今年以來，郵政全行業(ye) 認真貫徹落實習(xi) 近平總書(shu) 記對郵政業(ye) 係列批示指示精神，深刻領會(hui) 、準確把握重要戰略機遇期新內(nei) 涵，按照“鞏固、增強、提升、暢通”八字方針，以深化供給側(ce) 結構性改革為(wei) 主線，對標全麵建成與(yu) 小康社會(hui) 相適應的現代郵政業(ye) 目標，持續推進行業(ye) 高質量發展。一季度，郵政行業(ye) 業(ye) 務總量和業(ye) 務收入分別增長25.3%和19.5%，快遞業(ye) 務量、收分別增長22.5%和21.4%，全行業(ye) 總體(ti) 保持平穩快速發展態勢。

一、一季度行業(ye) 發展情況

行業(ye) 繼續保持快速增長。一季度，全行業(ye) 業(ye) 務收入累計完成2173.9億(yi) 元，同比增長19.5%；業(ye) 務總量累計完成3234.4億(yi) 元，同比增長25.3%。增速高於(yu) 過去三個(ge) 季度增速水平。從(cong) 絕對增量看，相比去年同期，行業(ye) 業(ye) 務總量增長653億(yi) 元，業(ye) 務收入增長355億(yi) 元，仍舊保持絕對增量逐年擴大的發展態勢。

郵政寄遞服務增速放緩。一季度，郵政寄遞服務業(ye) 務量、業(ye) 務收入累計分別完成60.2億(yi) 件和110.4億(yi) 元，同比分別增長1.3%和7.4%。其中傳(chuan) 統普遍服務業(ye) 務加速減量，函件、匯兌(dui) 降幅在20個(ge) 百分點以上，其他業(ye) 務降幅相比去年同期均有所擴大。

快遞規模持續擴張。一季度，全國快遞服務企業(ye) 業(ye) 務量完成121.5億(yi) 件，同比增長22.5%；業(ye) 務收入實現1543億(yi) 元，同比增長21.4%。3月份全國日均快件量1.6億(yi) 件，一個(ge) 月產(chan) 生的快件量已經接近2012年全年水平。其中國內(nei) 快遞業(ye) 務繼續快速增長。一季度，國內(nei) 快遞服務企業(ye) 業(ye) 務量完成118.5億(yi) 件，同比增長22.8%；業(ye) 務收入實現1385.9億(yi) 元，同比增長22.7%。

國際快遞業(ye) 務增速放緩。一季度，國際快遞業(ye) 務量、收分別完成2.9億(yi) 件和157.1億(yi) 元。從(cong) 增速看，國際快遞業(ye) 務量累計增速從(cong) 去年同期的58.5%降至本季度的8.9%；國際業(ye) 務收入累計增速由27.6%降至10.5%。從(cong) 國際流量流向情況看，一季度，我國主要企業(ye) 出口北美洲的郵、快件總量下降幅度最大。國際快遞進口量同比下降8%。

中部地區占比持續抬升。一季度，東(dong) 、中、西部地區快遞業(ye) 務量比重分別為(wei) 79.5%、12.8%和7.7%。與(yu) 去年同期相比，東(dong) 部地區業(ye) 務量占比下降0.6個(ge) 百分點，其中廣東(dong) 、浙江、江蘇仍舊保持快速增長，對全國增長做出了重要貢獻。中部地區快遞業(ye) 務量比重上升了0.8個(ge) 百分點，其中河南、安徽比重分別上升0.3、0.4個(ge) 百分點，兩(liang) 省合計貢獻0.7個(ge) 百分點。

快遞業(ye) 務單價(jia) 繼續下降。一季度，整體(ti) 快遞業(ye) 務平均單價(jia) 為(wei) 12.7元，與(yu) 去年同期基本持平，單價(jia) 下降的速度明顯趨緩、幅度明顯收窄。分專(zhuan) 業(ye) 看，同城、異地、國際件平均單價(jia) 分別為(wei) 7.1元、8.4元和53.8元，與(yu) 去年同期相比，國際單價(jia) 有所上漲，同城、異地單價(jia) 繼續下降。

