一、企業(ye) 介紹

京東(dong) 物流集團自2007年開始自建物流，2017年4月正式成立京東(dong) 物流集團，並於(yu) 2021年5月在香港聯交所主板上市。公司以“技術驅動，全球高效流通和可持續發展”為(wei) 使命，專(zhuan) 注於(yu) 提供一體(ti) 化供應鏈物流解決(jue) 方案，主要服務於(yu) 快消、服裝、家電家具、3C、汽車、生鮮等六大行業(ye) 。京東(dong) 物流建立了包括倉(cang) 儲(chu) 網絡、綜合運輸網絡、最後一公裏配送網絡、大件網絡、冷鏈物流網絡和跨境物流網絡在內(nei) 的六大網絡，具備數字化、廣泛和靈活的特點，服務範圍覆蓋了中國幾乎所有地區、城鎮和人口。通過211限時達等時效產(chan) 品和上門服務，重新定義(yi) 了物流服務標準，客戶體(ti) 驗持續領先行業(ye) 。在國家郵政局關(guan) 於(yu) 2024年上半年兩(liang) 個(ge) 季度的快遞服務滿意度調查中，京東(dong) 快遞以高分位列第一陣營，服務滿意度持續領跑行業(ye) 。

京東(dong) 物流還積極推動技術創新，利用5G、人工智能、大數據、雲(yun) 計算及物聯網等底層技術，提升自動化、數字化及智能決(jue) 策能力。公司通過自動搬運機器人、分揀機器人、智能快遞車等在倉(cang) 儲(chu) 、運輸、分揀及配送等環節大大提升效率，並自主研發了倉(cang) 儲(chu) 、運輸及訂單管理係統等，支持客戶供應鏈的全麵數字化。憑借這些專(zhuan) 有技術，京東(dong) 物流構建了一套全麵的智能物流係統，實現服務自動化、運營數字化及決(jue) 策智能化。

二、企業(ye) 使命及願景

1.企業(ye) 使命

技術驅動，引領全球高效流通和可持續發展

2.企業(ye) 願景

成為(wei) 全球最值得信賴的供應鏈基礎設施服務商

3.企業(ye) 理念

以客戶為(wei) 中心用可信賴的供應鏈服務持續創造價(jia) 值

三、新一輪產(chan) 業(ye) 變革深入發展為(wei) 號卡交付行業(ye) 升級帶來嶄新機遇。

黨(dang) 的十八大以來，國家密集出台一係列新政策、新要求，推進數字中國建設，加快數字化、智能化發展。京東(dong) 物流充分認識國家對信息通信產(chan) 業(ye) 的新部署新要求，落實相關(guan) 政策指引，切實服務好建設網絡強國和美好中國，滿足人民美好生活的要求。2018-2023年間，中國通信號卡行業(ye) 呈現出市場規模持續增長、銷售渠道線上化、技術創新與(yu) 應用加速、行業(ye) 融合與(yu) 跨界合作加強等特點，從(cong) 通信、支付到身份認證，再到門禁、交通等多個(ge) 領域，號卡正逐步實現與(yu) 生活的深度融合，號卡行業(ye) 將迎來更加廣闊的發展空間和機遇。

四、多領域技術革新普遍應用為(wei) 號卡交付行業(ye) 創新奠定堅實基礎。

電商快遞業(ye) 務始終在現代供應鏈領域發揮先導性引導性作用，先進技術的應用正推動著行業(ye) 深刻變革和快速發展。號卡交付領域，先進技術的應用主要體(ti) 現在利用自動化與(yu) 智能化、大數據與(yu) AI、信息安全等技術提高交付效率、優(you) 化用戶體(ti) 驗以及增強安全性等方麵。號卡交付過程中，通過信息安全技術保護用戶隱私，防止信息泄露和被盜用。AI在號卡交付中的應用主要體(ti) 現在自動化處理、智能推薦、實時庫存管理、配送優(you) 化、欺詐檢測與(yu) 風險評估、數據分析與(yu) 決(jue) 策支持以及客戶服務與(yu) 支持等方麵。在過去，行業(ye) 采用普通快遞進行交付，用戶線上申請，物流商配送，用戶收到後自主激活。該模式暴露出跨省訂單時效性差、自主激活用戶體(ti) 驗差、中老年群體(ti) 辦理門檻高等眾(zhong) 多缺陷，亟待進行業(ye) 務模式創新。

