日前，菜鳥網絡宣布，因國通快遞在部分地區存在空包件“炒信”行為(wei) ，從(cong) 5月4日起，正式關(guan) 閉該公司的在線下單功能一個(ge) 月，待其整改後再決(jue) 定是否恢複服務。至此，國通快遞成為(wei) 因“炒信”遭菜鳥網絡下線的第13家快遞企業(ye) 。同時，阿裏巴巴集團也在5月4日對首批23個(ge) 被查實參與(yu) “物流刷單”的天貓商家實施查封清退。
　　“炒信”也就是刷單。對於(yu) 網店而言，“炒信”可以人為(wei) 提高銷量和信用度，但對於(yu) 消費者而言，“炒信”會(hui) 模糊網店業(ye) 績，消費者可能因此購買(mai) 到劣質商品，個(ge) 人信息也可能因此被盜用。
　　近期，以下線“城市100”快遞公司為(wei) 開端，菜鳥網絡已對一批協助線上商家“炒信”的快遞公司實施強製下線。這是菜鳥首次對物流快遞公司此類行為(wei) 采取封殺行動，代表阿裏打擊“炒信”的行動從(cong) 商家擴大至物流環節。該消息發布後，各快遞企業(ye) 展開自查，從(cong) 寄遞環節協同菜鳥網絡的行動。
　　“炒信”產(chan) 生連鎖危害
　　有近20年快遞從(cong) 業(ye) 經曆的廖強（化名）表示，“炒信”分為(wei) 兩(liang) 種：一種是“純信息流傳(chuan) 件”，主要是快遞公司內(nei) 部係統協助操作快件工作單號流轉，沒有實體(ti) 貨物同步流轉；另一種是“空包件”，即隻有包裝沒有內(nei) 物或隻有廣告單的快件。
　　中通快遞一位負責人表示，“炒信”會(hui) 傷(shang) 害快遞企業(ye) 的服務體(ti) 係。多數“炒信”快件的收件地址是虛假的，這會(hui) 催生大量派送不成功的問題件，對快遞企業(ye) 資源造成極大浪費。“另外，無法派送的問題件還會(hui) 給部分發件人以可乘之機，增加快遞的投訴率，甚至會(hui) 引起快遞維權體(ti) 係混亂(luan) 。”
　　日前，美國4所大學聯合發起的一項調查顯示，阿裏旗下電商平台店家刷單問題難以禁止，約有1.1萬(wan) 家淘寶店雇人刷單。而在被確認進行虛假交易的4109家淘寶店中，隻有2.2%被發現和處罰。
　　主要快遞企業(ye) 積極響應
　　菜鳥網絡快遞事業(ye) 部負責人陳敏表示，將通過優(you) 化算法、線下“臥底”等方式，進一步加大對快遞環節參與(yu) “炒信”的打擊力度，與(yu) 快遞公司聯手打擊“炒信”，發現一家，查處一家，絕不姑息。對此，“三通一達”等主要快遞企業(ye) 都對內(nei) 部發出通告，要求禁止受理淘寶、天貓平台商家的“炒信”快件。
　　對於(yu) 被菜鳥網絡強製下線，“城市100”執行董事柴麗(li) 林表示，“城市100”確實與(yu) 菜鳥網絡有合作關(guan) 係，並開通了信息接口。“公司很多網點是加盟製，刷單行為(wei) 是加盟網點私自行為(wei) 。接下來，公司將進一步加強監管，杜絕此類事件再次發生。”不過，被菜鳥網絡強製下線，已經意味著淘寶、天貓、聚劃算等阿裏係平台都將不會(hui) 再與(yu) “城市100”開展快遞業(ye) 務合作。
　　國通快遞總部則表示，公司已立即開展了內(nei) 部自查強化管理，要求所有網點禁止受理淘寶、天貓平台的商家“炒信”快件，加強攬收驗視、刷單拒收、中轉攔截、末端舉(ju) 報等一係列製度和措施。同時，成立專(zhuan) 門工作組，通過線上數據監控和線下取證調查等措施，處罰了一批違規網點，並在全網公告。
　　淘寶店家“飯團”表示，非常讚同阿裏對“炒信”進行嚴(yan) 厲打擊，這樣可以維護辛苦付出、合法經營的店家利益。“隻有真正的產(chan) 品質量、銷量和服務，才能長時間留住客戶。”
　　業(ye) 界呼籲明確定責
　　業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，對於(yu) “炒信”，法律法規應盡早出台實施細則，“炒信”行為(wei) 誰負主要責任、如何界定責任、處罰標準的判定等，應該早日出台，這樣才能杜絕“炒信”行為(wei) 。
　　對於(yu) “炒信”行為(wei) 的定責與(yu) 懲戒，快遞物流谘詢網首席顧問徐勇認為(wei) ，快遞企業(ye) 參與(yu) “炒信”有兩(liang) 種情況，即知曉和不知曉。對於(yu) 知曉的，應有相應的措施。但在快遞企業(ye) 不知曉的情況下，電商店家應負有最主要責任。因為(wei) 很多大店家件量大，且與(yu) 快遞企業(ye) 有協議約束，快遞員一一開箱驗視存在實際操作上的困難。因此，在公布快遞企業(ye) 處罰通告的同時，將對商家的懲罰一並公布，起到了更大的警示作用。
　　據了解，目前我國沒有法律明確規定“炒信”是違法行為(wei) 。但是，今年3月31日，商務部公布的《中華人民共和國商品流通法（草案征求意見稿）》中規定，交易場所內(nei) “禁止經營者自行或通過他人虛構信用評價(jia) ”。這意味著，網購刷信譽、虛構信用評價(jia) 等手段將違法。
　　對於(yu) 已經上市的阿裏等電商平台而言，“炒信”所獲微利不足以抵消股價(jia) 的損失以及違約的成本。因此，營造幹淨透明的網購環境，對於(yu) 電商平台的重要意義(yi) 毋庸置疑，嚴(yan) 打“炒信”亦勢在必行。各方合力，嚴(yan) 打“炒信”，網購環境得到淨化和提升或指日可待。