快遞服務質量繼續改善。一季度，快遞服務質量繼續改善,其中節假日期間服務質量改善較為(wei) 明顯。一季度，快遞服務滿意度為(wei) 77.6分，與(yu) 去年同期基本持平。消費者申訴同比下降明顯。一季度，申訴總量同比大幅下降27.5%，其中的有效申訴總量同比大幅下降70.1%。全國快遞服務有效申訴率同比減少百萬(wan) 分之3.66。消費者對郵政管理部門申訴處理滿意率同比提高0.4個(ge) 百分點。

二、行業(ye) 服務國家重大戰略情況

服務防範重大風險。春節前夕，習(xi) 近平總書(shu) 記親(qin) 切看望“快遞小哥”，讓郵政行業(ye) 上下倍受鼓舞。國家郵政局印發了《關(guan) 於(yu) 做好元旦、春節期間有關(guan) 工作的通知》，就行業(ye) 做好節日期間服務保障作出部署，保證春節期間快遞服務“不休網、不拒收、不積壓”，確保全行業(ye) 安全有序運行。春節期間快遞和郵政包裹業(ye) 務量完成6887萬(wan) 件，全行業(ye) 未發生重特大安全事故。

服務鄉(xiang) 村振興(xing) 戰略。郵政企業(ye) 繼續深耕農(nong) 村市場，加大 “一市一品”項目培育力度，加快推廣“農(nong) 產(chan) 品+大同城”寄遞服務模式，持續推進全國建製村直接通郵。快遞企業(ye) 持續提升快遞網點鄉(xiang) 鎮覆蓋率，推進快遞服務現代農(nong) 業(ye) 。目前，全國鄉(xiang) 鎮快遞網點覆蓋率已到92.6%。

服務綠色發展戰略。今年以來，企業(ye) 在綠色環保領域的實踐步伐繼續加快、成效不斷顯現。各主要企業(ye) 通過應用地圖搜索回收台，簡化或去除品牌商紙箱版麵LOGO，推廣使用循環快遞箱和投入使用可循環包裝袋等，在綠色包裝領域持續發力。

服務供給側(ce) 結構性改革。在城市管理日趨嚴(yan) 格、末端配送壓力日益增大的背景下，電商係、快遞係和第三方平台等各類末端主體(ti) 加速推進集約化配送，取得積極成效。與(yu) 此同時，行業(ye) 科技發展步伐持續加快，無人搬運車（AGV）、穿梭車、協作機器人廣泛應用，投遞語音助手、機器人投遞等技術加速試點，部分企業(ye) 和地區已實現無人機常態化運營。

服務區域發展戰略。為(wei) 響應長三角一體(ti) 化發展戰略，今年1月，江浙滬皖四省簽署了關(guan) 於(yu) 長三角市場體(ti) 係一體(ti) 化建設的合作備忘錄，全力打造新的商品流通體(ti) 係。一季度，江浙滬皖四省市合計業(ye) 務量收約占全國1/3。與(yu) 此同時，為(wei) 積極響應粵港澳大灣區建設規劃，各企業(ye) 紛紛搶抓機遇，通過設立區域總部、成立合資航空公司及自建海外倉(cang) 等多種方式，加快海外發展布局。

服務“一帶一路”建設。在海外網絡建設和業(ye) 務拓展方麵，郵政企業(ye) 繼續拓寬運郵渠道，中歐班列首條跨境電商專(zhuan) 線（鄭州到比利時列日）正式開通，民營快遞企業(ye) 加速進軍(jun) 國際市場。在服務跨境貿易平台方麵，上海、杭州等地跨境電商寄遞加快規模化、標準化和集群化發展，服務“一帶一路”戰略取得積極成果。