五、新模式首創號卡OAO交付實現智能升級帶來廣泛社會(hui) 效益。

為(wei) 了更好的滿足市場與(yu) 用戶需求、提升業(ye) 務處理效率、優(you) 化用戶體(ti) 驗、強化數據分析與(yu) 決(jue) 策支持、提高係統安全性與(yu) 穩定性、以及實現渠道管理與(yu) 拓展，京東(dong) 物流與(yu) 四大運營商依托先進的科技創新能力和優(you) 質的物流服務體(ti) 係，聯手完成了通信業(ye) 號卡交付模式的創新，適時推出一體(ti) 化號卡交付解決(jue) 方案，首創號卡OAO交付模式，通過線上線下相結合的方式，實現商機匯聚、調度、轉化、受理開通。OAO交付模式，指的是用戶線上渠道下單，結合物流商能力，快遞員上門輔助用戶當麵激活。新交付模式緊扣全鏈路體(ti) 驗為(wei) 本、技術驅動、效率製勝的原則，建立了高度安全的線上線下一體(ti) 化號卡交付雲(yun) 平台。雲(yun) 平台實現了運營商集團側(ce) 、省側(ce) 兩(liang) 級OAO商機統一匯聚，訂單統一流轉。雲(yun) 平台創新構建了全鏈路的安全防控體(ti) 係，該體(ti) 係應用AI等先進技術主動防範號卡生產(chan) 交付各環節風險，切實保障信息安全。雲(yun) 平台創新構建了智能化的資源管理技術方法體(ti) 係，該體(ti) 係涉及自動化庫存管理、自動化業(ye) 務驗證、遠程寫(xie) 卡、實名認證等多個(ge) 方麵，實現了資源的高效利用。同時打造了高效生產(chan) 交付的係統機製，該機製從(cong) 提升物流配送時效、下單量、訂單觸達率、派單轉化率及號卡激活率等多個(ge) 維度進行技術方法創新，提升了整體(ti) 的生產(chan) 交付效率和用戶滿意度。輕量化AR感知交互技術應用於(yu) 物流配送識別、派單環節，提升互動性和沉浸感，為(wei) 用戶提供高效、安全、便捷的使用體(ti) 驗。雲(yun) 平台在客服工作中運用了AI及相關(guan) 領域的創新專(zhuan) 利方法，快速識別用戶的真實意圖以及情感信息，提高了用戶的滿意度。

線上線下一體(ti) 化號卡交付係統，通過模式創新、資源管理創新、全鏈條安全保障創新、高效生產(chan) 交付方法創新以及真實場景AI應用創新等，為(wei) 用戶提供了更加高效、便捷、安全的號卡生產(chan) 交付服務。2018年10月份，京東(dong) 物流成立號卡交付項目組，並對全國1萬(wan) 多個(ge) 快遞營業(ye) 部完成項目實施前培訓。本項目成功帶來行業(ye) 的巨大變革，幾年來，業(ye) 內(nei) 四家運營商均引入本項目商業(ye) 模式開展線上業(ye) 務，年度運營量占行業(ye) 80%以上，市占份額遙遙領先。本項目在促進了行業(ye) 發展、提升用戶滿意度的同時，也創造了就業(ye) ，京東(dong) 物流培養(yang) 了為(wei) 複雜性、專(zhuan) 業(ye) 性項目訂單提供專(zhuan) 職服務保障的4千人專(zhuan) 服員團隊。更是在新冠疫情期間發揮重要作用，綜合運用OAO交付模式在智能物流、AI技術、便捷服務等領先能力，滿足了疫情風控期間千萬(wan) 用戶的正常用卡需求，全力支持疫情期間社會(hui) 經濟運行、複工複產(chan) 、生活保障等。

