏懂技術懂經營的人才,陽山縣此前沒有一家農(nong) 產(chan) 品[-1.70% 資金 研報]天貓店,淘寶店也屈指可數,“連拍攝農(nong) 產(chan) 品的攝影師,我們(men) 都是從(cong) 廣州請過來的”。

為(wei) 吸引人才,目前阿裏巴巴和京東(dong) 對代購員和推廣員提供購物提成,阿裏巴巴還提供開店補貼和無息貸款。

地方政府也在為(wei) 此努力。陽山縣供銷社主任陳偉(wei) 堅說,當地設立了農(nong) 村青年創業(ye) 孵化基地,推出免費培訓、減免租金等政策,目前已開展網上創業(ye) 培訓1萬(wan) 多人次,“但要吸引他們(men) 真正回來,還需要時間”。

“買(mai) 得進來,還要賣得出去”

“剪刀差”——在采訪中,記者經常聽到這樣一個(ge) 詞匯,農(nong) 村物流不僅(jin) 在進出量上不對稱,價(jia) 格上也存在“出村的賤,進村的貴”現象。

“買(mai) 得進來,還要賣得出去。”華南農(nong) 業(ye) 大學教授易法敏在陽山縣掛職任副縣長,是陽山農(nong) 村淘寶的主要推動者之一。他認為(wei) ,電商發展需要本地產(chan) 業(ye) 鏈和生態圈支撐,阿裏、京東(dong) 等電商進來,更多的是起“市場鯰魚”作用,隻有激活本地市場主體(ti) ,才能真正做大農(nong) 村消費市場,惠及更多的農(nong) 民。

記者了解到,陽山縣借助和農(nong) 村淘寶合作,推行農(nong) 村供銷合作社體(ti) 係改革,為(wei) 農(nong) 產(chan) 品網上銷售提供品牌、標準、包裝、銷售等一站式服務,並配套建設農(nong) 產(chan) 品檢測、分揀、冷鏈配送中心。當地電商物流產(chan) 業(ye) 園,已有阿裏巴巴、連陽網、即送網等多家電商企業(ye) 、11家物流企業(ye) 、25家農(nong) 業(ye) 企業(ye) (農(nong) 村專(zhuan) 業(ye) 合作社)入駐。

範村村民蔡木秤便嚐到了服務的甜頭。去年12月2日,蔡木秤拉著1000斤滯銷的番薯來到範村村淘站。3天後,番薯成功售出,價(jia) 格更是從(cong) 每斤0.8元漲到1.3元。

陳偉(wei) 堅說,此前已聯合縣農(nong) 信社推出2000萬(wan) 元額度的“政銀保”貸款,下一步還將探索推行“支付易”等金融服務,幫助農(nong) 村網商解決(jue) 成本、融資、市場銷售等問題。

尹紅元表示,京東(dong) 將在開設地方縣市特產(chan) 館的基礎上,選擇優(you) 良特產(chan) 進行采購自營,“我們(men) 最終的目標是要實現‘一進一出’,即帶動工業(ye) 品下鄉(xiang) 、促進農(nong) 產(chan) 品進城”。

廣東(dong) 省政府已提出,積極推動縣域電子商務和農(nong) 村信息化建設,還將加大對中小企業(ye) 信息化的財政支持力度,推動中小企業(ye) “觸電上雲(yun) ”。

“從(cong) 各地試點情況看,目前農(nong) 產(chan) 品‘上行’大多選擇特產(chan) 單品,大宗物資、生活商品較少,農(nong) 村電商還未形成成熟的盈利模式和可複製經驗。”易法敏說,人才、金融等配套政策還需要進一步完善,電商下鄉(xiang) ,不可操之過急。