一體(ti) 化號卡交付解決(jue) 方案，具有極速的智慧物流、極便捷的交付流程、極高的運營轉化、極致的安全保障，四大優(you) 勢！

1.     極速的智慧物流

京東(dong) 物流依托全國40多座亞(ya) 洲一號智能產(chan) 業(ye) 園，實現全國業(ye) 務統一部署；倉(cang) 內(nei) 高度智能的揀貨能力，實現了高效的出庫發車效率；全國強大的運輸和配送網絡，可實現全年無休的211、次日達的號卡全覆蓋配送，有效提升用戶滿意度。極速物流，還體(ti) 現在極速響應——京東(dong) 物流已配置四千人規模的一站式運營團隊，隨時為(wei) 用戶提供高效服務。

2.極便捷的交付流程

號卡的交付與(yu) 激活，作為(wei) 核心環節，兼顧流程的規範與(yu) 效率。配送號卡的京東(dong) 物流小哥，與(yu) 用戶預約後，將上門服務，通過【身份核對、生物驗證、交付卡板、法規宣講、使用問答、零售推薦】的SOP（Standard Operating Procedure）流程，用戶在家門口，就可以便捷完成激活。

3.極高的運營轉化

京東(dong) 物流打造號卡交付“京信”專(zhuan) 屬的管理係統，可實現號卡激活首充操作訂單全鏈路監控以及數據實時分析。針對全國小哥定期培訓賦能，考試合格上崗的京東(dong) 物流配送專(zhuan) 員，更全麵熟識號卡專(zhuan) 業(ye) 內(nei) 容，有效提升業(ye) 務能力；分布全國的項目管理團隊，實時監控KPI和風險點，快速解決(jue) 客訴問題，並靈活調配資源，保障重大活動和節日運營穩定，實現訂單轉化率和充值率，行業(ye) 遙遙領先。

4.極致的安全保障

在整個(ge) 配送、交付、激活的全過程，對用戶信息的安全保障，始終如影隨形。依托京東(dong) 言犀AI智能平台，采用先進的人工智能技術，對交付情緒進行智能識別和分析，主動預警涉詐，提高交付安全。

六、實名製能力的跨界應用

在號卡OAO交付項目中，京東(dong) 物流不斷完善、迭代符合市場以及信息安全要求的實名認證能力，一直也在積極與(yu) 其他行業(ye) 進行跨界融合，充分發揮在一體(ti) 化號卡交付解決(jue) 方案中的專(zhuan) 業(ye) 能力以及專(zhuan) 業(ye) 團隊，在、設備租賃行業(ye) 、隨銷拉新行業(ye) 以及政務服務行業(ye) 探索出了新應用場景和商業(ye) 模式。

基於(yu) 用戶對租賃業(ye) 務的需求，打通京東(dong) 一盤貨能力，同時實現回收和殘值處理環節，在京東(dong) 站內(nei) 實現租賃業(ye) 務全生態閉環，為(wei) 租賃服務商提供行業(ye) 內(nei) 領先的一站式業(ye) 務方案。

1、租采協同，租賃業(ye) 務底層邏輯是借助一盤貨能力為(wei) 京東(dong) 銷售更多硬件產(chan) 品；

2、全閉環能力，回收和處置能力搭建，實現業(ye) 務閉環流轉。

京東(dong) 物流一體(ti) 化號卡交付解決(jue) 方案，全鏈路緊扣“體(ti) 驗為(wei) 本、技術驅動、效率製勝”，助力合作運營商個(ge) 人號卡市場蓬勃發展、助力！